Analisis Caso Amazon.com

El comercio electrónico es un arma de venta que nace a partir de las necesidades de empresas que desean llegar a posicionarse en un lugar importante dentro del mercado, proyectándose a nivel local, nacional e internacional y permite optimizar operaciones, realizar ventas en línea y brindar un mejor servicio a sus clientes.

El éxito de un comercio virtual, como en cualquier otra empresa, radica no sólo en la imagen y publicidad, sino en la importancia que la misma le dé a su cliente. Tal es el caso de Amazon.com, el cual una de las razones de su éxito es el buen servicio al cliente que ofrece.

Cualquier empresa, comercio o negocio en general puede vender sus productos o servicios en una tienda virtual. Actualmente se ofrecen innumerables servicios mediante tiendas virtuales; desde billetes de avión, libros, artículos de primera necesidad hasta, ordenadores, o incluso coches. El crecimiento de este tipo de comercio es lento, pero constante en su avance. Tener una tienda virtual está ya pasando de ser una forma de diferenciarse a ser un servicio que muy pocos pueden permitirse no tener.

Cada comercio debe contar con sus propias características definidas por su producto, su cliente objetivo, su capacidad de inversión y su gestión.

Una de los beneficios particulares que ofrece el comercio electrónico y las tiendas virtuales, es la posibilidad de conocer a detalles las necesidades, gustos, preferencias, entre otros conceptos, de cada uno de los clientes a través del registro de las compras en línea. Amazon.com emplea toda esta información para hacer recomendaciones de compras a sus clientes, idear atractivas promociones y ofrecer nuevos productos, que sus directivos intuyen la gente está necesitando.

Conclusión

El comercio electrónico sigue su imparable crecimiento, cada día más negocios ofrecen sus servicios y productos a través de Internet y los consumidores parecen estar perdiendo el miedo a la hora de realizar sus compras en la red. Este crecimiento no es casualidad, el e-commerce ofrece a las empresas una serie de ventajas competitivas frente a los negocios off-line Estas ventajas al sumarse a la época de turbulencias en la que se encuentra el mercado como consecuencia de la crisis financiera está provocando un incremento del comercio electrónico.

En la actualidad, el comercio electrónico juega un papel muy importante, ya que facilitan a las empresas en una forma más rápida, eficiente y efectiva la prestación de sus servicios a través del uso del internet.

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