Alineación del branding (Business, brand & behavior)

ALINEACIÓN DEL BRANDING (BUSINESS, BRAND & BEHAVIOR)

El estudio de cómo los consumidores buscan, compran, utilizan, evalúan y eliminan los productos y/o servicios se conoce como comportamiento del consumidor. Es la psicología la que impulsa al marketing y esto ayuda a definir el por qué los clientes eligen un producto y/o servicio en lugar de otro.

Por otro lado,¿por qué el comportamiento del consumidor es tan importante para los vendedores de marca?

La respuesta a esta pregunta se basa en los deseos y necesidades siempre cambiantes de los consumidores. Es un principio básico en el estudio del Comercio y la Economía, que los deseos de un consumidor son infinitos y nunca están realmente satisfechos al 100%

El estudio del comportamiento del consumidor ofrece a los vendedores de marca una gran cantidad de datos para comprender el proceso de los deseos de los consumidores, y pueden utilizar esta información para crear estrategias de marketing que evolucionen con los cambios en los deseos de los consumidores.

Los vendedores de marca consideran muchos parámetros e índices mientras estudian el comportamiento del consumidor, y utilizan varias capas de investigación para comprender sus patrones de compra y compromiso con la marca. Encuentran información sobre los consumidores a través de encuestas, observación, entrevistas, investigaciones en línea, entre otros.

Los vendedores también toman decisiones sobre su estrategia de marketing basadas en datos demográficos sobre sus clientes. Los ingresos, el nivel educativo, la ocupación, la edad y la ubicación de los consumidores se incluyen en estos datos. Esto se conoce como segmentación del mercado.

Estos datos se utilizan para pronosticar los hábitos de compra de los consumidores y tomar decisiones críticas sobre los productos que ofrecen. Sin embargo en la actualidad existen modelos de las 3 E que son la eficiencia, efectividad y experiencia los cuales su uso en conjunto es maximizar el valor neto al cliente.

CASO: PROCESO DE LICENCIAMIENTO - UCV

La Superintendencia Nacional de Educación Superior (Sunedu) del Perú inició hace unos años el proceso de Licenciamiento para todas las universidades públicas y privadas y en junio del 2019 la Universidad César Vallejo (UCV) logró la licencia institucional. Este hecho marcó un hito en la historia de la universidad.

Teniendo en cuenta la alineación del branding (negocio, marca y comportamiento), en cuanto al “negocio”, toda la UCV asumió el compromiso de trabajar por lograr la licencia institucional, invirtiendo en equipamiento e infraestructura, mejorando su calidad docente y su proceso de enseñanza - aprendizaje, lo que ayudó a cumplir las exigencias de la Sunedu, que fueron 8 condiciones básicas de calidad.

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