Administración y recuperación de la cartera de Créditos
Enviado por menemene • 12 de Julio de 2013 • Informe • 230 Palabras (1 Páginas) • 264 Visitas
La cobranza debe responder a un plan. Nada más inoperante que una gestión de cobro
improvisada. El fruto de la improvisación siempre será el fracaso. Cuántas gestiones
de cobro se convierten en verdaderos fracasos porque este principio no se observa.
La cobranza debe realizarse como un servicio y no como un conflicto. Debe ser un
proceso de educación al cliente y debe realizarse permanentemente con todos los
deudores. Debe realizarse en forma amable, aun en el caso de que se efectúe
jurídicamente.
Administración y recuperación de
la cartera de Créditos
© Sena - Centro de Servicios Financieros - 2010
-7-
Exige tacto y firmeza por parte del cobrador. Se debe realizar con profesionalismo.
Debe buscar el pago sin perder la confianza del deudor. Es una acción hecha por
personas hacia otras personas; por eso requiere de muy buenas relaciones humanas.
Debe tener en cuenta la personalidad de cada deudor para darle su adecuado
tratamiento.
El plan de cobranza: Todo plan debe tener las siguientes características:
a. Adaptable a las circunstancias.
b. Uniforme: aplicable a todos los casos.
c. Flexible: Que permita hacer diferencias entre los deudores.
d. Progresivo: que aumente segura y gradualmente la presión.
El proceso de cobranza debe ser considerado como una de las más importantes
operaciones de una entidad crediticia, puesto que además de evitar elevadas
pérdidas, incrementa la rentabilidad de la cartera de créditos. El proceso de cobranza
es generalmente muy complicado e involucra a varios departamentos de la institución,
así como terceras empresas como son las agencias de cobranza externas
...