Análisis de clientes. Cartera de productos

Análisis de clientes

¿Sus clientes son empresas, individuos, organizaciones o una mezcla de ambos?

¿Cómo lograr adaptar los servicios que ofrecen a las necesidades cambiantes de los clientes?

¿Qué imagen tienen sus consumidores de sus servicios?

Estimado de clientes que reciben al año

Con el surgimiento de nuevas empresas, ¿estas recurren a sus servicios?

Al momento de ofrecer un servicio, ¿qué esperan por parte del cliente?

¿Consideran que sus clientes se ven influenciados con el avance de la tecnología en términos de búsqueda de servicios y soluciones a problemas?

¿Cómo logran mantener a sus clientes, si es que lo hacen?

Cartera de productos

1. Cuál es la cartera de productos/ servicios que ofrecen al cliente?

2. Cuál es la propuesta de valor de sus servicios?

3. Que ventaja competitiva poseen y como la mantienen

 Redactar de otra forma

Proceso de producción

Cómo se produce el primer acercamiento entre el asesor y el cliente?

2. ¿Cómo funcionan las asesorías? ¿Qué tanto conocimiento debe tener el cliente sobre la creación de un negocio?

3. ¿Qué técnicas de mercadeo utilizan para posicionarse en la mente de los clientes o consumidores?

4. ¿Cómo logra la sostenibilidad esta empresa?

5. ¿Cómo Ernst & Young ha logrado establecer tantas alianzas y adquisiciones en todo el mundo?

6. ¿Cómo añaden valor agregado a sus servicios?

7. ¿Se están desarrollando estrategias de innovación? ¿Si es así, podría mencionar algunas?

8. ¿Emplean algún tipo de estrategia de vigilancia para no perder mercado? ¿Si es así podría mencionar algún ejemplo?

9. ¿Finalizado el servicio de asesoría y apoyo al cliente en la creación de un negocio, EY lleva algún seguimiento para verificar el crecimiento de dicho negocio?

10. ¿Qué parámetros sigue EY para decidir invertir en mercados emergentes y saber que estos valen la pena?

11. ¿Podría mencionar algunos procesos que se utilizan en EY para gestionar sus riesgos

Cadena de valor

1. ¿Cree usted que el personal calificado es parte vital de sus servicios?

2. ¿Cómo se relaciona E&Y con sus proveedores si es que los posee?

3. ¿Cómo reciben las solicitudes de servicios por parte de sus clientes?

4. ¿Tienen un tiempo promedio de entrega de resultados en sus servicios?

5. ¿Cuál es el medio de comunicación que más utilizan con sus clientes?

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