Analisis Caso Anita

FODA

Fortalezas:

• Aumento en capacidad de venta.

• Canales de distribución confiable y establecida.

• Salarios altos a empleados.

Debilidades:

• Personal no comprometido con la empresa.

• Alta rotación de personal.

• Altos costos de entrenamiento (capacitaciones).

• Servicios post-venta estricto (devoluciones).

• Incapacidad de motivar al personal.

• Escasa relación entre cliente-vendedor.

• Control de mermas.

• Falta de planificación y objetivos claros.

• Falta de incentivos (bonos por cumplimiento de metas).

• Falta de control a los procesos de la empresa.

Oportunidades

• Fidelizar a los clientes (exclusividad).

• Es pequeña, por lo tanto tiene mayor capacidad de crecer y mejorar.

• Donde está localizado (EE.UU no cuenta con barreras gubernamentales que impidan su desarrollo.

• El gobierno no pone barreras, ya que el país tiene tratados de libre comercio.

• Oportunidad de mejorar su poder de negociación.

Amenazas

• Competidores, podrían fijar sus precios.

• Cambio de las tendencias/moda.

• Clientes cada vez más exigentes.

• Imitaciones: variedad de sustitutos disponibles.

Cinco fuerzas de Porter

Productos sustitutos

• En el mercado de ropa femenina es fácil entrar, en efecto los productos sustitutos de la ropa de Anita podrían ir en aumento.

• Entre los productos sustitutos tenemos imitaciones, ropa americana.

• Si se mantiene la calidad de los productos, las personas seguirán fieles a la empresa.

• No hacer excesiva la cantidad de producto de un solo modelo, para mantener la exclusividad.

Competidores potenciales

• Los mismos proveedores que le venden ropa exclusiva podrían pasar a ser competencia.

• La capacidad de inversión que tienen los competidores. Por ejemplo, tiendas que se dedican a otro sector de ropa inviertan en ropa femenina.

• Calidad de la atención de los rivales (atención personalizada).

Competidores establecidos (rivalidad de competidores)

• No hay gran cantidad de tiendas que se enfoquen en la venta de ropa exclusiva para mujeres de negocios.

• Fusión de competidores.

• La capacidad de inversión que tienen los rivales. (¿?)

• Los competidores establecidos no son una amenaza fuerte para Anita.

Poder de negociación de compradores o clientes

• No es muy alto, ya que las personas que van a comprar están dispuestos a pagar por calidad y al exclusividad. Sin embargo, la atención es mala y en efecto se podría perder la fidelidad del cliente.

Poder de negociación de proveedores

• Si hablamos de proveedores de ropa terminada el poder de negociación lo tienen los proveedores. (Pueden fijar el precio, cambiar de comprador o convertirse en competidores potenciales.)

• En el caso de los proveedores de insumos (telas, hilos, etc.) el poder de negociación lo tiene Anita.

Factores críticos de éxito

• Se requiere de trabajadores, vendedores comprometidos con la misión de la empresa. (tienen la camiseta puesta).

• Mantener la calidad.

• Precios favorables para los clientes.

• Que los clientes estén satisfechos con el producto y atención entregada.

Análisis

Anita es una tienda norteamericana que se dedica a la venta de ropa exclusiva para mujeres de negocio. En un comienzo cuando era una pequeña empresa le fue bien en términos de ventas y sus clientes estaban contentos con el servicio y productos que entregaba. Sin embargo, Anita decidió expandirse a otras ciudades, sin un objetivo y meta definido, lo que perjudicó sus ingresos y los reclamos fueron en aumento al abrir sus tiendas. Por otro lado, las quejas son una consecuencia del trato inadecuado de los vendedores hacia compradores. Por su parte, estos no tienen conocimiento de lo que deben hacer

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