Administración Aplicada al Funcionamiento de la Oficina.Caso netflix

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Caso Netflix

Francisca J. Encina Olguín

Técnico Ejecutivo y de Gestión

Profesora Amanda Ríos

Administración Aplicada al Funcionamiento de la Oficina

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN        3

2. DESARROLLO        4

2.1 Descripción de la empresa Netflix        4

2.2 Historia de Netflix        4

2.3 Estrategia inicial        4

2.4 Estrategia actual de la empresa        4

2.5 Estrategia de mercado        5

2.6 Análisis FODA        5

2.7 Objetivos Generales, Objetivos Específicos y Actividades        6

2.8 Estructura organizacional de la empresa        6

2.9 Organigrama        7

2.10 Misión, Visión y Valores        7

3. CONCLUSIÓN        9

4. RECOMENDACIONES        10

5. BIBLIOGRAFÍA        11

Anexo N°1        12

FODA        12

Anexo N°2        13

Diagrama de Gantt        13

1. INTRODUCCIÓN

A través de este actual informe, veremos cómo Netflix, una empresa de alquiler de películas y series, que, al verse afectada por los cambios en los medios de comunicación, el creciente uso del Internet, el sistema de envío que se estaba volviendo obsoleto, el constante cambio e implementación de nuevas tecnologías y la cada vez más alta taza de usuarios que preferían no salir de sus hogares para obtener sus productos; lo llevó a recurrir a un nuevo y moderno sistema de alquiler de video.

Nuevos procesos de negocios, una gama distinta de clientes, alzas y bajas en su economía interna, un renovado sistema de selección de productos que se adaptaba al gusto de cada usuario e inclusive despidos masivos fue el motor que impulsó a realizar cambios innovadores dentro de sus procesos.

2. DESARROLLO

2.1 Descripción de la empresa Netflix

Netflix es una empresa pionera en el alquiler de DVD en línea, que más adelante incurso en el mercado de video online.

2.2 Historia de Netflix

La empresa fue fundada en el año 1997, por Reed Hastings y Marc Rudolph, pero estos no lanzaron su sitio web oficial hasta principios de 1998.

Su idea original era ser los primeros en incursionar en las nuevas tecnologías, como los lectores de DVD, en donde se enfocarían en la entrega de DVD a domicilio, los cuales serían distribuidos a través del sistema de correos, que dependía plenamente del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS).

Este sistema terminó por demarcar su estrategia de mercadeo, en donde habían planeado desarrollar programas promocionales cruzados con los fabricantes y vendedores de los lectores de DVD, lo que suministraría una fuente de contenido constante para los clientes.

A pesar de que su idea era innovadora no alcanzó un éxito inmediato, ya que utilizaba un procedimiento de cobro similar a Blockbuster.^[1] Por lo cual comenzó a ofrecer suscripciones que permitían alquileres inmediatos, pero aun así los clientes se quejaban de que pasaba demasiado tiempo entre el momento de elegir una película online y el tiempo de entrega de esta. Ante esta problemática consultaron a Blockbuster en una reunión, la posibilidad de compartir las distribuciones locales, pero ésta claramente rechazo dicha oferta.

Esto se fue solucionando al paso del tiempo, ya que cada vez más eran las casas que tenían u optaban por adquirir un reproductor de DVD, dejando obsoleto el lector de VHS.

2.3 Estrategia inicial

Desde un comienzo la firma era consciente de que pocas tiendas de video tenían DVDs, lo que los convirtió en una opción rápida para quienes querían disfrutar de este formato. La compañía también fue capaz de aprovechar el pequeño tamaño y peso ligero de los discos para enviarlos a los usuarios por un costo relativamente económico.

Ofrecía un alquiler de DVD de siete días por cuatro dólares, más los dos dólares de envío. El costo bajaba cuando se alquilaban varios DVD a la vez. Los discos se podían mantener más tiempo por un cargo adicional, y además de esto, ofrecían muchos otros servicios adicionales relacionados con la compra de DVD.

2.4 Estrategia actual de la empresa

Su enfoque cambio al mismo tiempo que los usuarios, decidiendo ofrecer un sistema renovado, el cual daba recomendaciones a cualquier persona, fuera o no un suscriptor, creando un portal web en vez de un simple servicio de suscripciones.

“…Nos dimos cuenta que no íbamos a alcanzar nuestras metas a menos que nos basáramos en alquiler, lo llamamos enfoque estratégico inducido por el efectivo”.^[2]

Posteriormente, aprovechando los avances de tecnología, realizó una diversificación relacionada de productos ofreciendo a los clientes la posibilidad de ver las películas, series y programas vía streaming.

2.5 Estrategia de mercado

Su estrategia de mercado era desarrollar programas promocionales cruzados con los fabricantes y vendedores de lectores de DVD, suministrando una fuente de contenido para los clientes.

2.6 Análisis FODA

Fortalezas:

• Modelo de negocios consolidado que provee una propuesta de valor superior.
• Comercialización
• Grandes resultados financieros.
• Reconocimiento de marca a nivel internacional, aun en los lugares que no tiene alcance.
• Accesibilidad
• Contenido original realizado por la productora de la empresa.
• Personalización; posee un sistema único de selección por cliente.

Debilidades:

• Litigios que impactan sobre su imagen de marca y la posición financiera.
• Incremento de los precios en los últimos años.
• Lentitud en la actualización de sus productos, demorándose hasta dos años después de la presentación de un estreno.
• Lentitud en reproducción de videos que no sean de su propia marca.

Oportunidades:

• Creciente demanda en los servicios de video tipo streaming y aumento y diversificación de la audiencia.

• Aumento del consumo de los medios a través de vía Internet.
• Desarrollo de redes y conexiones de banda ancha.
• Mayores tipos de velocidades de descarga.

• Alianzas estratégicas que han logrado ampliar la base de suscriptores.
• Expansión internacional.

Amenazas:

• Aumento del costo de los DVDs y de su envío.
• Incremento de fraudes por Internet.
• Aumento de la competencia (Blockbuster hasta 2013, Amazon Prime Video, Prime, hulu, HBO NOW).
• Piratería:

• Por su comodidad y gratuidad.
• Facilidad de acceso.

(Anexo N°1)

2.7 Objetivos Generales, Objetivos Específicos y Actividades

Objetivo general: “Aumentar la cifra de su catálogo con contenido propio”.

1.- Objetivo específico: lanzar 600 horas de series y películas originales

1.1 Actividad: solucionar la distribución y alcance de las series

1.2 Actividad: Disposición de recursos en el área de multimedia y diseño.

2.- Objetivo específico: Incrementar la rentabilidad y ganancias.

2.1 Actividad: Renovación de series y películas de auge.

2.2 Actividad: Promociones a futuros clientes.

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