Análisis del recorrido del cliente al producto o servicio

PRECOMPRA

PROCESO DE COMPRA

PROCESO DE POSCOMPRA

ETAPA

ATENCION

ATRACCION

AVERIGUACION

DECISION

ACCION

APOLIGIA

ACTIVIDADES DEL CLIENTE

Recursos humano, buena atención, buena información

Cuñas

Radiales

Publicidad por redes sociales

Conocer puntos de ventas de postres, averiguar si en otros lugares lo preparan igual, calidad de los productos a vender, calidad del precio por productos a ofrecer a nuestros clientes, información de manera rápida al respecto

Compras agiles, puntos de venta cerca, diferentes modos de pago, ofrecer servicios a domicilio, ofrecer muestras gratis de otros productos

Desembolso del dinero, pago del cliente, rápido acceso a los puntos de ventas

Probar nuevos productos de la marca, acciones que hacen los clientes cuando compran el producto

OBJETIVO DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Satisfacción de haber realizado una buena compra, ofrecer a mis clientes un servicio ágil para el comprador

Producto innovador, satisfacción de haber realizado una buena compra

Conocer sus preferencias de compra, probar para saber si le gusta o no

Que al cliente le gusta el producto, que este satisfecho al servicio y necesidades para que compre en el establecimiento

Que el cliente acceda al producto

Que vuelva y compre, que el cliente acceda de nuevo al producto, porcentaje descuento por el producto

PUNTOS DE CONTACTO

Establecimiento

Punto de venta web

Interacción cliente y producto

Conocer la tienda en físico para saber más acerca del producto

Cliente accede al producto

Compra efectiva con un proceso de compra donde el cliente está satisfecho con el punto de venta y la calidad del producto.

EVALUACION DE LA EXPERIENCIA

1

2

3

4

5

RESPONSABLE

Asesor comercial

Medios de comunicación audiovisuales

Portales de información

Clientes y herramientas de comparación

El cliente

Buena calidad del producto, que tan bien satisface al cliente