Administración De Operaciones Hard Rock Café

Administración de operaciones Hard Rock Café

En Hard rock se ofrece un diseño de bienes y servicios amplios y de gran atractivo, ya que se pueden encontrar cafés, casino, restaurants, música en vivo, hoteles, etc. incluyendo un famoso concierto anual llamado Rockfest. Todas estas posibilidades diseñadas de excelente manera para así satisfacer todas las necesidades del cliente, dando una experiencia además inolvidable. Hard Rock mide la calidad y la satisfacción del cliente realizando encuestas, donde califica de 1 a 7, si no es 7, se califica como un servicio fracasado. De esta manera conocen las opiniones de los clientes y los aspectos que deben mejorar. Todas las instalaciones son imponentes y con un diseño elegante y atractivo. El empleado de hard rock es una persona apasionada por la música, que le guste servir y dar experiencias, que los clientes se identifiquen con ellos. Son todos altamente calificados y capacitados, y tienen sus funciones definidas.

Operaciones en el sector de servicio

Los servicios son generalmente intangibles Los servicios son producidos y consumidos simultáneamente. A diferencias de la manufactura aquí no hay inventario almacenado, por ejemplo, un salón de belleza produce un corte de pelo que está siendo consumido simultáneamente a su producción. Los servicios son únicos. Su mezcla de cobertura financiera, tal como las inversiones y políticas de seguros, nunca serán iguales a otros. Los servicios tienen un alto nivel de interacción con el cliente: Los servicios son frecuentemente difíciles de estandarizar, automatizar y se hacen tan eficientes como queramos porque la interacción con el cliente demanda que sea exclusivo. De hecho, la exclusividad es lo que el cliente esta dispuesto a pagar por. Los servicios tienen una definición inconsistente del producto. Los servicios se basan frecuentemente en el conocimiento.

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