Administración de operaciones logísticas

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Índice

Introducción        3

Desarrollo        4

Conclusión        8

Bibliografía        9

Introducción

En la actualidad las ventas electrónicas han visto incrementado su mercado de acción producto de la tecnología, permitiendo mayor comodidad para los clientes en procesos de compra con tan solo un clic sin necesidad de moverse de sus hogares.

Las empresas se han visto obligadas a insertarse en esta era digital cada vez mas para poder ser competitivas y cambiar el enfoque tradicional que aún muchas conservan y que no les permite readecuar sus procesos conduciéndolas a un inevitable cierre de sus operaciones.

En estos tiempos La automatización y robotización ya se menciona en muchas megaempresas a nivel global y la eficiencia en sus procesos de producción y operaciones se han visto optimizados, sin embargo, el costo asociado de este cambio es alto por lo que no todas pueden competir de la misma manera limitándose a mantener sus procesos de acuerdo a su capacidad y tecnología, pero sin dejar de lado la competitividad con sus pares e intentando buscar mejores alternativas de eficiencia y gestión logística.

En este ámbito de acción la empresa IDELTEC, compañía con mas de 30 años de trayectoria en comercialización de juguetes ha visto mermada su capacidad operativa por el avance tecnológico y exigencias del mercado actual.

La implantación tardía en capacitación de personal y procesos de venta online, sumado a la carencia de empresas especializadas en servicios de apoyo a la gestión logística, han generado errores de comunicación entre proveedores, empresa y clientes, falta de transparencia en la información, entregas mal recibidas, inventarios defectuosos o equivocados, falta de control en el proceso de última milla y desconocimiento del seguimiento de las flotas de transporte en la etapa de envío y entrega han agudizado el problema de la empresa.

Por este motivo se analizarán variables y posibles soluciones para poder integrar su capacidad operativa adecuada a los nuevos tiempos de venta y comercio electrónico.

Indicadores de Gestión de la Empresa

KPI Transporte

Entregas a tiempo = N° de entregas a tiempo / N° total de entregas realizadas

Empresa Mi bus          (0- 2 años)          = 10.000 unid. / 69.000 unid * 100 =         14.49 %

Empresa Mi Camión (3 - 5 años) = 20.000 unid / 65.000 unid *100 =         30.76%

Empresa Tu Camión (6-10 años) = 30.000 unid /63.000 Unid * 100 =         47.61%

Total promedio                                                                  =        30.95%

Las 3 empresas de transportes son ineficientes en los tiempos de entrega. La empresa “TU CAMION “es la que mas cumple, pero apenas llegando al 47.61% de eficiencia. El promedio total de los 3 transportistas cumple con un 30.95% de eficiencia.

KPI Inventarios

Índice de rotura de stock =   Pedidos no satisfechos /   Pedidos totales

(0 – 2 años) = 6.000 Unid / 75.000 Unid. * 100 = 8 %

(2 - 5 años) = 5.000 Unid / 70.000 Unid * 100 = 7.1 %

(6 –10 años) = 7.000 Unid / 70.000 Unid * 100 = 10 %

Total, Unid = 18.000 Unid / 215.000 Unid * 100 = 8.37 %

La empresa posee un índice de quiebre de stock de 8.37 % en sus inventarios generando pedidos insatisfechos (no entregados), producto de la ineficiencia de sus proveedores y el pésimo flujo de información que existe entre ellos.

KPI Compras

Entregas recibidas fallidas = Pedidos Rechazados / Total órdenes de compra recibidas

(0 – 2 años) = 40.000 unid / 69.000 unid * 100 = 57.97 %

(2 – 5 años) = 20.000 unid / 65.000 Unid * 100 = 30.76 %

(6 – 10 años) = 33.000 Unid / 63.000 Unid * 100 = 52.38% %

Total Unid.    = 93.000 / 197.000 Unid * 100        = 47.20%

Los proveedores no han cumplido con el acuerdo establecido en cuanto al servicio y calidad del producto. Promedio total de (47.20%) en productos rechazados por calidad deficiente.

Según el análisis de los indicadores anteriormente descritos, solicitaríamos reestructurar la gestión logística en cuanto a:

Se sugiere la cancelación y sustitución inmediata de los servicios de los 3 transportistas

El transporte de la empresa ha sido ineficiente en el servicio de entrega oportuna a los clientes. Envíos atrasados (fuera de plazo) y muchos reclamos asociados a los mismos. Los 3 transportistas con que cuenta la empresa poseen un índice ineficiente (14%, 30% y 47% respectivamente siendo este último el de mejor desempeño, pero de igual forma insuficiente).

Buscar alternativas de cambios urgentes en cuanto a proveedores, Ya que las líneas de productos se ven gravemente afectadas con una calidad promedio menor al 50% (47.20%).  La falta de juguetes de calidad genera quiebre de stock en la empresa no logrando satisfacer las demandas del consumidor, generando así la desconfianza de sus clientes y el desprestigio en la imagen de sus productos y por ende de la propia empresa.

Se sugiere la capacitación del personal mediante empresas especializadas de outsourcing (servicios externos) para calificar al RRHH y darles herramientas óptimas para poder implementar y realizar las actividades en función a su cargo con un departamento de control de calidad eficiente que permita reducir costos por devoluciones de productos defectuosos.

Se sugiere además poder desarrollar sistemas de comercialización y ventas electrónicas eficientes como el uso de plataformas digitales con asesoramiento externo, prescindiendo de personal que no cumpla los objetivos o funciones designadas.

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