Ama DE LLAVES

El departamento de Ama de llaves dentro de un hotel es uno de los más importantes ya que es una parte esencial para que el hotel cumpla su objetivo que es brindar un servicio de calidad, se dice que este departamento es el que le da el éxito o el fracaso ya que de este depende si los huéspedes regresan.

La importancia de este departamento es que es el que se encarga de la limpieza de habitaciones, pasillos y áreas públicas, para esto el ama de llaves debe de trabajar en equipo con las camaristas para lograr el objetivo de este departamento y tener el liderazgo para que las camaristas sigan a esta persona.

El departamento de ama de llaves tiene que relacionarse con otras áreas del hotel ya sea recepción, Alimentos y Bebidas, mantenimiento, entre otras pero hay un área con la que está en constante comunicación que es el área de lavandería que otra de las responsabilidades del ama de llaves es brindar el servicio de Valet (Valet Service).

Para llevar el control total de todas estas actividades este departamento hace uso de algunos formatos para hacer más fácil la operación de estas actividades, además de que algunos hoteles cuentan con un software hotelero que hace más fácil el trabajo para el área pero deben de contar con estos formatos que se llenan al momento en que el huésped pide un servicio o en caso de que el ama de llaves lo requiera.

En este trabajo presentaremos los formatos más utilizados con los ejemplos de estos.

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