Administración de la Calidad de los Servicios de Salud

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UNIVERSIDAD ESAN

MAESTRÍA EN GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD

Curso Obligatorio

Del 12 de marzo al 23 de abril del 2021

DATOS GENERALES DE LA ASIGNATURA

Asignatura        :        Administración de la Calidad de los Servicios de   Salud 

Área académica        :        Administración

Créditos        :        1.5

DATOS DEL PROFESOR

Profesor        :        Katia Granados Guibovich

Teléfono        :        973997230

Correo electrónico        :        kgranados@esan.edu.pe

1. SUMILLA

La asignatura pertenece al área académica de Administración, es de carácter obligatorio, de naturaleza teórico-práctica. Tiene como objetivo principal brindar a los participantes la oportunidad de analizar, comprender y desarrollar habilidades de gestión y aplicación de los fundamentos y herramientas de calidad para la toma de decisiones oportunas.

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1. OBJETIVO DE LA ASIGNATURA

Valorar la importancia del liderazgo y la gestión del cambio en el diseño de las organizaciones, realizando análisis sobre modelos estratégicos como el de Gestión de la Calidad y la mejora continua, elementos que permiten la adecuada transformación y adaptación en los procesos de competitividad, frente a una realidad diferente que obliga a las organizaciones a readaptarse a nuevos procesos gerenciales, basados en principios de innovación, alta dirección e inteligencia emocional.

Al finalizar la asignatura, el estudiante es capaz de:

• Conocer y evaluar los riesgos del contexto actual y su impacto en el diseño del Sistema de Gestión de la Calidad en las organizaciones, así como la necesidad de la readaptación e integración ante una nueva realidad generada por el COVID -19.
• Evaluar la importancia del modelo de Gestión de la Calidad como eje para la transformación en el desarrollo organizacional en lo público y privado.
• Conocer los conceptos básicos sobre el diseño, herramientas y procesos de la calidad y sistemas de soporte a la gestión en salud.
• Manejar adecuadamente el Trabajo en Equipo.
• Reconocer la trascendencia de la innovación en la reingeniería de procesos como parte de la mejora continua y la administración de la Calidad Total.
• Ser capaces de evaluar con criterios de calidad la implementación de las mejoras.

1. PROGRAMACIÓN DE CONTENIDOS

• Sesión I: Bases conceptuales y evolución de la calidad

        Contenido:

        Bases conceptuales, fundamentos y tendencias de la calidad, Evolución del concepto de la calidad.

Lecturas, material de apoyo:

• CLAD, (2006) “Código Iberoamericano del Buen Gobierno”.
• CLAD, (2008) “Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública”.
• CLAD, (2013) “Carta Iberoamericana de los Derechos y Deberes del Ciudadano”.
• Lazo O.  (2015), “Análisis - Evaluación de la Política Nacional de Calidad en Salud”.
• Ribera Jaume y otros (2005). Gestión en el sector salud Vol II.- Elementos de la gestión en las instituciones. Madrid. Pearson Educación 
• European Foundation for Quality management. Ver en: www.EFQM.org

• Sesión II: Mejoramiento de Procesos de Calidad en las Organizaciones en Salud

        Contenido:

Mapeo de procesos de la calidad.

Conocer y analizar los principales conceptos relacionados con herramientas de proceso para la calidad total en las empresas prestadoras de salud, teniendo en consideración nuevos conceptos que se aplican en instituciones de alcance global.

Lecturas, material de apoyo:

• Decreto Supremo Nº004-2013-PCM que aprueba la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública.
• Decreto Supremo N°026-2020-SA Política Nacional Multisectorial de Salud al 2030 “Perú, País Saludable”.
• The Cleveland Clinic Way, Toby Crosgrove, MD, Mc Graw Hill.
• El Paciente del Siglo XXI, A. J. Lovel - An. Sist. Sanit. Navar. 2006; 29 (Supl. 3): 85-90.
• Amenazas a la Salud Mundial en el Siglo XXI - Los retos en salud para el siglo XXI, México. Dr. José Córdova, Secretario de Salud, enero 2011.

• Sesión III: Seguridad del Paciente

        Contenido:

Principios, definición del problema, medidas y Evaluación de la Seguridad del Paciente. Seguridad de la HC, [pic 3]Seguridad Quirúrgica, Seguridad en Administración de Medicamentos, Información al Paciente.

Lecturas, material de apoyo:

• RM N°53-2004-MINSA – NT Prevención y Control de IIH
• RM N°143-2006-MINSA – Comité Técnico para la Seguridad del Paciente
• RM N°308-2010-MINSA – Lista de Verificación de la Seguridad de la Cirugía
• RM N°1021-2010-MINSA – Guía Tec. Implementación de LVSC
• RM N°168-2015-MINSA – Lineamientos para la Vig., Prev. y Control de las IAAS
• Hofmann PA. Critical path method: an important tool for coordinating clinical care. Comm J Qual Improv 1993;19:235-46.    
• European Pathway Association (E-P-A org). http://www.e-p-a.org/
• Every NR, Hochman J, Becker R, Kopecky S, Cannon CP. Critical pathways. A review. Circulation 2000;101:461-5.   
• Groene O, Kringos D, Sunol R on behalf of the DUQuE Project. Seven ways to improve quality and safety in hospitals. An evidence-based guide. DUQuE Collaboration, 2014, www.duque.eu
• Seguridad del Paciente – Cuaderno de Debate en Salud – Fondo Editorial Comunicacional del CMP – 2012
• Guía KAIZEN 5S. Toyota Motor Corporation.
• Camisón C, Cruz S, Gonzales T. Gestión de Calidad: Conceptos, enfoques, modelos, sistemas. Madrid, 2006. Pearson Educación.
• [pic 4]Error Reduction in Health Care, Patrice L. Spath, Second Edition.
• To Err is Human – Report brief

• Sesión IV: Acreditación y Certificación de Servicios de Salud

        Contenido:

Certificación de la calidad en las organizaciones de salud.

Estándares Centrados en el paciente, Estándares de Gestión de la Organización: mejora de la calidad y seguridad del paciente, gobierno y liderazgo, seguridad en las instalaciones, optimización de procesos.

Lecturas, material de apoyo:

• Resolución Ministerial N°456-2007/MINSA, que aprueba la “Norma Técnica de Salud N°050-MINSA/DGSP-V.02, para la Acreditación de Establecimientos de Salud y Servicios Médicos de Apoyo”.
• Resolución Ministerial N°072-2008/MINSA, que modifica la Norma Técnica de Salud N°050-MINSA/DGSP-V.02, respecto a los miembros de las Comisiones Sectoriales de Acreditación de Servicios de Salud.
• Resolución Ministerial N°270-2009/MINSA: Guía Técnica del Evaluador para la Acreditación de Establecimientos de Salud y Servicios Médicos de Apoyo
• Resolución Ministerial N°370-2009/MINSA, que aprueba la Directiva Administrativa N°151-MINSA/DGSP-V.01 “Directiva Administrativa que Regula la Organización y Funcionamiento de las Comisiones Sectoriales de Acreditación de Servicios de Salud”.
• Codman EA. El Producto de los Hospitales (1914) Ed. Investigaciones sobre Servicios de Salud. Washington DC. 1992.
• Codman, E.A. (1996). A study in Hospital Efficiency as demonstrated by the Case Report of the first five years of a private hospital, Joint Commission.
• Colegio Médico del Perú (2013) - Cuadernos de Debate en Salud: Acreditación en Salud.
• Ruelas, E. Poblano, O. (2005), Certificación y acreditación en los servicios de salud. Modelos, estrategias y logros en México y Latinoamérica, D.F: Secretaria de Salud.
• Wadsworth Jr. Harrison, K.S y Blanton A. (1986). Modern Methods for Quality Control and Improvement, Wiley & Sons,
• Camisón C, Cruz S, Gonzales T. Gestión de Calidad: Conceptos, enfoques, modelos, sistemas. Madrid, 2006. Pearson Educación.
• National Patient Safety Goals, Join Commission, USA, 2017 - JHPSU, Patient safety in ICU settings, 2010
• Estándares de acreditación para hospitales de Joint Commission International, 5a Edición.
• Acreditación de servicios de salud SUSALUD, 2016

1. METODOLOGÍA

La asignatura se desarrollará:

• Mediante exposiciones dialogadas, aplicando la pedagogía de la problematización en el que la participación de los alumnos será importante, aportando con su experiencia profesional, a fin de asentar los tópicos tratados y de proyectarlos a su utilización posterior.
• Se promoverá permanentemente el trabajo en equipo.
• La participación activa en clase es crucial para el logro de los objetivos de aprendizaje por lo que representará un porcentaje importante en la calificación del curso.

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