Administración de Empresas Trabajo final de Investigación de Mercados

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO[pic 1]

‘’MARÍA ROSARIO ARAOZ PINTO’’

Administración de Empresas

Trabajo final de Investigación de Mercados

Docente: Alberto García

SERVIFAST

Integrantes:

• Bernardo Senteno, Greesy
• Dionicio Rosillo, Giomara
• Miranda Flores, Fabiana
• Rodenes Galvez, Narda
• Oviedo Milla, Herlinda Victoria

INTRODUCCIÓN

El internet es uno de los principales medios de comunicación y colaboración en el mundo; este ha experimentado un crecimiento exponencial en el número de usuarios desde su creación.

Los negocios en particular, junto con el acceso a internet, tienden a modificar la comunicación entre los distintos participantes del mundo profesional, especialmente las relaciones entre la empresa y sus clientes, empleados, diversos socios y proveedores.

Debido a este crecimiento acelerado, al aumento en la inversión de tiempo de los usuarios, y las facilidades de comunicación que se obtienen para mantener y cultivar las relaciones con los clientes (incrementando la confianza y la lealtad hacia la marca), las empresas han visto la necesidad de hacerse presentes en el medio virtual, promocionando sus productos y/o servicios e, incluso, ofreciéndolos para la venta.

La interactividad de la red internet posibilita un acceso directo entre proveedores y consumidores, lo que permite que estos últimos demanden información y servicios específicos, así como que reciban atención personalizada por parte de la empresa.

La distribución alimenticia no ha permanecido ajena al interés surgido por las nuevas posibilidades que ofrece internet en el desarrollo de la actividad económica.

El presente trabajo del desarrollo del proyecto "SERVIFAST", presenta como paradigma el mercado virtual, el cual tiene como objetivo implementar e innovar y reinventarse ante la coyuntura actual para suplir necesidades básicas en la distribución de los productos de una manera eficaz y eficiente

DEDICATORIA

Este trabajo está dedicado con todo nuestro cariño a Dios, por habernos permitido el haber llegado hasta este momento tan importante de nuestra formación profesional.

A nuestras familias, quienes nos han ofrecido su ayuda de todo corazón, por su amor incondicional, trabajo, por ser nuestro motor, apoyarnos en cada paso, enseñarnos buenos valores, por sus consejos y la educación que nos han brindado, porque con sus oraciones, consejos y palabras de aliento hacen de nosotras una mejor persona y de una u otra forma nos acompañan en todos nuestros sueños y metas.

A nuestro maestro, quien se ha tomado el arduo trabajo de transmitirnos sus diversos conocimientos, especialmente del campo y de los demás temas que corresponden a nuestra profesión. Pero además de eso, ha sido el quien ha sabido conocimientos para lograr nuestras metas y lo que nos propongamos.

Al instituto que nos dio la bienvenida en el mundo de los conocimientos, enseñanzas y por las oportunidades que nos han brindado son incomparables.

Finalmente, dedicar a las personas que se han involucrado en la realización de este trabajo y que sin su ayuda no hubiera sido posible esta investigació

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN        2

DEDICATORIA        4

RESUMEN EJECUTIVO        8

1.        INTRODUCCIÓN        9

2.        BREVE DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA        12

Tipo de negocio: Sector Servicios        12

Mercado virtual        12

3.        OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS        13

3.1.        OBJETIVOS GENERALES        13

3.2.        OBJETIVOS ESPECÍFICOS        13

4.        METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN        14

4.1.        Planteamiento del problema de investigación        14

4.2.        OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN        14

4.3.        TIPO DE INVESTIGACIÓN        15

4.4.        FUENTE DE DATOS        16

5.        PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS        16

6.        PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN        18

7.        CINCO FUERZAS DE PORTER        20

8.        MATRIZ FODA (2X2)        21

9.        MATRIZ BCG        22

10.        MATRIZ 3X3 OBJETIVOS        25

10.1.        OBJETIVOS GENERALES        26

10.2.        OBJETIVOS ESPECÍFICOS        26

11. MATRIZ 3X3 ESTRATEGIAS        27

11.1. OJETIVO GENERAL ESTRATEGICO        28

11.2. OBJETIVO ESPECIFICO ESTRATEGICO        28

12. MARCO LOGICO:        29

13. ZOOP        30

14.        DIAGRAMA DE GANN        33

15.        BREVE DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO        35

15.1.        Nombre del negocio:        35

15.2.        Logo        35

15.3.        Visión        35

15.4.        Misión        36

16.        ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL        37

17.        ANÁLISIS DEL MERCADO        38

17.1.        Ubicación, área y límites geográficos        38

17.2.        Población        38

17.3.        Recursos, conocimientos, capital, infraestructura y otros.        39

17.4.        Apoyo entre empresas afines o competitivas        39

17.5.        Nuestro mercado potencial        40

17.5.1.        Ventajas competitivas        42

17.5.2.        Análisis de la competencia        42

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