Administración de Empresas. REDISEÑO DE PROCESOS DE PRODUCCIÓN

Administración de Empresas.

REDISEÑO DE PROCESOS DE PRODUCCIÓN.

 Bogotá,  marzo del 2021.

 ELABORADO POR:  Vargas Laura

OBJETIVO (S)

Rediseñar el diseño de procesos para la empresa confecciones ABC, teniendo en cuenta el diseño de procesos propio, para así brindar un proceso más centrado y orientado para así lograr cumplir con las necesidades de la empresa y del cliente final y su satisfacción.

INTRODUCCIÓN.

Con el presente informe se logrará identificar el diseño de procesos actual de la empresa confecciones ABC, el cual se rediseñara con el fin de lograr una mejora en los procesos actuales y garantizar un buen proceso por parte de cada área hasta llegar al producto final, se identificaran los procesos por los cuales pasa un producto de inicio a fin con el diseño de procesos actual y de qué manera se pueden mejorar, se realizara la creación del diseño de procesos analizando cada uno de los factores que impiden u obstaculizan un buen proceso y producto final.

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Grafica 1.  Diseño de Proceso de producción actual Confecciones ABC

El diseño de procesos actual de la empresa confecciones ABC es un proceso sencillo en el cual se centra en iniciar la producción sin un proceso de preventa el cual es muy importe ya que permite identificar las necesidades del cliente y tener la posibilidad de ofrecer al gusto del mismo como: calidad, cantidad, diseño y fechas de producción.

  PROPUESTA DETALLADA DE DOTACIÓN.

Teniendo en cuenta, los procesos anteriores en los años pasados,  y los procesos que se vienen manejando en la empresa, se ofrecen uno producto con una excelente calidad, en el cual se busca cumplir la necesidad del cliente tomando en cuenta sus peticiones para así realizar la producción llevando a cabo, el diseño, talaje, corte y producción, manejando un control de calidad para garantizar el producto.

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Gráfica 2. Proceso de producción

SERVICIOS DE PREVENTA.

La preventa permite una mayor e importante integración entre las ventas,  en ellas se adoptan estrategias que guían a que el consumidor esté preparado para comprar el producto. En el proceso de producción rediseñado se ayuda al vendedor a buscar soluciones sobre el producto que desea, identificando cuál es su necesidad para así mismo buscar iniciar una producción que cumpla se ajuste a las mismas, en el proceso de preventa se pactó la  cantidad  de uniformes de acuerdo a la necesidad del cliente, tipo y calidad de materia prima, entrega y distribución del producto en lugar de preferencia, cantidad por tallas y costos.

SERVICIOS DE POST VENTA.

Garantizar el cumplimiento y la fidelidad al cliente, se brinda garantía por el producto terminado y por suturas o daños en los uniformes, se está en constante comunicación con el cliente en caso de presentar alguna novedad con el fin de suplir la necesidad y hacer valida la garantía en caso de ser necesario, se mantiene informado al cliente de acuerdo a la innovación, promociones y nuevos productos de la empresa para garantizar un cliente constante, fiel y satisfecho.

ANÁLISIS.

Para el desarrollo del material, se decidió realizar un diagnóstico del proceso de producción inicial de la empresa confecciones ABC, basados en ellos se realizó un reproceso del mismo teniendo en cuenta los procesos de preventa y postventa, el reproceso se realizó de la siguiente manera:

Se inició con un proceso de postventa en el cual se identificaron las necesidades del cliente, en esta parte se tomó el requerimiento del cliente, posterior a eso se realizó la presentación del diseño y material para la producción, el cliente selecciono el tipo del material, se le indica al cliente los beneficios, costos,  fechas de entrega, descargue  en el lugar de su preferencia  y se realiza la toma del pedido.

Se le muestra al cliente el prototipo de los uniformes  y el cliente determina si está de acuerdo con el prototipo o si desea realizar algún cambio, en caso de requerir algún cambio se toma la novedad y se realiza el cambio a satisfacción del cliente,  se realiza el pedido a proveedores de materia prima e insumos y se inicia con el proceso de producción.

Se valida estado de materia prima e insumos y en caso de presentar alguna novedad se realiza un aviso a los proveedores y se les realiza entrega para la re-entrega en óptimas condiciones, posterior a eso se da inicio al proceso de producción, se realiza el tendido de la tela para marcar los diseños y realizar el corte por talaje, una vez se realice el corte se procede a realizar la confección de los uniformes, al terminar este paso se envía el producto al área  de control y calidad para determinar si se debe hacer una corrección en algún uniforme, si se registra alguna novedad se envía nuevamente al área de producción para corrección y en caso de no presentar novedad se procede a preparar y empacar el producto final, se realiza la carga en el vehículo y se transporta al lugar de la preferencia del cliente en el cual se realiza el descargue y la entrega del producto final, se valida si el cliente presenta alguna inconformidad con la entrega y de ser así se aplicara garantía y beneficio en sus próximos pedidos, en caso de no presentar ninguna novedad el cliente queda conforme y se estará en constante contacto con el cliente en la postventa para mantenerlo informado de los productos nuevos de la empresa y los ya existentes, la mejora en los producción y los beneficios y promociones.

REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS.

Pérez, J. (1996). Gestión por procesos. Reingeniería y mejora de los procesos de la empresa. EISC Editorial, España. P 90. Consultado en:

https://gestiondecalidad.files.wordpress.com/2012/02/01-pc3a9rez-gestic3b3n-por-procesos-cc3b3mo-utilizar-iso-9001-2000-para-mejorar-la-gestic3b3n-de-la-organiz.p

Procesos de preventa y postventa  https://www.zenvia.com/es/blog/preventa/#:~:text=La%20preventa%20es%20una%20metodolog%C3%ADa,tu%20producto%20y%2Fo%20servicio.

Rediseño de procesos

https://thelogisticsworld.com/historico/rediseno-de-procesos-los-pasos-a-seguir/