Análisis de la Tecnología Empleada en sitios de Comercio Electrónico

 [pic 1]

UNIVERIDAD CATOLICA DEL TACHIRA 

DIRECCIÓN DE POSTGRADO 

ESCUELA DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES 

ESPECIALIZACIÓN RELACIONES ECONOMICAS INTERNACIONALES 

Análisis de la Tecnología Empleada en sitios de Comercio Electrónico  

Integrantes: 

Contreras, Aarón: CI: 19.768.582 

Gandica, Jesús C.I: 19.134.010 

Sayago, Juan CI: 21.034.946 

San Cristóbal, marzo 2017 

1. Seleccionar 3 sitios de comercio electrónico, realizar un análisis de las tecnologías empleadas en ellas.

Homecenter:

 Una página de una empresa establecida en Colombia, en la cual se ofrecen productos y servicios de construcción, ferretería y productos eléctricos, herramientas, incluso alquiler de estructuras indispensables para la construcción.

Almacenes Éxito:

Otra página web de una empresa establecida en Colombia, la cual ofrece diferentes productos relacionados con la canasta básica, alimentos, detergentes, licores, así como objetos que tienen que ver con el aspecto cotidiano de la vida, como cauchos, televisores, electrodomésticos, celulares, camas, escaparates…   

Lo anterior fue solo una breve descripción de los productos y servicios que maneja cada una de las empresas en general, ahora analizamos las tecnologías que se pueden observar en la interfaz de ambas:  

Al entrar en las páginas es importante resaltar el uso de muchos factores de multimedia, tales como imágenes bastante llamativas y descriptivas de los diferentes productos que podemos encontrar en la tienda física, que son bastantes detallistas con la descripción de los mismos.

Poseen herramientas de navegación que facilitan la movilidad del usuario por toda la página, con una estructura de vínculos que lo dirigen a diversas secciones de las mismas, entre las cuales podemos encontrar, líneas de atención personalizada, tanto a nivel local como a nivel nacional, por lo cual el usuario podrá despejar sus dudas con respecto a cualquier producto con la atención de un operador sin trasladarse a la tienda física. El desempeño de la página analizada es muy bueno, en cuanto a velocidad, el traslado de una sección a otra es muy veloz, (varía de acuerdo a la conexión de internet en determinado momento, en condiciones normales es veloz); en cuanto a la independencia, nos encontramos de que, en la misma página, en sus distintas secciones, si están perfectamente individualizadas permitiendo concentración al usuario en el área de su interés.

En cuanto a los productos y servicios, como ya se dijo se puede apreciar ampliamente la gama de productos que están bien detallados, con sus respectivos precios, posee la opción de añadir al carrito, con la cual se puede pasear por las diversas áreas de la página e ir agregando al mismo, los productos que se desean, para la final arrojar el valor total de la compra, así como emitir la correspondiente factura. En particular a la página de Homecenter tienen la opción de alquilar maquinaria, la plataforma informa acerca de la maquinaria disponible, así como el valor del alquiler de la maquinaria, al mismo tiempo se ofrece la asesoría técnica en cuanto a instalación y manejo de la maquinaria. También ambas dan la opción de resolver el tema del envío, ya que existe la opción de compra en línea y despacho en almacén, al ser tiendas que están a nivel nacional en Colombia, se puede hacer un pedido en cualquier parte del país, y retirar en la sede local, o se despacha directamente la mercancía al domicilio.

 La forma de pago es con diversas plataformas electrónicas como efecty o pago seguro en línea, con tarjetas de crédito, o efectivo directamente en tienda física.  

Consideramos que las páginas manejan un sistema ERP ya que las empresas se ocupan de administrar la producción, logística, venta, distribución, inventario, entregas, facturación y contabilidad, entre otras cosas. Para esto emplean distintos softwares que facilitan la organización de datos, la comunicación con los distintos interlocutores, así como el registro de operaciones y la elaboración de informes, lo cual facilita el manejo de la empresa, bajando un poco los costos de los recursos humanos ya que, debido a la automatización de los sistemas, menos personal maneja y controla más operaciones.

 También consideramos que son empresas que manejan sistema CMR ya que esta tecnología se basa en dirigir la atención al cliente o consumidor, conocer a fondo a los clientes por lo cual, a través de sistemas de afiliación a las empresas para ser tratados como clientes preferenciales, se solicita información sobre ellos mismos, información como datos personales, productos o servicios contratados, volumen en venta de dichos productos, características de los productos o servicios adquiridos, frecuencia de compra, canales o medios de contacto con la empresa, acciones comerciales ya realizadas estas encuestas con sus respuestas ante cada una de ellas,  podremos lograr cierto grado de fidelización, sus gustos una vez que se obtiene toda esta información, las empresas son capaces de conocer a fondo a cada uno  de los clientes y actuar sobre ellos para cubrir sus necesidades a la vez que obtener mayores ingresos por fidelizar a los mismos.

...