Funciones agencias de viajes

Contenido

Funciones de las AAVV        

Función Asesora        

Función Gestora        

Función Mediadora        

Función Productora        

Función organizacional        

Función Técnica        

Función Financiera        

Función Contable        

Función Social        

Función Comercial        

Función Administrativa        

Funciones y descripción  de puestos de las AAVV.        

Detalle de la descripción de Puestos y Funciones        

Departamentalización        

ORGANIGRAMAS        

Por su contenido        

Funcional.        

De puestos, plazas y unidades.        

Por su presentación o disposición gráfica        

Verticales        

Horizontales        

Mixtos        

De Bloque        

Circulares        

Ejemplos de organigramas de AAVV        

Agencia de viajes Minorista Receptiva        

Agencia de viajes Minorista Emisiva        

Agencia de viajes        

Agencia de viajes  Mayorista        

Agencia de viajes  Mayorista        

Agencia de viajes  Mayorista        

Agencia de viajes        

Fuentes de Información        

Funciones de las AAVV

Las agencias de viajes abarcan actividades como la planificación, organización, mando y control de todas las actividades que se realizan

En las Mayoristas y Operadoras existen departamentos que llevan a cabo estas funciones. Las minoristas las funciones administrativas las ejecuta el director.

Es importante el personal que está en contacto directo con los clientes y la calidad de su servicio,  ya que los viajes a realizarse son muy similares y con precios muy parecidos, además de que la competencia ha provocado una guerra de precios no necesariamente a la alza y los clientes se convierten en “Consumidores Mercenarios”, ya que actualmente tienen mayor información sobre los prestadores de servicios.  

La misión social de las AV: consiste en satisfacer las necesidades relacionadas con los viajes del mercado turístico (demanda y la oferta), la posición intermediadora de las AV entre consumidores y proveedores permite ofrecer interesantes servicios a ambos. Para cumplir adecuadamente las AV tienen que contar con una adecuada estructura: administrativa, técnica, comercial, financiera, etc.

Función Asesora

Consiste en informar y aconsejar al viajero sobre las características de los destinos, servicios, proveedores y viajes existentes, ayudarle en la mejor selección para él. El adecuado desarrollo de esta función impone a las AV:

1. Ampliar las fuentes de información sobre destinos, servicios y viajes a través de:

• Sistemas globalizados de reservaciones (GDS), como Amadeus, Sabre, Galileo, etc.
• Conexión de Internet, con proveedores y consumidores.
• Mapas, manuales técnicos, guías, bibliografía y folletos especializados.
• Creación de sus propios bancos de datos para facilitar la información personalizada o exclusiva de su cliente.

1. Desarrollar una adecuada y profesional comunicación con el viajero tratando de captar sus necesidades y expectativas de viaje, lo que implica contar con:

• Profesionales en destinos y viajes con una gran preparación cultural y técnica, expertos en prácticas de atención y venta al público, capaces de sugerir amplias alternativas en sus consejos al cliente

1. Ubicación y equipamiento que favorezca el contacto personalizado con el mercado:

• Localización cercana al mercado objetivo
• Incorporación de los medios tecnológicos modernos que incrementan la relación con el mercado
• Materializar la información y asesoría en forma documental y grafica que trasmita seguridad y confianza en el mercado

Función Gestora

Deriva de la función asesora y basada en la confianza entre los agentes de viajes y el cliente.

• Consiste en tramitar las cuentas de viajes habituales, tanto individuales como de empresas.
• Los viajes constituyen hoy en día una actividad periódica para familias y las empresas.
• Los viajes y el gasto de este es considerado una inversión de calidad de vida o un instrumento de gestión de las empresas.

Función Mediadora

(Representante o corresponsal) Consiste en gestionar e intermediar la reserva, distribución y venta de productos turísticos. Aunque no sea imprescindible es importante, ya que permite acercar el producto al cliente y multiplica los puntos de venta. Normalmente esta función mediadora es ejercida por las agencias minoristas, que materializan la reserva, el alquiler o venta de los siguientes grupos de servicios:

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