Administración del efectivo, cuentas por cobrar e inventarios

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Datos del estudiante

Introducción:

Quincenalmente, las personas asisten a los cajeros automáticos para retirar dinero, sin embargo, muchas personas suelen tardar bastante tiempo y las filas son muy largas, esto puede ser debido a la poca confianza que tienen las personas por miedo a que les roben o por el mismo desconocimiento de como funciona exactamente el cajero. Para esto utilizaremos la metodología “Ingeniería de valor” mejorando los procesos y haciendo más accesible el uso del cajero.

Observaciones:

• La gente siempre pregunta quien es el último de la fila debido a la mala organización que no permite hacer esto visible de primera.
• Después de que la gente retira el dinero se queda unos minutos esperando para asegurarse que haya completado todo el proceso
• Existen algunas  personas  que cuando les toca su turno se les ve un poco nerviosas
• Cuando no hay dinero en el cajero la persona que se percató de esto no avisa a las personas que están formadas simplemente se retira

Objetivo:

• Hacer más seguro el proceso de retirar dinero

• Hacer más intuitivo el manejo del cajero automático

Desarrollo:

1. Identificar los principales elementos de un producto, servicio o proyecto.

En este caso el servicio es el cajero automático y los elementos que lo componen son:

• Salida de comprobante.
• Teclado numérico.
• Apertura para insertar tarjeta.
• Salida de dinero.
• Pantalla.
• Bocina.
• Teclas de “cancelar”, “anular” y “confirmar”.  

2. Analizar las funciones que realizan los elementos del proyecto.

• Salida de comprobante: este elemento permite al cajero entregar un “ticket” con el resumen de la transacción y puede servir de comprobante.
• Teclado numérico: Permite al usuario “teclear”su pin o cantidad que desea retirar
• Apertura para insertar tarjeta: es un elemento importante ya que es el primer imput por que recibe el cajero por parte del usuario
• Salida de dinero: Este elemento es el resultado final esperado por el usuario.
• Pantalla: Es la interfaz que nos permite visualizar como controlamos la data e información de nuestra transacción
• Bocina: Este elemento es más complementario si no existiese aun así el cajero podrías seguir cumpliendo su objetivo, funciona como un elemento de feedback para cuando se realiza determina acción
• Teclas de “cancelar”, “anular” y “confirmar”: Estas acciones permiten al usuario mantener un poco el control cuando se presentan errores de parte del usuario, por lo tanto, transmite tranquilidad y confianza

3. Usar tormentas de ideas para desarrollar varios diseños alternativos para ejecutar esas funciones.

• 1. La mayoría de bancos ya cuentas con una app mobile y la mayoría de las personas cuentan con un dispositivo móvil, por lo cual para hacer más seguro el proceso, podríamos incluir en la app una funcionalidad de compartir nuestra ubicación en tiempo real. (resuelve la necesidad de “hacer más seguro el proceso de retirar dinero”)

• 2. Trabajar con empresas de soporte técnico para cuando existan problemas en los cajeros, ellos inmediatamente resuelvan ese problema. (resuelve la necesidad de “hacer más seguro el proceso de retirar dinero”)

• 3. Mejorar los mensajes de feedback sobre todo el mensaje final ejemplo: “tu transacción ha finalizado con éxito, puedes retirarte sin preocupaciones” (resuelve la necesidad de “hacer más intuitivo el manejo del cajero automático”)

• 4. Dar la posibilidad de retirar dinero desde otros puntos comunes como “tiendas de convenencia” (resuelve la necesidad de “hacer más seguro el proceso de retirar dinero”)

• 5. Hacer una doble autenticación con protocolos de seguridad como 3DS (resuelve la necesidad de “hacer más seguro el proceso de retirar dinero”)

• 6. Definir los espacios para las filas e incluso con un margen de separación apoyando la sana distancia y la organización.

• 7. Servicio a domicilio

4. Evaluar las alternativas para asegurar que no degraden el proyecto.

Se han evaluado las propuestas y la primera no puede llevarse a cabo, ya que conllevaría mucha inversión para desarrollar mejora a una app o en su defecto crear una desde cero y en el caso de la segunda propuesta, tal vez de igual manera llevaría una inversión muy fuerte para darle soporte especializado a los cajeros desde la gasolina transporte sueldo etc. y por último la 7.ª propuesta en realidad es insostenible hablando de inversión.

Las propuestas  3,4,5 y 6 fueron aprobadas, puesto que son cambios que generan un resultado positivo y no conlleva mucho dinero de por medio

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