NOMBRE | COSTO | SOPORTE | METODOLOGÍA DE ACOMPAÑAMIENTO | VENTAJAS | DESVENTAJAS |
[pic 1] Sugar CRM | Professional 35 USD usuario/mes.
corporate 45 USD usuario/mes.
Enterprise 60USD usuario/mes.
Ultimate 100USD usuario/mes.
| - Soportes vía e-mail.
- Soporte ilimitado.
- Soporte telefónico (varía dependiendo de la edicion adquirida).
- Soporte de Desarrollador & en Fecha de Lanzamiento,
Representante Asignado de Soporte (solo disponible en Sugar Ultimate)
| - Elección entre capacitación en Entrene a su Personal o en Súper Usuario Personalizado.
- Clase de capacitación para administradores en Admin Fundamentals
Estos pueden variar dependiendo de la edición adquirida. | - Permite la personalización del software lo cual lo convierte en uno de los CRM más flexible del mercado y con mas extensibilidad.
- ofrece el menor costo total del mercado.
- Ofrece portabilidad en la nube que desee el usuario (pública, privada).
- Brinda soporte local en todo el mundo.
- Posee el código abierto más desarrollado de la industria de software para negocios.
| - Es una marca poco reconocida en el mercado.
- Ofrece un sistema muy débil en cuanto a análisis de cliente, análisis predictivo, entre otros.
- Algunas de sus ediciones manejan un mínimo de cinco usuarios.
- Al ser un sistema de código abierto, algunas de las empresas manifiestan dudas acerca de este al no estar acostumbradas.
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[pic 2] Microsoft Dynamics CRM | 47 USD usuario/mes | Proporciona una solución de soporte técnico y servicio al cliente global en una interfaz de Microsoft Office Outlook.
Se puede obtener acceso a servicio técnico autónomo online, durante las 24 horas del día | - Capacitación en uso efectivo de CRM para gerentes de ventas y mercadeo.
- Capacitación en ventas efectivas para equipos de ventas.
- Capacitación para gerentes y directivos sobre herramientas de análisis y control de la gestión de ventas, mercadeo y servicio al
cliente.
| - Posee muchas características que lo hacen fácil de usar.
- Da un acceso a la información más sencillo.
- Permite elegir entre una gran variedad de proveedores de almacenamiento.
- Permite la personalización de software, lo cual posibilita su flexibilidad y extensibilidad.
- Los usuarios de Office pueden integrarse con la base de datos CRM.
- Sistema global ofrecido en 41 idiomas.
- La combinación de sus características y su precio, lo convierten un uno de los mejores del mercado.
| - Su costo es uno de los más elevados.
- Inconvenientes durante su implementación.
- Hay riesgo de que no sea eficaz y adaptable para la empresa.
- El hecho de que todos estén en la nube y no en un servidor lo hace muy inseguro.
- Ofrece cuatro sistemas de contabilidad y planificación de recursos empresariales, pero ninguno es aplicable en la nube.
- Solo funciona el IE 7 a 9 y con Windows XP o posteriores.
- No proporciona a los clientes entornos para pruebas de control de calidad.
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[pic 3] Salesforce.com | 5 USD usuario/mes
25 USD usuario/mes
65 USD usuario/mes
125 USD usuario/mes
250 USD usuario/mes | Éxito estándar - El acceso a catálogo
- Asistencia en línea.
- Envío de casos Online.
- Respuesta estándar de 2 días hábiles.
Premier Success - Respuesta en 1 hora, para problemas graves.
- Acceso a recursos técnico más calificados
- Solución de problemas y revisión.
Mission Critical Success - Acceso a especialistas.
- Respuesta en 15 min.
| Acceso ilimitado a 100 + cursos de capacitación en línea para todas las funciones, plantillas de entrenamiento personalizadas.
| - Es un software que va innovando, y da la posibilidad de actualizar sobre la base de este que se tenga implementada.
- Ofrece interacción con los clientes.
- Es de un uso sencillo. No necesita manual de usuario.
- Hay una fácil adaptación del usuario.
- personalización de software que permite extensibilidad y flexibilidad.
| - Varios CRM competidores han superado sus características y capacidades.
- Su software de marketing es muy débil, en cuanto a sus competidores en la nube.
- Hay software como almacenamiento de datos, inteligencia de negocios y procesamiento analítico, que deben ser adquiridos desde terceros.
- Es el producto más caro en la industria de CRM en la nube.
- Su software se esta convirtiendo en uno de los menos productivos, por su poca integración de herramientas.
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[pic 4] Right Now |
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| | - Proporciona un enlace con las redes sociales, para promover una relación clientes-socios.
- Su sistema de comercialización es uno de los mejores del mercado.
- Posee un motor de búsqueda con lenguaje natural, que proporciona respuestas más precisas.
- Incluye una interfaz con manejo de voz, restablecimiento de contraseña, manejo de casos y encuestas a los clientes.
| - Hay desigualdad entre sus aplicaciones.
- Ningún cliente puede acceder a los datos sin estar conectado a internet.
- No ofrece soluciones integradas a terceros.
- Es difícil de manejar.
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[pic 5] Oracle CRM on Demand | Standard 1-4 usuarios 2,000 USD anuales
Standard 5 o más usuarios 4,000 USD anuales
Enterprise 1-4 usuarios 5,000 USD anuales
Enterprise 5 o más usuarios 10,000 USD anuales
Cluster Carrier Grade 1-4 usuarios 10,000 USD anuales
Cluster Carrier Grade 5 o más usuarios 20,000 USD anuales | - Oracle proporciona servicios avanzados de apoyo a través de la totalidad de Oracle pila-aplicaciones, middleware, base de datos, servidores y sistemas de almacenamiento.
- Proporciona un servicio de soporte técnico anual.
| - Se entrena en persona en un centro de Oracle.
- Desde cualquier lugar con una conexión a Internet.
- A través de una conexión a Internet.
- Con un nombre de usuario y contraseña para descargar los cursos en línea y llevarlos en el ordenador.
- Se entrena en un sitio Oracle o en su sitio de la compañía. Se establece la fecha y de ajustar la hora.
| - Primer proveedor de CRM en la nube.
- En cuanto a inteligencia de negocios, proporciona la mejor que hay en la nube.
- Los datos del CRM pueden ser analizados, manipulados y moldeados en tiempo real.
- Su precio de suscripción es uno de los más bajos del mercado.
| - su interfaz de usuario es muy obsoleta.
- No integra soluciones de complementos con terceros.
- Está muy poco desarrollado, no se mantiene al día.
- Hay ciertas funciones que solo funcionan con el navegador de Internet Explorer, mientras otras solo son compatibles con IE y Mozilla Firefox.
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