Administracion

CIRCULOS DE CALIDAD

5 Jun 1961

nacen los circulos de calidad, un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un área de trabajo común, y que trabajan para el mismo supervisor, que se reúnen voluntaria y periódicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la dirección, y, si ésta lo aprueba, llevar a cabo su implantación.

W.A. SHEWHART, CUADROS DE CONTROL

5 Jun 1931

W.A. Shewhart publica Economic Control of Quality of Manufactured Product, donde se describen métodos estadísticos para usarlos con los métodos de cartas de producción y control.

1 Jan 1900

Henry Ford introduce, con la línea de ensamblaje, un refinamiento adicional en los métodos de trabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad;Ford desarrolló conceptos de ensamblaje a prueba de errores, la autoverificación y la inspección dentro del proceso.

ASOCIACION DE INSPECCION TECNICA

5 Jun 1920

Se funda en Inglaterra la Asociación de Inspección Técnica; posteriormente se convierte en el Instituto de Aseguramiento de Calidad.Los Laboratorios Bell de AT&T forman un departamento de calidad, centrándose en la calidad, la inspección y las pruebas, y en la confiabilidad del producto. B.P. Dudding emplea métodos estadísticos en General Electric de Inglaterra para controlar la calidad de las bombillas eléctricas.

DEMING Y SHEWHART, ESTADOS UNIDOS

5 Jun 1938

W.E. Deming invita a Shewhart a presentar seminarios sobre las cartas de control en la Escuela de Graduados del Departamento de Agricultura de Estados Unidos.

JURAN VISITA JAPON

5 Jun 1954

el Control de Calidad se convierte en herramienta gerencial

Análisis final de problemas y causas.

Los dos principales problemas que tiene la empresa de Pedro para la aceptación de sus ofertas son:

• Se está ofertando trabajos para los que no se dispone de la capacitación suficiente

• El cliente considera que el precio no es competitivo y se decide por otra empresa con un mejor precio.

Estas dos situaciones son el 25% de las potenciales causas de rechazo, mientras que representan el 70% de las situaciones reales de rechazo. Nos encontramos próximos a la relación 80-20 del Principio de Pareto.

Una vez que encontramos los principales problemas comerciales de la empresa Pedro, fue necesario planificar la estrategia para aumentar las ventas, las directrices de este plan estratégico fueron:

• Conseguir personal capacitado, por formación interna o nueva contratación, conforme a los requisitos de los nuevos clientes.

• Revisión

...