Administración de la calidad; nuevas perspectivas

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MEXICO

LICENCIATURA EJECUTIVA INGENIERIA LOGÍSTICA

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ACTIVIDAD #3

 “MAPA CONCEPTUAL”

NOMBRE DEL ALUMNO

Mariana Cueto Contreras

MATERIA.-

Gestión de la Calidad

NOMBRE DEL MAESTRO.-

Alejandro Fernandez Merino

FECHA DE ENTREGA.-

22/Enero/2020

Puebla, Pue.

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CONCLUSION DEL TEMA.-

La importancia de implementar un sistema de gestión de la calidad, esta en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar una serie de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente, que en pocas palabras sean de calidad, lo cual ofrece mayores posibilidades de que sean adquiridos por este, logrando así el porcentaje de ventas planificado por la organización, lo que repercute directamente en los beneficios de todas las partes implicadas.

Toda empresa presenta problemas cada día, a cada momento, la mayoría de las veces pensamos que dichos problemas provienen de una causa física, de algún problema de máquina, o problema operacional. Lo más recomendable, es que para aquellos acontecimientos de defectos generados por una causa desconocida, la mejor manera de llegar a la solución es mediante el utilización de las herramientas de ingeniería que fueron presentadas, tales como Diagramas de Pareto, Hojas de Control, Diagrama de Causa-Efecto (Ishikawa) y la lluvias de ideas, con estas 7 herramientas básicas para la calidad es tener una manera más estructurada los pasos a seguir para la eliminación o control de un defecto, la primera fase será definir cuál es el problema que se está presentando, mediante la voz del cliente siguiente al proceso donde se genera, ya sea externo o interno.

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