Actividad de aprendizaje 2. Aplicación del Modelo de Valor Capital de la Marca Basado en el Cliente

INTRODUCCION

La marca tiene como función la distinción de un producto o servicio de otros que se encuentran en el mercado, ya sea  a través de una etiqueta, un logo, una frase, etc., lo importante es que se quede en la mente del consumidor.

El objetivo fundamental de cualquier marca es darle a nuestro mercado meta, una idea del producto que tiene en su poder y lograr diferenciarlo del resto, evitando confusión entre el público.

Es increíble el dominio que llega a tener en el consumidor, la manera de influir al momento de tomar una decisión de compra. Puede ser el mismo producto, pero al no contener la misma presentación, la misma etiqueta, grabado, datos, etc., que lo diferencien del otro, provocara una reacción no favorable, es decir; que decline la compra.

Un ejemplo claro lo encontramos en la marca de refrescos “Coca-Cola” y “Pepsi”, sabemos que son dos marcas completamente diferentes, que venden productos de la misma especie, pero ante la imagen del consumidor no es lo mismo, es aquí donde se realiza la distinción o diferenciación del producto.

De acuerdo con la American Marketing Association (AMA), una marca es “un nombre, término, signo, símbolo o diseño, o una combinación de estos, cuyo fin es identificar los bienes y serviciosde un vendedor o grupo de vendedores para diferenciarlosde la competencia.”(1)

El desarrollo de la marca se debe a sus grandes campañas publicitarias, al día de hoy no existe competencia para la empresa refresquera.

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DESARROLLO

DESCRIPCIÓN DE LA MARCA: Coca-Cola

Coca-Cola es una de las marcas con mayor reconocimiento a nivel mundial, es una bebida refrescante que resulto de un experimento que a continuación vamos a citar:

“En 1886, en una farmacia de nombre Jacobs, en Atlanta, Georgia, comenzó la historia de la bebida más famosa del mundo.

Gracias al farmacéutico John S. Pemberton, quien trabajaba con la fórmula de un principio medicinal a base de jarabe (aún secreto) y agua natural conocido como "Vino Coca Pemberton".

El creativo farmacéutico siguió cambiando la fórmula, experimentando con nuevos sabores para mejorar aún las cualidades del jarabe, hasta que ese mismo año, el 8 de mayo, accidentalmente mezcló el jarabe con agua carbonatada y resultó ser todo un éxito, el sabor era delicioso y realmente refrescaba.

Así fue el afortunado nacimiento de la bebida más famosa del mundo: Coca-Cola”. (2)

También fueron desarrollando otros productos que son manejados y distribuidos a través de la misma marca, estos han sido comercializados con diferentes nombres.

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS DE LA MARCA “COCA-COLA”

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1. ¿Cómo los clientes identifican la marca “Coca-Cola” y la asocian en su mente con una clase específica de producto o necesidad?

Actualmente, es una marca que tiene poder en el mercado, ya que gran parte de su inversión es gastada en publicidad y esto ha logrado que 8 de cada 10 personas conozcan el producto.

“Si pensamos que la función de la marca es crear y difundir un universo de significación en torno a un objeto (producto, servicio, etcétera) la marca, entonces, ha de ser por definición, una instancia semiótica, una máquina productora de significados: construye

Mundos posibles y les da un decorado atractivo”. (3)

 “Coca-Cola”, ha tratado de que cada uno de sus consumidores se sienta feliz al adquirir el producto. Siendo participes de la difusión que maneja la marca, de cómo opera en nuestros pensamientos, haciéndonos creer que consumir el producto nos va a generar un bienestar emocional, creando una necesidad.

1. ¿Cómo establecer con firmeza la totalidad vinculando de manera estratégica una multitud de asociaciones tangibles e intangibles de marcas con ciertas propiedades?

Esto sólo será posible a través del posicionamiento de la marca y el poder que tenga en la mente del consumidor. Como tal la marca no ha tenido problemaen posicionarse, las estrategias que maneja han sido optimas y con las capacidad de dejar un mensaje que es claro y preciso.

Parte tangible de la marca:

Es todo aquello que podemos ver, podemos tocar, por ejemplo el envase, la forma en que se encuentra diseñado, el logotipo (que se ha mantenido durante muchos años), el tamaño del producto (en cualquiera de las presentaciones que maneja).

Parte intangible de la marca:

Es esa parte que no se puede ver o tocar, no obstante sabemos que conecta con las emociones, ese sentido de pertenencia que logra posicionarse en el corazón del consumidor.

“Una marca sólo es tangible y observable a través de su identidad, y no hay identidad más que en la diferencia, una marca, al igual que un significante, es todo las que las otras no son.”(3)

1. ¿Cómo se generan las respuestas de preferencia hacia la marca de parte de los clientes frente a esta identificación y significado de marca?

Coca-Cola ha tenido ciertos instrumentos que han hecho que se convierta en una marca reconocida, con preferencia, quedándose en la mente del consumidor, influyendo en sus sentimientos, en sus emociones y adecuándose a cualquier estatus social.

“El lenguaje verbal humano nos permite convertir la experiencia con el mundo y con la realidad en un sistema complejo de significaciones, en una configuración semiótica. A esta facultad de representación de la realidad, Jean Piaget la denominó la función simbólica. En este sentido, el lenguaje es ante todo un instrumento utilizado por el hombre para interpretar la realidad objetiva, psíquica y social. De esta manera, el lenguaje cumple una de sus funciones básicas: la de ser un instrumento por medio del cual aprendemos a significar y a expresar a otros lo significado.

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