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8.- ¿Mantienen informados a sus clientes (que adquieren productos y/o servicios a crédito) sobre sus estados de cuenta, recordatorios sobre fechas de pago, de aquellos próximos a vencer, saldos, etc.?

Si su respuesta a la pregunta anterior es afirmativa, entonces describa con qué frecuencia lo hacen, los medios e instancias que utilizan para tal fin.

Si les hacemos recordatorios cada mes mandándoles por correo electrónico y/o por correos mexicanos (según el cliente lo prefiera) sus estados de crédito especificándoles el monto y la fecha a pagar (también contiene movimientos de saldos de un mes anterior).

9.- ¿Ha considerado introducir nuevas líneas de productos o implementar en nuevos o mejores servicios? Si su respuesta es afirmativa descríbalos.

Si estamos analizando la propuesta de aumentar la cartera de productos electrónicos (computadoras, auto estéreos, pantallas, entre otros).

10.- ¿Considera que los beneficios que ofrecen a sus clientes a través de sus productos y servicios, están al nivel o por encima de la competencia? Describa las diferencias competitivas.

Están por encima de la competencia, ya que por las promociones, los plazos y porcentajes de interés que les brindamos les generan una mayor ganancia.

11.- ¿Cuáles son las posibles ventajas y/o desventajas que tiene la ubicación de sus instalaciones?

Es ventaja, ya que nos encontramos rodeados de nuestros clientes del norte, sur, este y oeste del estado quedando nosotros ubicados en un punto medio de estos.

12.- ¿Ha considerado hacer cambios en el diseño o implementar nuevas características a las instalaciones del establecimiento? Si su respuesta es afirmativa descríbalos.

Si una muy importante como lo es ampliar la bodega (estamos esperando la autorización de la alta gerencia).

13.- ¿Cumplen con las fechas y tiempos establecidos de entrega de los productos requeridos por los clientes, y se aseguran de que los reciban en óptimas condiciones? Si su respuesta es afirmativa, describa el proceso para tal fin.

Si, la puntualidad es nuestro principal compromiso hacia nuestros clientes. En cuanto a las condiciones con las que entregamos nuestros productos, contamos con unidades y personal especializado para llevar a cabo tales tareas. Claro que han sucedido percances y cuando estos `pasan se les cambia el producto a nuestros clientes.

14.- ¿Los productos fabricados por la empresa Fernandelli, son altamente demandados por sus clientes actuales? ¿Por qué?

Si, por la calidad, confort y precios accesibles que estos tienen.

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