CIRCULOS DE CALIDAD

Círculos de calidad

El circulo de calidad es un pequeño de empleados (6 a 12) que se reúnen voluntariamente en un lugar determinado para resolver problemas relacionados con el entorno laboral. En la mayoría de los casos, el grupo no es presidido por el director del departamento.

Los círculos de calidad trabajan en problemas que afectan directamente el rendimiento de los empleados. El grupo es formado con la autorización de la dirección para atacar un cuello de botella específico.

El circulo de calidad termina cuando el problema ha sido resuelto para la satisfacción de los participantes.

Los empleados son los responsables de definir los problemas a resolver, seleccionando su propio presidente, estableciendo los horarios de las reuniones y obteniendo aprobación para el proyecto de la dirección.

Ellos son responsables de recolectar la información pertinente, analizar el problema, evaluar alternativas viables, recomendar soluciones a la dirección e implementar las soluciones aprobadas por la dirección cuando ellas estén dentro de su esfera de control.

Los ingredientes principales de un programa de círculos de calidad son:

1. Reuniones frecuentes del circulo

2. La asociación es voluntaria

3. Los problemas son relacionados con el trabajo

4. Los problemas son identificados, evaluados y corregidos y los resultados son medidos.

5. El circulo de calidad termina cuando el problema es resuelto

Origen

El movimiento de los círculos de calidad nació en Japón, en 1960 con Kaoru Ishikawa. Este empezó con los encargados de los departamentos y los empleados, no con la alta dirección. Esto significó un crecimiento lento, pero este tuvo un total apoyo de las fuerzas de trabajo, que es una de las razones por las cuales ha subsistido a lo largo del tiempo.

...