Administración y recuperación de la cartera de créditos

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Administración y recuperación de la cartera de créditos

APRENDIZ

NATASCHA ELIZABED BARAZARTE SANTIAGO

FACATATIVA, CUNDINAMARCA

16 DE ABRIL DE 2021

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1

PLAN DE RECUPERACION DE LA CARTERA

El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se destaca en el mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se encuentra desarrollando la actualización y el mejoramiento de sus procesos de manejo de cartera, razón por la cual se ha decidido contratarlo a usted como asesor experto en finanzas y recuperación de la cartera. Como primera labor, la entidad financiera le solicita realizar la propuesta de un plan de actividades de administración y recuperación de la cartera, que permita mejorar la experiencia del servicio. Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:

• Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus actividades (información de los clientes según el valor del crédito, el historial y el vencimiento del mismo).

 • Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del crédito concedido.

Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore un mapa de procesos donde exponga una propuesta en la que indique cuáles son los procesos que se pueden utilizar.

Solución:

PLAN DE ADMINISTRACION DE CARTERA

• PLANEACION: Proyectar a done se quiere llegar, también es muy importante identificar el perfil de la persona a la que se va a conceder el préstamo para que a la hora de retornar el dinero no haya ninguna dificultad.

• OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS: Este se hace necesario para saber hasta dónde queremos llegar y obtener resultados.

Con anticipación predeterminar un cronograma a los deudores morosos para que sepan los tiempos de cobro y no se tengan fallas en los pagos es recordarle al usuario su vencimiento para así llevar un mejor control de estos pagos.

• SELECCIONAR LOS CREDITOS DEPENDIENDO DE: 
• Historial del cliente
• Valor del crédito
• Vencimiento
• Calidad del cliente y actividades que realiza.

• Para los créditos inmediatos llamar al cliente con dos días de anticipación para qué cubra sus pagos a la fecha que están establecidos la idea de este mensaje es motivar al cliente.

• Para créditos de un valor significativo preparar una visita al establecimiento del solicitante o encaminada a cerciorarnos de las actividades que este realiza y invitarlo a cumplir los compromisos adquiridos.

• Una vez agotada las faces anteriormente mencionadas no se concilia un pago recurrir a otras opciones para motivar y evitar recurrir a los cobros establecidos en la ley como cobranza judicial y/o cobranza prejudicial y su control.

• La atención al cliente y unos compromisos claros son de fundamental ayuda para administrar esta área de cartera de cualquier entidad teniendo en cuenta que esta es una base principal de la entidad y puede llegar a ser un activo muy importante.

PLAN RECUPERACION DE CARTERA

• IDENTIFICACION DEL DEUDOR: Esto hace énfasis en identificar sus necesidades y inconformidades con el servicio prestado para hacer todo lo posible para buscar una solución.

• ATENCION AL MOROSO: Ser lo más amables posibles y empáticos hacia el cliente manejando una buena relación para hacerlo sentir más comprometido.

• ESCUCHARLO ACTIVAMENTE: Estar atentos a lo que nos expresa para asi tener las mejores respuestas a las inconformidades del cliente.

• COORDINACION Y NEGOCIACION: En esto se basa no hablar de altas tasas de morosidad ni de congelamientos en los créditos, al contrario de darle la oportunidad de quedar al día y darle nuevas oportunidades esto siempre negociando con el cliente.

EJEMPLO

Esta propuesta en objetivo principal es elaborar estrategias que faciliten la gestión de las cuentas por cobrar de los clientes del banco corporativo LPQ con la meta de reducir la cartera de crédito vencida para esto diseñar estrategias globales como:

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