Administración Costco
Enviado por Katerine Bv • 21 de Febrero de 2024 • Ensayo • 1.831 Palabras (8 Páginas) • 44 Visitas
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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO.
CARRERA: Técnico Superior Universitario en Desarrollo de Negocios Área Mercadotecnia.
GRUPO: DN 109.
NOMBRE: Briones Vigueras Katerine Ivonne.
Barrón González Álvaro Alexander.
Aguilar Olvera María Guadalupe Elizabeth.
TEMA:
FECHA DE ENTREGA: 18 de octubre del 2023.
MAESTRA: Ana Margarita Ramos Loera
- Planeación.
1.- Misión: Proveer continuamente a nuestros socios de bienes y servicios de la mejor calidad a los precios más bajos posibles, mediante el siguiente código de ética:
Obedecer la ley.
Cuidar a nuestros socios.
Cuidar a nuestros empleados.
Respetar a nuestros proveedores.
1.- Misión:
En Costco nos esforzamos por ser una parte activa y solidaria con la comunidad, colaborando y participando en iniciativas de responsabilidad social.
Nuestro equipo de empleados capacitados y amables está comprometido con brindar un servicio excelente al cliente, ayudando a los clientes a encontrar lo que necesitan y brindando asesoramiento experto cuando sea necesario.
2.-Visión:
Nuestra visión es ser el supermercado de referencia, donde los clientes encuentren productos frescos y de calidad, un servicio excepcional y una experiencia de compra agradable. Estamos comprometidos con la satisfacción y el bienestar de nuestros clientes, y trabajamos constantemente para mejorar y superar sus expectativas.
Nota: En letras azules se encontrara como lo maneja la empresa y en letras negras lo que nosotros hicimos.
3.-Políticas.
3.1 Política de puertas abiertas/ resolución de desacuerdos:
La política de Puertas Abiertas de Costco significa que tienes la oportunidad de comunicarte con cualquier supervisor o gerente que pueda ayudarte a solucionar un problema.
3.2 Política de equidad de género:
Promueven la igualdad y equidad, creando un ambiente de imparcialidad y libre de cualquier tipo de discriminación, hostigamiento o acoso verbal. Todo nuestro personal debe ser sensible y respetuoso con sus compañeros, socios y proveedores mientras estén representando a Costco.
3.3 Política de no aceptar gratificaciones:
A todos los empleados, así como a sus familiares, se les prohíbe dar, recibir o aceptar gratificaciones y/o propinas, ya sea de manera directa o indirecta, de cualquier índole o naturaleza, de parte de cualquier persona, proveedor, socio/cliente, agencia, compañía o dependencia con los cuales opera la Empresa.
3.4 Política de redes sociales, comunicaciones electrónicas y tecnología:
La información almacenada o transferencia mediante los sistemas electrónicos de Costco no es información acuerdo con la ley. El uso indebido o el uso personal excesivo de la tecnología política de la Empresa, por lo cual puede ser motivo de medidas disciplinarias, hasta la baja del empleado.
3.5 Política de presentación personal:
Es nuestra intención lograr una política de presentación personal, que de manera razonable, permita la libre expresión de nuestros empleados, esto incluye color y estilo de cabello, el uso moderado de piercings y tatuajes así como el uso de joyería solamente en los departamentos permitidos. Los tatuajes y piercings visibles, así como la joyería serán permitidos siempre y cuando estos no contengan imágenes o palabras obscenas, vulgares, racistas, sexuales, violentas o cualquier contenido que pudiera ser ofensivo.
3.6 Políticas generales de seguridad:
Deberás cumplir con todas las reglas de seguridad de Costco, participando y colaborando activamente en los programas de seguridad.
- Existe una comisión de Seguridad e Higiene, la cual realizará una revisión bimestral de la seguridad de las instalaciones de la Empresa.
- Cumple con todas las reglas de seguridad de Costco y participa activamente y coopera en el programa de Salud y Seguridad.
- Nunca comiences a trabajar en una tarea para cual no has sido capacitado, o cuando no sabes cuales son peligros y los riesgos ni cómo proteger de estos.
- Informa de manera inmediata cualquier condición insegura, práctica de trabajo, accidente o lesión a un Supervisor o Gerente.
3.-Políticas:
3.1-Política de servicio al cliente:
Esta política se centraría en mejorar la experiencia del cliente en las tiendas y en línea. La política podría incluir medidas como:
- La capacitación de los empleados en servicio al cliente.
- La implementación de procesos de atención al cliente eficientes.
- La creación de un ambiente de compra cómodo y acogedor.
3.2-Política de satisfacción del cliente:
Esta política se centraría en garantizar que los clientes estén satisfechos con sus compras. La política podría incluir medidas como.
- La implementación de un programa de encuestas de satisfacción del cliente.
- La creación de un equipo de atención al cliente dedicado a resolver problemas.
- La promoción de una cultura de servicio al cliente excepcional.
.3-Política de datos:
Esta política se centraría en la recopilación, el almacenamiento y el uso de datos de los clientes. La política podría incluir medidas como:
- La recopilación de datos de manera transparente y ética.
- El almacenamiento de datos de manera segura y confidencial.
- El uso de datos para mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento de la empresa.
3.4-Política de seguridad cibernética:
Esta política se centraría en la protección de la empresa de amenazas cibernéticas. La política podría incluir medidas como:
- La implementación de medidas de seguridad cibernética sólidas.
- La capacitación de los empleados sobre seguridad cibernética.
- La realización de pruebas de seguridad cibernética periódicas.
3.5-Política de marketing:
Esta política se centraría en llegar a los clientes potenciales y aumentar las ventas. La política podría incluir medidas como:
- La creación de una estrategia de marketing integral.
- El uso de canales de marketing tradicionales y digitales.
- La medición de los resultados del marketing.
4.Objetivo:
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