Administración de calidad y productividad

Nombre de la asignatura:

MGT-449-114-ADMIN DE CALID Y PRODUCTIVIDAD

Nombre del estudiante:

Luis Arturo Simón Flores

Nombre del profesor:

Rafael Granados Cárdenas

Como bien podeos notar, la principal problemática de la empresa R & Anirdep, son sus procesos de venta, ya que si los empleados realizan todo de acuerdo con su libre albedrio esto es lo que esta causando molestia en los clientes ya que dependiendo en trabajador que le atiende es el trato que recibe, así como los beneficios por los productos que compra. Considerando que hoy en día el marcado es muy variable, así como las facilidades de adquirir nuevos productos, para una empresa que su fuerte es la calidad y durabilidad de sus productos más sin embargo se enfrenta a productos sustitutos los cuales cubren necesidades, es importante conocer muy de cerca cual es la estrategia de mercado de la competencia, y convencer al cliente del costo veneficio que esta recibiendo por dicho producto.

 Una de estrategia que se pude emplear dentro de la organización es, invertir en los Sistemas de Gestión de la Calidad Total, Sistemas Integrados y modelos de excelencia ya que estos profundizan la orientación hacia el cliente para satisfacer sus necesidades. El factor humano y su participación cobran gran relevancia, pues son condición imprescindible para logro de los objetivos. Por lo tanto, es necesario que la empresa R & Aniderp, considere una buen Administración para cubrir sus necesidades internas como son:

• Falta de visión, misión y objetivos ya que se tiene sistema de valores pobre.
• El no poder identificar y comprender las necesidades de cada cliente.
• Fortalecer la planificación de ventas.
• Indicadores de ventas.
• Falta de supervisión y monitoreo de los objetivos.
• Estandarización de procedimientos.
• Gestión adecuada del ambiente laboral.
• Desarrollo de controles de calidad.

Considero que los principales protagonistas en este caso son: Gerente, Trabajadores y Clientes.

Considerando los niveles jerárquicos de cada uno de los participantes, considero que el gerente necita capacitación para poder desarrollar nuevas habilidades para la solución de problemas, ya que en su respuesta menciona que las líneas no son suficientes para poder dar un buen trato a los clientes, el como gerente tiene que brindar soluciones y aportar las herramientas necesarias a su equipo de trabajo para que a su vez ellos puedan desempeñar su trabajo de la manera adecuada.

En cuanto a los trabajadores es necesario desarrollar un programa de capacitación mediante el cual se exponga cual debería ser el trato adecuado hacia los clientes, y sobre todo diseñar un proceso mediante el cual especifique como se debe realizar una devolución y esto quede estandarizado, ya que con esto esteremos evitando que los trabajadores actúen bajo su propio criterio.

Siempre es importante conocer la opinión del cliente ante cierto producto, para ello si no se pueden costear las encuestas de satisfacción y calidad al cliente seria necesario considerar abrir la opción de el la pagina de internet de la empresa el cliente pueda aportar sus comentarios, esto ayudaría a disminuir las quejas del producto y devoluciones.

En cuanto a los clientes, estamos conscientes que son la parte medular de cada empresa y lo mas importan que ellos estén contentos con el producto que están consumiendo, el trato es parte fundamental, deberíamos colocar ayudas visuales sobre el uso correcto de todos los productos o colocar videos los cuales ayuden a resolver sus dudas y de esta manera evitar tantas llamadas y nos enfocaríamos sobre los clientes que en verdad tengan detalles con sus productos.

En cuento a departamentos es necesario incluir a el área de Marketing, Distribución y producción.

Las áreas de interés que juegan un papel importante en este proceso, ya que, si no se realizar la promoción adecuada de los productos esto afectara a las ventas directamente, en cuanto al área de producción es importante la planeación para que el producto este terminado y en tiempo especificado, y el área de distribución los pueda colocar en el punto de ventas sin ningún contratiempo.

Es claro que la empresa requiere una reestructuración en cuento a sus proceso tanto administrativos como operativos, la parte en la cual yo podría influir seria en el área de calidad, para mejorar y estandarizar los procesos mediante sistemas de gestión de calidad los cuales permitan visualizar las necesidades de la empresa y la demanda del cliente la definición grafica de cada puesto nos ayuda a entender cuales son las responsabilidades de cada persona, así como el formato de descripción de puesto, las ayudas visuales nos ayudaran a comprender el como debemos realizar nuestro trabajo día con día.

Para ello debemos considerar los objetivos según la Norma ISO 9000 y 9001 que son:

• Necesidades actuales y futuras de la organización y de los mercados en los que actúa.
• Los hallazgos pertinentes de las revisiones por la dirección.
• El desempeño actual de los productos y procesos.
• Los niveles de satisfacción de las partes interesadas.
• Los resultados de las autoevaluaciones.
• Estudios comparativos, análisis de los competidores, oportunidades de mejora.
• Recursos necesarios para cumplir objetivos.

Hoy en día según las estadísticas en nuestro país el 70 % de las empresas se van a la quiebra antes de cumplir los 3 años en el marcado y solo el 10% supera los 5 años, esto debido la mala administración de sus recursos o una mala gestión de calidad, en el caso de R & Aniderp es muy probable que se afectada ya que la gestión de calidad que esta teniendo no es la adecuada, esto implica muchos gastos y poca rentabilidad. Por lo tanto, es necesario realizar un plan de acción para mejorar estos puntos de manera urgente, y así poder ganar clientes ya que como se menciona en la descripción del problema los productos son buenos de mayor durabilidad, mas sin embargo los problemas que hay dentro de la empresa afectan de manera significativa la imagen y sobre todo la parte financiera de la empresa.

Ejemplo: 

Martínez, E. (2013). Finanzas para directivos. (2a ed.). McGraw Hill.

• Bárcenas. L. (30 octubre, 2018). Objetivos de calidad. 23 enero, 2021, de Blogpost Sitio web: https://abc-calidad.blogspot.com/2011/05/objetivos-de-calidad.html

• Collins. O. (23 mayo, 2019). Tips para mejorar la productividad de una empresa. 23 enero, 2021, de Revista emprende Sitio web: https://revistaemprende.cl/10-tips-para-mejorar-la-productividad-de-su-empresa/

• Jiménez. J. (23 abril, 2020). Porque fracasan las empresas. 23 enero, 2021, de Equipo Creditaría Sitio web: https://www.blog.creditaria.com.mx/conoce-porque-fracasan-las-empresas-en-mexico#:~:text=Pero%20%C2%BFpor%20qu%C3%A9%20fracasan%20las,servicio%20que%20les%20est%C3%A1s%20ofreciendo.