Agencias De Viajes
Enviado por Stephany Tobar • 2 de Mayo de 2013 • 31.982 Palabras (128 Páginas) • 407 Visitas
CONTENIDO:
PREÁMBULO
I. ¿QUÉ ES UNA AGENCIA DE VIAJES?
1.1. Clasificación.
1.1.1. Minorista.
1.1.2. Mayorista.
1.1.3. Mayorista – Minorista.
1.1.4. Operadora.
1.1.5. Sucursal de Agencia de Viajes extranjeras
1.1.6. Representación de Agencia de Viajes extranjeras
1.1.7. Turismo de exportación o emisoras
1.1.8. Turismo receptivo
1.1.9. Agencias especializadas
1.1.10. Agencias Receptivas Cubanas.
1.2. Ingresos.
1.2.1. Tarifa neta.
1.2.2. Los egresos.
1.2.3. Los gastos fijos.
1.2.4. Los gastos variables.
1.3. Relación de ingresos y egresos.
1.3.1. ¿Qué es el punto de equilibrio?
1.3.2. Agencias Receptivas cubanas
II. FUNCIONES DE LA AGENCIA DE VIAJES COMO INTERMEDIARIO.
2.1. Funciones.
2.1.1. De contacto y venta.
2.1.2. Promoción y difusión.
2.1.3. Penetración.
2.1.4. Análisis de marketing.
2.2. Elementos activos de la agencia de viajes intermediaria.
2.2.1. Clientela de la agencia.
2.2.2. Recursos humanos.
2.2.3. Recursos técnicos.
2.2.4. Recursos financieros.
2.2.5. Imagen - posición comercial.
2.3. Elementos que maneja.
2.4. Información de la agencia de viajes.
2.4.1. Documentación general.
2.4.2. Documentación específica.
2.4.3. Documentación especializada.
III. OPERACIÓN DE TURISMO RECEPTIVO.
3.1.Proceso de estructuración de un servicio integrado.
3.1.1.¿En qué consiste la etapa de planeación?
3.1.2.¿En qué consiste la etapa de diseño?
3.1.3.¿En qué consiste la etapa de organización?
3.1.4.¿En qué consiste la etapa de negociación?
3.1.4.1. ¿Cómo negociar los Servicios Turísticos?
3.1.5.¿Cómo negociar?
3.1.6.¿En qué consisten las reservaciones de los servicios integrados para otras agencias?
3.1.7.¿En qué consisten las reservaciones a los prestadores de servicios turísticos?
3.2. Evaluación de resultados.
3.2.1.¿Qué es fijar metas?
3.2.2.¿Cuáles son los conceptos?
3.2.3.¿Con base a qué pueden fijarse las metas?
3.2.4.¿En qué consiste organizar la información?
3.2.5.¿Qué es comparar y organizar los resultados?
3.2.6.¿Qué es realizar los ajustes necesarios?
3.2.7.Ciclo de la evaluación de resultados.
IV. MARKETING EN AGENCIAS DE VIAJES.
4.1.El plan de comunicación.
4.2.Organización del plan de marketing.
4.3.Capacidad de conocer la realidad de un mercado.
4.4.Capacidad de anticipar la demanda.
4.5.Capacidad de respuesta integral de mercado.
4.6.Proceso de marketing.
4.7.Conocimiento del mercado de la agencia de viajes.
4.7.1.Concepto de mercado.
4.7.2.Estructura de mercado.
4.7.3.Elementos de mercado.
4.7.4.Dimensiones del mercado.
4.7.5.Conocimientos del mercado.
4.7.6.Qué debe conocer la agencia de su mercado.
4.8.Segmentación de mercado.
4.8.1.Segmento básico: Comerciales.
4.8.2.Segmento básico: Individuales.
4.8.3.Variables de segmentación.
4.8.4. Proceso de segmentación
4.8.4.1. ¿Quiénes son la competencia en las AA.VV.
4.8.4.2. ¿Qué deben conocer?
4.8.5. Elementos de un servicio turístico
4.8.6. Servicios Turísticos total
4.8.7. Estructura de la mezcla de ventas
4.8.8. Seguimiento comercial de los servicios turísticos
4.9. El precio en los servicios de las Agencias de Viajes.
4.9.1. Política de precios.
V. LA PUBLICIDAD EN AGENCIAS DE VIAJES.
5.1. Qué es una estrategia de publicidad.
5.2. Estrategia de publicidad para turismo nacional.
5.3. Determinación del presupuesto publicitario.
5.4. Evaluar y medir los resultados.
VI. ESBOZO DE UNA ESTRATEGIA DE VENTA EN AGENCIA DE VIAJES.
ANEXOS
CUBA: REGISTRO DE AGENCIAS DE VIAJES. RESOLUCIÓN CONJUNTA MINTUR/MINCEX 1/98
RESOLUCIÓN CONJUNTA NO. 17-99.
OTRAS REGULACIONES
MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE TURISMO, EVENTOS Y FERIAS. (DIRECCIÓN DE INMIGRACIÓN Y EXTRANJERÍA)
.
EUROPA : DIRECTIVAS DEL CONSEJO DE LAS COMUNIDADES EUROPEAS.
CANADÁ . ARTÍCULOS DE LEYES QUEBEQUENSES
ESPAÑA
ALEMANIA
PÁGINA:
1 - 3
4
5
5
5
6
6
6
6
6
6
6
7
7
7
7
7
7
8
8
10
10
10
11
11
11
11
11
11
11
12
12
12
13
13
14
14
14
16
16
16
16
17
17
17
17
17
18
18
18
18
19
19
19
19
19
20
21
22
22
22
23
28
29
29
29
30
30
30
30
30
31
31
31
32
33
34
35
35
36
36
37
37
38
38
40
40
41
41
43
44
52
56
60
81
91
96
99
BIBLIOGRAFÍA
101
PREÁMBULO.
El pionero de los viajes organizados y creador de la primera Agencia de Viajes fue el inglés Thomas Cook, de oficio carpintero y misionero bautista.
En 1841 organizó el transporte por tren a 570 pasajeros desde
...