Administracion sistemas CRM

Summary

Los sistemas CRM son muy usados en la actualidad dentro de las empresas, pero las aplicaciones de software CRM existían a principios de la década de 1990, entonces, ¿como es que estos sistemas tuvieron tanto éxito? El gran cambio ocurrió en 1999, cuando Salesforce.com fue pionero en el software de CRM en la nube, lo que impulsó el crecimiento y la generalización en el uso de los sistemas de CRM. Los sistemas CRM son una de las mejores herramientas para integrar en tu empresa, ya que estos sistemas nos ayudan a analizar los datos de cada uno de nuestros clientes para potenciar nuestras ventas, mejoran nuestros servicios de atención al cliente, nos ayudan a mantener una muy buena relación comercial con nuestros clientes y mejoran nuestro marketing, todo esto gracias a la automatización. Podemos definir CRM como una herramienta que le permite abordar y gestionar de manera más efectiva la interacción entre la empresa y sus clientes gracias al análisis de datos.

Are managers spending too much time analyzing external data instead of focusing on the information they already have within their organizations?

Sí, los gerentes han dedicado demasiado tiempo en buscar datos externos cuando podrían acercarse fácilmente al sistema CRM. El sistema CRM es una herramienta que ha tenido gran éxito en los últimos años porque facilita el desarrollo de tu empresa, es una herramienta que utiliza los datos que ya se encuentran en tu propia organización y los utiliza de una muy buena forma. Los sistemas CRM gracias a su análisis de datos pueden lograr no solo que tengas una retención de clientes, sino que también se enfocan en clientes potenciales, estos sistemas nos ayudan analizar los datos que tenemos de cada cliente para después personalizar una experiencia para cada uno de ellos, lo cual nos ayuda a tener una muy buena relación comercial con nuestros clientes.

Este sistema no solo nos ayuda analizar el historial de compra y el comportamiento de nuestros clientes, sino que con base a los datos que tenemos también no ayuda a la automatización de marketing y del servicio ofrecido. Pero ¿cómo es que este sistema nos ayuda a automatizar el marketing en nuestra empresa? Como sabemos, si quieres tener éxito en la actualidad es muy importante que tu empresa este presente en redes sociales, y los sistemas CRM nos facilitan este aspecto, ya que nos ayuda a estar presentes en redes sociales, además de que con este sistema se pueden programar correos electrónicos para que sean enviados a nuestros clientes y así de esta forma seguir teniendo contacto con cada uno de nuestros clientes. Aunado a esto, también nos ayudan a ofrecer un servicio de atención al cliente más personalizado.

Todos estos elementos en los que se enfocan los sistemas CRM, como ya mencionamos nos ayudan a mantener una muy buena relación comercial con nuestros clientes, pero claro, todo esto no se podría lograr si tu como empresario no te centras en la información que ya tienes dentro de tu organización. Así que nosotros te recomendamos que no te enfoques tanto en analizar datos externos, enfócate en la información con la que ya cuentas y anímate a implementar un sistema CRM en tu empresa.

Conclusion

En conclusión, creemos que, si bien el sistema CRM es una herramienta muy útil que nos ayuda al desarrollo de nuestra empresa y la relación que tenemos con nuestros clientes, en algunos casos la implementación de estos sistemas en las organizaciones puede ser muy complicada, ya que podría demorar mucho tiempo para que este sistema sea implementado de una buena forma dentro de tu empresa. Además, cabe aclarar que estos sistemas dependen de tu base de datos y si en realidad no tienes una muy buena base de datos entonces el sistema CRM no podría funcionar de manera exitosa. De igual forma nosotros te recomendamos que te animes a implementar este sistema en tu empresa si cuentas con una buena base de datos. Enfócate en la información que ya tienes y trabaja con ella, no pierdas tiempo analizando datos externos, mejor invierte tu tiempo en mejorar tu base de datos.

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