Actividades que dan valor a la marca Zappos

Actividades que dan valor a la marca Zappos

Podemos apreciar en la lectura que es una marca que impulsa y abraza el cambio, no solo toman en cuenta la palabra del presidente de la compañía, si no que también la de sus empleados, que es considerada muy importante, ya que son ellos los conocedores de los déficits o complicaciones del ámbito laboral en el que se desarrollan, y con esto poder proponer un cambio que beneficie al empleado-consumidor-compañía.

Además es una empresa que Construye un Grupo Positivo y un Espíritu de Familia, debido que a crean un entorno laboral muy relajado y divertido, permitiendo al empleado liberarse del estrés, mejorando su rendimiento laboral, y la comunicación con los clientes punto muy importante pues la  buena relación asegura el éxito en su caso.

Debido a que poseen su propio software el cual permite un control general, solucionador de problemas eficaz y rápido,  Persiguen el Crecimiento y el Aprendizaje de los empleados; Junto con la etapa de formación en el departamento de atención al cliente , considero este tipo de capacitaciones muy importantes ya que es el medio por el cual se puede obtener la satisfacción total del consumidor, por que se enseña al empleado a como tratar con el cliente, desde la adecuada comunicación hasta la solución de problemas de manera acertada y rápida, de esta manera la empresa aprovecha para transmitir sus valores, su cultura empresarial y la relación con los clientes.

Incluirse en los medios sociales es otra de las actividades que realiza, una de las mas interesantes a mi punto de vista, es la del canal que poseen en YouTube, ya que de esta manera pueden dar de conocer al mundo los acontecimientos mas importantes que suceden dentro de la empresa, en mi opinión esto afecta positivamente a la empresa ya que puede incrementar el nivel de confianza con sus consumidores, y aun mejor estar cerca de ellos informándolos e involucrándolos con la marca, dando una buena impresión memorable sobre el buen servicio que ofrecen.

Por ultimo el generar la oportunidad de devolver los productos es un factor que ayuda a que el cliente opte por recurrir a Zappos, ya que les genera mayor confianza por la experiencia que le dan al consumidor, recalcando aun mas que su sistema devolutivo posee varias opciones que son rápidas y fácil de utilizar, así ya no se vuelve tedioso el hecho de comprar un articulo, si no que todo lo contrario.

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