Administración de operaciones

 Administración de Operaciones.

Claudio Ayala Silva  

 Qué son las operaciones

Instituto IACC

05-04-2021

Desarrollo 

1.- Describir la misión, visión y sus valores.

Respuesta:

Actualmente trabajo en Inelcom Chiles con más de 200 profesionales en el sector telco. principalmente para operadoras de telecomunicaciones, tanto en lo prestación de servicios de gestión e implantación de Proyectos orientados a empresas como en la provisión de equipamiento y servicios de su infraestructura de red, abarcando el despliegue, el mantenimiento y operación.

Misión:

Inelcom chile es una compañía tecnológica con un fuerte compromiso con sus clientes, que ofrece soluciones innovadoras y de calidad, buscando mejorar la competitividad, la eficiencia y la calidad de los servicios, en un entorno definido por sus valores, trabajar con honestidad, profesionalidad, perseverancia y respeto

Visión:

Contribuir al desarrollo de diversas soluciones y servicios con el perfeccionamiento de alta calidad, por tecnologías y orientados prestación de servicios de gestión e implantación de Proyectos”

Valores:

Inelcom chile, para el cumplimiento de su misión, visión, objetivos estratégicos y apegados a sus valores corporativos, establece la función de Seguridad de la Información en la Entidad, en un entorno definido por sus valores, trabajar con honestidad, profesionalidad, perseverancia y respeto con el objetivo de:

• Minimizar el riesgo en las funciones más importantes de la entidad.
• Cumplir con los principios de seguridad de la información.
• Mantener la confianza de sus usuarios y proveedores.
• Implementar el sistema de gestión de seguridad de la información.
• Proteger los activos tecnológicos.
• Establecer las políticas, procedimientos y normas en materia de seguridad de la información.
• Fortalecer la cultura de seguridad de la información en sus empleados.
• Garantizar la continuidad de los servicios frente a incidentes.

La Dirección, a través de la Política de Seguridad de la Información, asegura su compromiso en el desarrollo e implantación de los Sistema de Gestión de Seguridad de la Información de la Empresa

2. Describir un proceso (solamente uno), donde se indiquen los inputs, la transformación que se realiza y los outputs. Explicar, además, si este proceso se encuentra regido por alguna política. 

Inelcom chile tiene el departamento de gestión de servicios donde yo me desempeño, por lo que describiré el proceso de la generación de proceso /servicio genérico.

Requerimiento (inputs)

Nuestro Cliente nos envía un proyecto a través de un sistema tecnología llamado GIT (gestión de instalaciones) donde interactuamos a través de un numero de proyecto donde comercial viene todo lo necesario para implantar proyectos.

Recepción y Evaluación de Proyecto

Proceso

El requerimiento llega con toda la información necesaria por ende se realizan los siguientes pasos

Recepción y Evaluación de Proyecto

Planificación

Diseño e Implantación

Pruebas

Seguimiento y Control

Puesta en Marcha y Cierre

Servicio (output)

Por último, se implanta proyecto solicitado por cliente y se entrega en base a Oferta técnica comercial ofrecida al cliente.

Los servicios quedan operativos y probados por cliente para dar por finalizado el servicio, procediendo a una firma de un acta con la que se entrega el o los servicios para su facturación.

Tanto el proceso de generación de acta para su facturación tiene políticas bien detalladas y que deben ser cumplidas.

Para el caso de la generación de un servicio e implantación de estos servicios existe una política de márgenes de venta donde el área de comercial debe mantener al momento de generar la oferta al cliente, estos márgenes son establecidos por las áreas correspondientes el corporativo en base a los costos fijos y la utilidad requerida.

En el caso de la facturación, la política indica a grandes rasgos que se aplica en base a de la Política de Seguridad de la Información, asegurando su compromiso en el desarrollo de la implantación de los servicios canalizando la recepción conforme del cliente y sus actividades de auditorías internas.

Puesta en Marcha y Cierre del servicio.

3. Describir un procedimiento (solamente uno) que esté relacionado y amparado por el proceso anterior definido, identificando la operación realizada.

Respuesta:

En base al proceso anterior el procedimiento es el siguiente que va en 6 etapas :

Etapa 1.- Recepción y Evaluación del Proyecto a través de un sistema GIT (Gestión de instalaciones con un numero de proyecto y su clasificación

Etapa 2.- Planificación de actividades del proyecto

Etapa 3.- Diseño e Implantación sobre el proyecto y creación de actividades de la etapa 2

Etapa 4.- Pruebas de servicios entregados de la etapa 3

Etapa 5.- Seguimiento y Control de cada actividad etapa 2 y 3

Etapa 6.- Puesta en Marcha de cada servicio entregado y Cierre del proyecto con su facturación correspondiente.

Ejemplo del GIT (Gestor Instalaciones)

[pic 1]

4. Identificar y describir las funciones que están relacionadas y contenidas por el procedimiento anterior

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