Análisis Del Consumidor Comportamiento del consumidor

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Universidad Autónoma De Occidente

Licenciatura En Mercadotecnia

Olivas Esparza José Antonio

20040184

Grupo 01

Comportamiento Del Consumidor

Rivera Palazuelos Alejandro

Análisis Del Consumidor

Comportamiento del consumidor.

Normalmente cuando hablamos del consumidor nos referimos a alguien adquiriendo un producto, es este caso vamos a realizar un análisis sobre como se comporta la persona en el proceso de adquirir un bien o servicio, son muchos los factores que influyen en el elegir un producto en vez de otro, aunque ambos tengan el mismo uso. El comportamiento del consumidor se refiere a la observación y estudio de los procesos mentales y psicológicos que suceden en la mente de un comprador cuando éste elige un producto y no otro, con la finalidad de comprender el motivo por el que sucede de esa manera.

Hay que saber cuales son las etapas del proceso de compra y saber cual es el comportamiento del consumidor en cada una de ella y que rol se desempeñara en cada etapa:

La primera etapa es la del Reconocimiento de la necesidad:

Es la etapa inicial en la cual una persona o empresa, identifica que existe una necesidad, aquí interviene un iniciador quien es la persona que reconoce que se tiene una necesidad. Puede tratarse de una necesidad propia (compra de ropa o de comida) o ajena (compra de un regalo o por ejemplo, un miembro de la familia que identifica una necesidad, aunque no sea quien toma la decisión final ni quien compra).

La segunda etapa es la Búsqueda de la información:

La duración de esta etapa y las fuentes consultadas pueden variar, dependiendo del valor de la compra y de lo especializado que sea el producto. En general, se trata de buscar información que aporte en la toma de la decisión. Esta información puede obtenerse por fuentes internas como experiencias anteriores o por fuentes externas, como recomendaciones de amigos, redes sociales, comentarios de otros clientes, blogs, validadores o expertos, entre otros, aquí el rol que se cumple es de el influenciador quien es la persona que tiene algún tipo de influencia en la decisión de compra. Puede tratarse de un experto en esa categoría de productos, un validador, un amigo que ya tiene el producto o que compró el producto de la competencia, el vendedor, el acompañante que va con el comprador, entre otros.

La tercera etapa es la Evaluación de la información:

Esto se refiere al análisis y comparación de la información obtenida en la etapa anterior, con base en diferentes criterios. Algunos de esos criterios pueden ser: el precio, la calidad, la reputación de la marca, la vida útil del producto, la ubicación del establecimiento, la rapidez en el envío o en la prestación del servicio, la garantía, por mencionar algunos, en esta etapa el rol que se cumple es la del decisor quien es la persona que tiene la autoridad para tomar la decisión. En el caso de los menores de edad, pueden ser los padres. En el caso de una venta B2B, será quien apruebe la cotización.

La cuarta etapa es la Decisión y la acción de compra:

Es el momento en el cual el cliente decide comprar el producto y realiza la acción de comprarlo, aquí el rol desempeñado es el del comprador, es quien realiza la compra para adquirir el producto o servicio.

La quita y ultima etapa es la del Consumo y la evaluación postcompra:

Luego de la compra del producto, se presenta su uso o consumo. En ese momento, el cliente evaluará qué tan satisfecho está con su compra, si realmente cubre la necesidad que tenía, si respeta los derechos del consumidor, si cumple con sus expectativas, entre otros factores, el ultimo rol que se desempeñara aquí será el del usuario o consumidor, quien es la persona que consume o usa el producto o servicio comprado.

Los factores que influyen en el comportamiento del consumidor pueden ser varios, pero estos son los principales, hay tanto factores internos como factores externos:

Factores internos:

• Estilo de vida:

Cada persona tiene su propia manera de llevar su día a día, de acuerdo con elementos variados como su localización, características socioeconómicas y necesidades específicas. Crear una persona buyer (comprador potencial) va a ser pieza clave para comprender a que tipo de consumidor se dirige el producto.

• Cultura:

Los consumidores muchas veces se ven influidos por el modo de vida del entorno en el que viven, sobre todo si debe seguir ciertas normas culturales.

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