Administración Empresa Estética Gústate

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INDICE

INDICE         2

INTRODUCCIÓN         4

LA EMPRESA

Filosofía         5

Credo/valores         5

Compromiso         5

Misión         5

Visión         5

PLANEACIÓN

Objetivos         8

Estrategias         9

Políticas        10

Programas        12

Procedimiento        13

DIVISIÓN DE TRABAJO        17

TIPO DE AUTORIDAD        21

MANUAL        21

CENTRALIACIÓN / DESCENTRALIZACIÓN        21

DIRECCIÓN

LIDERAZGO        23

COMUNICACIÓN        24

TECNICAS Y HERRAMIENTAS DE DIRECCIÓN        25

APLICACIÓN DE LA FUNCION ADMINISTRATIVA        29

CONTROL

TIPO DE CONTROL        31

PROCESO DE CONTROL        32

FORMATO DE ACTIVIDADES        34

CONCLUSIONES        35

HOJA DE PRESENTACIÓN        36

En el presente proyecto se dará a conocer lo que conforma La Empresa Estética Gústate que  está especializada en el cuidado de la belleza de las personas, asimismo se quiere dar a conocer los conocimientos hacia los temas de cortes, peinados, maquillajes y arreglo de uñas que la sociedad necesita no solo en ocasiones o días especiales, si no en la vida diaria, prestándole un excelente servicio con los especialistas de la belleza encargados de realizar las funciones adecuadas suministrando los mejores productos de belleza, así como también brindándole a nuestros clientes la seguridad del bienestar y rejuvenecimiento de la piel.  

Dentro de la empresa se establecerán  las actividades que se deberán llevar a cabo durante todo el proceso de la administración, así mismo se planearan los trabajos de cada estilista.

Tiene una organización adecuada, donde no se duplicará trabajos, como también generando la mejor productividad y servicio para estar reconocidos por nuestros clientes por la calidad que se le ofrece día a día y así poder obtener ganancias no solamente en efectivo sino en adquirir más clientes que confíen en nosotros y dándonos la oportunidad de mejorar su salud de belleza facial.

Cada especialista de la belleza tendrá conocimiento de lo que deben de hacer en su área, por lo que una persona encargada les dará a conocer lo que debe de hacer en determinado tiempo, sus horarios de entrada y salida, como también sus días de vacaciones y permisos, por lo que debe de tener la dirección adecuada para dar un excelente servicio. La empresa estética gústate tendrá un control de todas las actividades que se realizarán en el horario de trabajo y del tiempo a realizar.

ESTETICA UNISEX GÚSTATE

Filosofía: Piensa en ti, cuídate, gústate y enamora a otros con tu belleza.

Credo/valores: Somos una empresa que transmitimos una exuberante pasión a través de nuestro amor  por la belleza y estética de los clientes, generando así una confianza sin igual, de la  mano con la cordialidad de nuestros trabajadores que aportan una seguridad en  cada uno de nuestros miembros.

Compromiso: Somos una empresa comprometida con la belleza y el bienestar de los clientes.

Misión: Somos una estética de belleza que brinda a nuestros clientes servicios y productos profesionales, innovadores y de calidad que hace resaltar su belleza y estilo propio.

Visión: Ser un centro de estética integral reconocida, distinguida y demandante en el mundo de la belleza a nivel regional en el años 2021, a través de las tendencias y la moda para atender a nuestros más exigentes clientes.

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PLANEACIÓN

La planeación es la primera de las cuatro fases del proceso administrativos, la cual podemos definir como la fijación del curso de acción que ha de seguirse ya que en este paso se hace la toma de decisiones sobre qué se quiere hacer. Propicia el desarrollo de la empresa, mantiene una mentalidad futurista, nos permite evaluar alternativas antes de la toma de decisiones entre otras cosas más, se puede dar de forma operativa, táctica, estratégica, sistemática y operativa. Dentro de esta fase se pueden integrar elementos como filosofía,  credo, valores, misión, visión y compromiso; también podemos conocer las etapas que conforman esta fase: propósito,  premisas, objetivos, estrategias, políticas, programas, presupuestos y el  procedimiento.

OBJETIVOS:

• Darnos a conocer en un mayor nivel socioeconómico en el año 2021, para llegar a ser la cadena de salones de belleza más reconocida en la legión.
• Aumentar el número de clientes y ganancias en un 20% semestral para poder adquirir productos y brindar un servicio de mejor calidad.
• Crecer en un mayor número de sucursales para llegar a satisfacer a más personas y ser un generador de empleos.
• Contar con un personal altamente calificado para poder realizar un trabajo rápido y de óptima calidad.
• Establecer estrategias de mercadeo que permitan el crecimiento y permanencia de la empresa.
• Conseguir la lealtad de mis clientes, ofreciendo un servicio de acuerdo a sus necesidades y exigencias.
• Implementar nuevos tratamientos de belleza de acuerdo a las necesidades del mercado.
• Lograr una utilidad de $ 3, 000,000 en los próximos 2 años.

ESTRATEGIAS:

1. Darnos a conocer por medio de las redes sociales, páginas web, televisión, radio, periódico, etc.
2. Ofrecer precios adecuados al servicio de la comunidad donde nos encontramos.
3. Abrir más sucursales en la región (Minatitlán, Cosoleacaque, Coatzacoalcos, Agua Dulce, Acayucan, Jaltipán).
4. Mantener capacitado a nuestros trabajadores en los cambios innovadores de la moda y la belleza por medio de cursos y conferencias cada semestre.
5. Ofrecer rebajas y descuentos en productos y servicios en ciertas fechas del año (navidad, fin de año, 10 de mayo, graduaciones, etc.).
6. Ofrecer horarios flexibles tanto para el personal como a los clientes de las 12:00- 15:00 hrs. y de 17:00- 22:00 hrs.
7. Ofrecer bonos y gratificaciones a nuestros trabajadores para mantener una estabilidad en los puestos  de trabajo.
8. Implementar sistemas de membrecías donde ofrecemos ciertos beneficios a los clientes que cuenten con esta.
9. Acumulación de puntos en tarjetas (dinero electrónico) que podrán cajear por algún servicio o producto que deseen.
10. Permitir que los clientes aparten citan antes y después del horario comercial, ya sea por teléfono o internet.
11. Ofrecer algunas botanas o dulces para los niños y clientes mientras esperan.
12. Mantener nuestras instalaciones climatizadas, con colores armónicos, aromas relajantes y música.

POLÍTICAS:

• Promover el buen trato en todos nuestros clientes.
• Se pueden realizar pagos en efectivo, con tarjeta de débito/ crédito; tomando en cuenta que el pago efectuado con tarjetas de crédito o débito generan una comisión extra.
• Los servicios tienen un tiempo de realización y están debidamente establecidos dentro de nuestro sitio web.
• Respetar el horario de citas ya acordado previamente
• Las reservaciones de citas deben ser con mínimo 24 horas de anticipación, y estas pueden hacerlas por teléfono, e-mail, redes sociales..
• Las citas pueden ser en nuestro establecimiento o en el domicilio del cliente si así lo desea.
• El pago para las citas debe ser anticipado con 50%  y en caso de esta ser cancelada se le devolverá solo el 25%.
• Solo ofrecemos 15 minutos de tolerancia, ya que puede surgir algún cliente que no estaba agendado.
• Los días martes ofrecemos promociones 2x1  en los siguientes servicios: planchado, depilación con cera y pestañas postizas. En los siguientes horarios 12:00 – 15:00 hrs.
• Uso obligatorio del uniforme al momento de iniciar su jornada laboral, al igual de mostrar una excelente imagen y actitud ante los clientes que nos visiten.
•  Promover normas de aseo en nuestro personal (lavado de manos antes y después de finalizar una actividad, uñas limpias).
• Verificar las fechas de vencimiento de los productos, así como también el estado en que llegan estos productos al establecimiento.

PROGRAMAS:

PROCEDIMIENTOS:

Corte de cabello

1. Conducir  al cliente a la zona de lavado del cabello
2. Cubrir al cliente con una toalla limpia (blanca)
3. Peinar el cabello suavemente y a su vez identificar el tipo de cabello que se va a trabajar
4. Lavar el cabello con shampoo neutro, dando suaves masajes  en el cuero cabelludo, lavar sin dejar residuos.                    
5. Cubrir el cabello con la toalla para quitar el exceso de agua
6. Conducir al cliente al área de corte de cabello  y colocar la capa de corte
7. Secar el cabello a un 80%, con una secadora a temperatura de 230°
8. Dividir el cabello en 4 partes (cúspide, lateral derecho, lateral izquierdo y nuca media)
9. Proceder a cortar el cabello como el cliente lo haya acordado.    

PROCEDIMIENTO PARA HACER UN PEDICURE:

1. Evaluación del estado general de los pies por parte de la pedicurista
2. Desinfección de tus pies con un pediluvio con agua jabonosa.
3. Desmaquillado de las uñas.
4. Peeling o exfoliación.
5. Pediluvio o baño de pies con activos hidratantes.
6. Arreglo de las uñas. Cortar y limar las uñas,  las uñas de los pies se deben cortar siempre de forma cuadrada, suavizando las esquinas.
7. Tratamiento para la eliminación de las durezas: aplicación de cosméticos ablandadores y queratolíticos, limado de durezas y repaso con la piedra pómez.
8.  Masaje
9. Hidratación. Aplicación de mascarilla descongestiva y refrescante, y aplicación de crema hidratante.
10. Maquillaje de uñas.

Recuerda que la mejor laca de uñas debe ser fácil de aplicar y secado rápido, con buena adherencia, resistente a golpes, de color homogéneo, y que no irriten la piel o uña.

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ORGANIZACIÓN

La organización en la Empresa Estética Gústate es en donde se llevará a cabo la coordinación e integración de las actividades que ya fueron establecidas en la planeación, de esta manera se tendrá el conocimiento de qué hacer, cómo hacerlo y con qué medios se llevará a cabo el trabajo de los especialistas de la belleza a cada uno de nuestros clientes, de esta forma sabremos de la relación de trabajo con los superiores, con los estilistas y demás miembros de la Estética Gústate, como también la forma de trabajar y de poder desenvolvernos en toda actividad de acuerdo a la estructura de puestos dentro de esta misma, utilizando las herramientas y técnicas necesarias para que los estilistas puedan hacer su trabajo eficiente y rápido, sin duplicar tareas ni responsabilidades.

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