Actividades desarrolladas en una micro empresa, arrendadora de mesas, sillas, bocinas y tabletas con internet para karaoke

• Actividades desarrolladas en una micro empresa, arrendadora de mesas, sillas, bocinas y tabletas con internet para karaoke.

1. Publicidad.

Hacer llegar nuestras promociones a nuestros clientes por anuncio publicitario en el periódico local

1. Atención al cliente.

• Se atiende amablemente al cliente y se le ofrecen todos y cada una de     nuestras promociones y paquetes.
• Atención de necesidades
• Filosofía de retención de clientes

1. Almacén.

Contar en todo momento con la materia prima y tener la capacidad de satisfacer las necesidades de nuestros clientes y prospectos

1. Reparto y retorno de mercancías.

La satisfacción de nuestros clientes es primordial por tal razón la entrega de nuestros productos es con una hora de anticipación, a lo pactado o puntual a la hora que el cliente lo indique, de igual manera el tiempo de acopiar la mercancía rentada es en la hora indicada por el cliente o puntual al finalizar el tiempo estipulado en el contrato de arrendamiento.

1. Análisis de áreas de oportunidad

• Análisis de la capacidad de atención versus la demanda de servicios (este análisis es semanal)
• Plantear mejores ofertas y paquetes
• Mejoras para la retención de clientes

• Procesos de flujos de materiales y productos

[pic 1]

[pic 2]

[pic 3][pic 4][pic 5]

[pic 6][pic 7]

[pic 8]

[pic 9][pic 10][pic 11][pic 12][pic 13][pic 14][pic 15]

[pic 16]

[pic 17][pic 18][pic 19][pic 20]

[pic 21][pic 22][pic 23][pic 24][pic 25]

[pic 26]

[pic 27][pic 28][pic 29]

[pic 30][pic 31]

[pic 32][pic 33]

[pic 34]

[pic 35][pic 36]

• Procesos

Publicidad

Semanalmente se contratan dos días (miércoles y viernes) un cuarto de página, en el periódico local.

Atención al cliente

En nuestro centro de atención contamos con dos asesores, mismo que se encargan de recibir a los clientes de manera amable y se le dan a conocer las promociones y paquetes y posteriormente se hace el contrato de arrendamiento en base a las necesidades del cliente.

El asesor de contratos habla al almacén y da a conocer la nueva orden de servicio.

Almacén

En el almacén se tiene separada la mercancía en orden en orden de prioridad y de forma que se facilite el armado de paquetes y la carga.

Una vez que se recibe la orden de servicio se procede a armar el paquete y a cargar en la unidad correspondiente, previamente se hace un checklist de la mercancía para saber el estado de la misma y separar para su mantenimiento, una vez que está armado el paquete con la mercancía en buenas condiciones se carga a la unidad correspondiente.

...