Administracion. Realice un esbozo general del caso

1. Realice un esbozo general del caso.

R=Sprint se encontraba en un periodo difícil y circulaban rumores que podía ser vendida había un proyecto de fusión fallido con WORLDCOM

Sprint propuso a Corey Robinson una nueva promoción la quinta en menos de cuatro años para ocupar el cargo de DIRECOTOR DE SERVIO DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTA DE PRODUCTOS DE GMA SIPERIOR sprint estaba en plena reestructuración y cuando se integran los departamentos de servicio por cable e inalámbrico era necesario algo más que un simple optimismo para acabar con los grupos cerrados que se habían creado en la empresa con el paso de los años, tenía que volverse a configurar los sistemas y reorganizar los departamentos de marketing y de atención al cliente

En el 2003 FORSEE da un giro total a la compañía se impusieron como imperativos estratégicos de sprint. La retención de clientes y la prestación de un servicio de atención al cliente

A raíz de la reestructuración se hizo la reducción de la plantilla de la empresa de 68,000 a 59,000 colaboradores

FORSEE Y ROBINSON lograron un plan estratégico y la compañía logro salir adelante

2. ¿Cuáles son los antecedentes del personaje principal del caso?

Vivía con su joven familia en Kansas city

Se graduó en Harvard business school (junio 2003)

High potentials leadership program (junio 2003)

The wharton school, university of Pennsylvania. Master en dirección y administración de empresas mayo 2000

Turkegee university. Licenciatura en contabilidad mayo de 1994 sprint corporation

Trabajo como director de datos y dispositivos de visión en sprint pcs, Kansas city, ks (junio 2003 a diciembre 2003)

Trabajó como director de recepción y educación sprint Ltd. Kansas city (enero 2003-mayo del 2003)

Trabajo como director de ventas a empresas, sprint pcs dallas tx en el 2002

Director de operaciones de red, sprint pcs, nuevo Orleans, la en el 2001

Desarrollo de productos, grupo inalámbricos de banda ancha, Kansas city en el 2000

Director de contabilidad corporativa, Warren nl, 1998

Licenciatura en contabilidad en mayo del año 1994

Director adjunto de consolidaciones empresariales, Warren, nj 1996-1997

Director de negocios sistema se redio por suscripción, raid arabia saudí, 1997-1998

3. Como estaba organizada Sprint Corporation (A)?

R= Estaba organizada en grupo cerrados que se habían creado en la empresa con el paso

De los años. Sus productos eran básicos y muy estandarizados durante años la fuente

Principal de ingresos fue la conexión por cable de larga distancia.

4. Como se dio el proceso de transformación en Sprint?

R= Se tuvo q nombrar consejero delegado a Gary Forsee para dar el giro total a la compañía ya que el había trabajado en Sprint años anteriores y sabia como manejar la crisis por el que la compañía estaba pasando .Forsee definió un plan de cincos etapas: 1. Aumentar los ingresos; 2. Mejorar el servicio de atención al cliente; 3.reducir los gastos de Sprint; 4.desarrollar una cultura de ganadores y 5 consolidar la marca sprint.

5. En que consistió el plan que implemento Robinson?

R= el plan de Robinson tenía pensado que sería más fácil aceptar los cambios si se producían en todo y para todos ósea desde adentro de la empresa hacia afuera comenzando por los empleados el debía de crear una organización de agentes de atención impecables de principio a fin

Teniendo en cuenta este nuevo sector inalámbrico era muy novedoso o que implicaba nuevos procesos al momento de aplicarlos

6. Cuáles fueron los posibles problemas y posibles soluciones que se encuentran en el caso?

R= problemas

• los sistemas usados eran antiguos y difíciles de cambiar ampliar o integrar con otras partes del negocio

• los desafíos estaban basados en procesos

• se requería un enorme esfuerzo de diferentes grupos ya que el servicio era muy variado y complejo

• habían en la empresa grupos cerrados

Soluciones

• aumentar los ingresos

• mejorar el servicio de atención al cliente

• reducir los gastos de sprint

• desarrollar una cultura de ganadores

• consolidar la marca de sprint

7. Que aspectos son los que tuvieron mayor relevancia en el informe presentado por Robinson? R= Su mayor relevancia fue que la mayoría de los presentes no había oído hablar nunca de un análisis DAFO y no habían participado en una sesión de planificación estratégica

8. Según la experiencia con la que conto Corey Robinson en la empresa según su analista ¿Cuál es la importancia que tiene la experiencia en el ámbito individual y para la empresa?

R= la importancia que tiene en el ámbito individual laboral es básica para llegar a obtener un empleo o para adaptarse rápidamente y cumplir la función de un puesto y para la empresa la experiencia es importante tener una persona con una formación académica y preferiblemente con experiencia lograrían que el empleado se adapte en un menor tiempo y obtendrá resultados bueno.

9. Cuál es el papel que tiene para el desarrollo profesional la formación académica?

R= el papel que tiene la formación académica es muy importante porque es la base de conocimiento que se obtiene en el nivel básico y medio de educación se reflejara en el ámbito laboral en el desarrollo de su trabajo. El papel que juega es grande con respecto a las personas que son empíricos ya que la formación académica esta por encima de los métodos empíricos las empresas prefieren una base científica.

10. Realizar un análisis al anexo No.3 sobre los factores que impulsaron el cambio de operador inalámbrico en Sprint Corporation.

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