Administración y Gestión Comercial

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“Año del Bicentenario del Perú: 200 Años de Independencia”

Administración y Gestión Comercial

Integrantes:        

• Antonny Andree Zegarra Otiniano. (responsable)
• Milagros Raquel Cristina Gonzáles Rázuri.
• Walter Genaro Villacorta Garcés.  
• Flores Huaylla, Liz Judith    

Curso:

• Introducción a la Gestión Comercial

Docente:        

-    Meléndez Malatesta, Freddy Humberto

Trujillo - Perú

2021

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INTRODUCCIÓN

A través del tiempo la industria tecnológica ha crecido a pasos agigantados, dando la apertura a nuevas oportunidades y avances para la comodidad del ser humano; una de las mejores invenciones ha sido el teléfono móvil o celular, ya que trajo consigo la facilidad de comunicación entre sí.

La frecuente actualización en modelos telefónicos y su indispensable uso ha generado un crecimiento sostenido como resultado de la demanda interna y el poder adquisitivo de la población a través del consumo interno.

Los teléfonos convencionales, ahora smartphones, pasaron de ser una novedad a una herramienta casi imprescindible en nuestras vidas. El mercado de dispositivos móviles tiene un gran potencial también en lo que se refiere a accesorios. Los usuarios quieren cuidar sus móviles, y aprecian cualquier herramienta complementaria que les haga la vida más fácil. De allí que hayan surgido muchas tiendas dedicadas a los accesorios móviles.

De ahí nace PROCELL PERU EIRL, iniciando sus labores en el año 2016 en el Mall Aventura Trujillo. Para abarcar el mercado norteño, ya que hoy en día un smartphone es muy indispensable y un intangible que siempre se renueva.

RESUMEN

PROCELL PERÚ EIRL es una empresa peruana con cinco años de experiencia en la venta y distribución de smartphones libres de fábrica y de operador, así como accesorios y artículos tecnológicos de marcas reconocidas; la cual ha obtenido un alto nivel de competitividad y posicionamiento en el mercado gracias a sus productos de alta calidad y atención personalizada brindada por sus asesores de venta llamados especialistas smart.

Fue fundada por: Arturo Bobadilla Grados en el año 2016, iniciando su primera tienda dentro de las instalaciones de Sodimac en un módulo de 1.5m x 2m vendiendo accesorios, cases y láminas de vidrio para smartphones.

Hoy en día esta organización multimarca con proyección de expansión nacional busca seguir fidelizando nuevos clientes y liderar en el norte del país, aperturando sucursales en las regiones de Piura, Lambayeque y Tumbes, poniendo a disposición nuevos productos y tecnología con garantía real. Teniendo como política abrir siempre todas sus tiendas en los Malls Aventura y Malls Plaza del Norte del país.

PARTE I

ACTIVIDAD COMERCIAL DE PROCELL PERU E.I.R.L

• Venta de Smartphones libres de fábrica, accesorios (cases, láminas de vidrio, smartwatch, etc.) y relojes marca invicta.

• Servicio técnico de Smartphones (cambios de pantalla, baterías, etc.)

TIPO DE EMPRESA

• Empresa Individual de Responsabilidad Limitada

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Misión y Visión

• Misión: Ofrecer un amplio portafolio de productos tecnológicos con la confianza y garantías reales, brindando el mejor servicio de atención al cliente a través de nuestros especialistas Smart.

• Visión: Ser reconocidos como la primera franquicia multimarca en el Perú de smartphones libres de fábrica y de operador.

Principios Culturales

• Vocación de servicios: Comprometidos en brindar atención personalizada en la búsqueda y elección de los productos según las necesidades del cliente.

• Confianza: crea vínculos sólidos y estrechos con sus clientes brindándoles productos de calidad y garantía extendida sobre los mismos.

• Respeto: Brinda un trato digno, sin discriminaciones, escucha a los clientes y proporciona siempre información relevante para ellos.

• Eficiencia: Capacita a sus colaboradores, maneja diversas herramientas y adquiere productos tecnológicos, se renueva constantemente para seguir brindando atención y productos de calidad.

Productos y Servicios

• Nuestra política es ofrecer el mismo mix de productos y escala de precios en las ciudades de Trujillo y Piura.

• Nuestras líneas comerciales son las siguientes:

• Vidrios y protectores: Vidrios de 9h a 12h vidrios 5d a 12 y vidrio UV.
• Cases Variados: Ofrecemos una gama variada en colores, diferentes materiales y modelos de cases.
• Accesorios y tecnología: Audífonos, cables, cargadores, otros…
• Smartphones libres de fábrica y de operadores.

Riesgos que no Permiten el Crecimiento de la Empresa

• La coyuntura que estamos pasando hoy en día (pandemia) por el COVID 19. Lo que hace difícil la importación.

• La inestabilidad económica que estamos pasando debido a que aún se desconoce quién será el nuevo presidente del Perú.

• La falta de seguridad que existe en los Malls, donde ante cualquier robo, ellos no se responsabilizan de dichos acontecimientos.

• El crecimiento de la competencia que también esta ingresando a los Malls.

COMPETIDORES DE LA EMPRESA

• Nuestro competidor directo es la empresa Movil Shop quien ha tenido un crecimiento rápido en la Ciudad de Trujillo y ya se expandió al norte del País, entrando a los malls en Chiclayo y en Piura. Colocándose cerca a nuestros módulos de venta en dichas ciudades.

• Smartphones Perú S.A.C, es una de las competencias mas fuertes que existe en el Perú, pero en el mercado Norteño esta en 2do lugar pues aun no ingresa a los malls, pero sabemos que ya esta gestionando para tener su primera tienda en el Mall Plaza Trujillo, esta empresa tiene como Core Business  el “Servicio Técnico” y la Importación de Productos directo de EEUU, teniendo precios mas competitivos, mayor cantidad de stock, e incluso ellos comercializan sus productos a través de Market Place de los retails (Saga y Ripley) en sus paginas web de dichos retails y a su vez en Linio, Lumingo, etc. Siendo esta empresa una de las primeras en el Perú, especialmente LIMA y Sur del País.

• Y por último tenemos empresas de nuevos emprendedores, quienes en muchos casos no facturan y son informales, los cuales venden a precios más cómodos, pues no pagan impuestos y en muchos casos solo realizan ventas online.

VARIABLES QUE REPRESENTAN UNA AMENAZA

• Ingreso a los malls de empresas potenciales del mismo rubro.
• Promociones de los Retails (Ripley, Saga, Tottus, etc.) con precios mas bajos que el nuestro.
• Promociones de los operadores, donde dan el equipo en cuotas añadiéndoles el precio al plan del cliente.
• Cambios legales o variaciones en las regulaciones impositivas.
• Decrecimiento del mercado en el que se opera.
• Poca afluencia de gente en los centros comerciales.
• Crecimiento comercial lento, debido a la falta de stock, baja demanda, inflación, etc.

MATRIZ INTERNA FODA

• Uno de los aspectos fundamentales de la planeación estratégica lo constituye el análisis situacional, también conocido como análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas), el cual posibilita la recopilación y uso de datos que permiten conocer el perfil de operación de una empresa en un momento dado, y a partir de ello establecer un diagnóstico objetivo para el diseño e implantación de estrategias tendientes a mejorar la competitividad de una organización.

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LUGAR DE COMERCIALIZACIÓN DEL PRODUCTO

• La política que maneja la empresa es comercializar sus productos en los Malls del Perú, teniendo tiendas hoy en día en las ciudades de Trujillo, Chiclayo y Piura.

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VÍNCULO ENTRE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN CON SUS PUNTOS DE VENTAS

• Se desarrollarán los siguientes canales:

• Venta Directa Especializada:

• Las ventas se realizan de manera directa por medio de sus locales, permitiendo al consumidor una interacción fluida con el especialista smart; quien será el encargado de orientar al cliente ha realizar una compra segura, brindándole una atención personalizada, y realizando una venta cruzada al cliente, donde no solo se llevará un smartphone, si no el proyecto completo (Equipo + Accesorio + Case o lamina de vidrio). De esta manera el cliente tiene una experiencia grata y realiza una compra segura,

• Venta Online:

• En un menor porcentaje (30%) de las ventas se realizan a través de nuestro canal E-Commerce, en la cual los clientes interactúan con un Community manager de nuestras redes sociales y paginas web, donde este Especialista Smart, asesorará al cliente a realizar una compra exitosa, en muchos de las cosas los clientes son de otras localidades donde no tenemos tienda física, por lo tanto la labor de nuestro Especialista Smart es brindar la confianza al cliente por medio de evidencias (videos de clientes, fotos de la tienda física, fotos de envíos, etc.) y de esta forma poder cerrar una venta cruzada.

VÍNCULO ENTRE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN CON SUS PUNTOS DE VENTAS - PROCESO DE VENTA:

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