Adminsitracion Tecmilenio

Objetivo:

El objetivo de esta actividad es aprender a diferenciar lo que es la eficiencia y la eficacia en una organización y como repercuten directamente en los clientes y los ingresos en una empresa.

Procedimiento:

1. Entrar a la plataforma.

2. Leer el tema 5

3. Realizar el reporte.

4. Escribir mi conclusión

Resultados:

1. Lee el siguiente caso:

Existe una asociación civil (A.C.) que motivada por el auge en el tema de valores trascendentales brinda asesoría a dependencias gubernamentales bajo un enfoque de desarrollo humano, buscando contribuir con la promoción de valores mediante asesorías al personal de dichas dependencias donde han tenido una aceptación evidente.

La forma de trabajo de esta A.C. se basa en el voluntariado de profesionales en el tema y entrena a quienes deseen formarse en el mismo.

El sustento económico de la A.C. es mediante cursos abiertos al público en general dirigidos a un sector de clase social media y media-alta, y de actividades extraordinarias donde combinan una muestra de cada curso que ofrecen, durante 2 días completos, a un precio razonable, al mismo sector de la población de donde provienen sus recursos. Además hay personas identificadas con el fin de dicha A.C. que no pueden brindar tiempo, pero realizan donativos en especie para las instalaciones donde se encuentran y en ocasiones donativos en dinero.

Con el tiempo, el voluntariado en la A.C. se ha visto desgastado y las expectativas de crecimiento para la organización han sido rebasadas, al grado de que no se ha podido atender al 100% la demanda de las solicitudes de cursos o diplomados.

2. Responde lo siguiente justificando tus respuestas:

a. ¿Crees que la organización es eficiente?

Desde mi punto de vista, no está siendo eficiente ya que no está aprovechando sus recursos para hacer más, crecer o salir adelante con ello, ya que según el caso se están desatendiendo.

b. ¿Crees que es eficaz?

De la misma manera, tampoco están siendo eficaces ya que no están cumpliendo con la demanda total de los clientes, dejando así, clientes insatisfechos.

c. ¿Cómo crees que pueda medirse la eficiencia de esta organización?

Con la satisfacción del 100% de sus clientes, si alguno queda insatisfecho o no se le presta el servicio, son puntos menos.

d. ¿Cómo se podría medir la productividad?

Se puede medir, por ejemplo, que tantas asesorías dan, invirtiendo la menor cantidad de dinero pero aun así, dando un servicio de calidad, para que los ingresos hagan crecer más la asociación.

e. ¿Qué factores considerarías importantes para diseñar un índice de productividad para la asociación civil?

• Numero de asesorías otorgadas

• Número de cursos impartidos

• Número de clientes satisfechos

3. Bajo

...