Agencia de Viajes

EVALUACIÓN

1. ¿Para qué sirve el departamento de contabilidad en las AA.VV.?

El departamento de Contabilidad sirve para facilitar a los responsables e interesados en la marcha de las agencias de viajes, la información adecuada y fidedigna de todos los movimientos contables, es decir a las relacionadas al movimiento de dinero y servicios.

1. ¿Qué es el departamento de servicios en las AA.VV.

El departamento de servicios es el que abarca las áreas de transportación aérea, transportación acuática, terrestre y hotelería. El departamento de servicios está relacionado con el departamento de ventas en el buen desarrollo operacional del servicio de las Agencias de Viajes.

1. Las funciones del Administrador de las AA.VV.

Las funciones del Administrador de las Agencias de Viajes son:

• Los registros de la Agencia de Viajes, donde se establece un plan contable donde se reflejen los resultados de las operaciones de la empresa.
• Fijar normas de ejecución a todo el personal responsable de la organización.
• Evaluar la adecuada implantación del presupuesto, que permitirá tener un panorama amplio y detallado de las actividades desarrolladas en los diferentes departamentos.
• Observar, investigar, interpretar y controlar las variaciones entre los resultados previstos y los reales, de tal forma que se realizan informes periódicamente.

1. La importancia de la informática en las AA.VV.

La importancia de la informática en las Agencias de Viajes radica en que ha permitido que toda la información que se genera en estas sea manejada de forma más eficiente, tal como se menciona que el rendimiento de las computadoras ha aumentado en 2000%, facilita las labores del Agente de Viajes para registrar su contabilidad, realizar ventas en línea, ofertar sus productos, etc., son innumerables las ventajas que proporciona la informática.

1. Enumere los tipos de clientes

Los tipos de clientes son:

• Polémico
• Sabelotodo
• Minucioso
• Hablador
• Indeciso
• Grosero
• Impulsivo
• Desconfiado

1. Hable de un tipo de cliente y como tratarlo

El tipo de cliente grosero es una persona que por lo general es malhumorado, siempre busca razones para discutir, se considera dominante y además de eso es agresivo, también no demuestra un poco de empatía hacia el resto de personas, por lo tanto, es una persona ofensiva.

La forma de tratar a este tipo de clientes es:

• Demostrar cortesía en todo momento
• Eludir su grosería no dándonos por aludidos
• Argumentar sin hacer caso de sus provocaciones
• Mantener la calma

1. ¿Cuáles son las técnicas de ventas?

• Prospectar
• Investigar
• Presentar

1. Método AIDA

• Atención
• Interés
• Deseo
• Acción

1. ¿Qué es prospectar?

En el proceso de ventas, prospectar consiste en identificar clientes potenciales, “prospectos”. Prospectar significa crear una lista de clientes probables y después sistemáticamente contactarlos con la esperanza de convertirlos de clientes probables a clientes actuales.

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