Analisis De Canales De Distribucion

Cuestiones

1. Se hubiera podido gestionar esta crisis de otra manera?

Crees que la empresa se enfrenta a un solo problema en redes sociales ( el email enviado a la clientela en cuestion justifica detalladamente la respuesta

2- valora criticamente la gestion de crisis que tuvo la compania

3- como crees que se deberia haber actuado para haber evitado el problema. Que le propondrias hacer despues de la crisis ?que consejos les darias.

Solucion. a la problematica.

1 si , falto gestion por parte del departamento de servicio al cliente, teniendo en cuenta que ese incidente

Les genero un sin numero de inconformidades, las cuales se desataron por la indignacion y magnitud del suceso sumandole el mal manejo de la crisis. Con respecto al email no presenta los argumentos necesarios para dar solucion a la inconformidad del cliente, ni es la solucion optima para enfrentar la crisis.

2- se ha quedado corta la gestion de crisis, no se adotaron las medidas necesarias para evitar el crecimiento negativo de la imagen corporativa de la compania en las redes sociales ni de trataron las problematicas de etica y derechos del consumidor

3-la problematica tuvo que ser confrontada de manera personal con el cliente, mitigando de esta manera la inconformidad del mismo, y dando resultados de las medidas adoptadas en la compania con conocimiento al cliente , en segunda medida se debe dar respuesta personal a cada una de las problematicas de los clientes sin omision de las quejas o contestacion plural.

-Realizar los cambios pertinentes en las problematicas presentadas

-Capacitar y consientizar al personal de la importancia de la labor realizada

-Modificar la plataforma para que los usuarios puedan realizar los cambios pertinentes

-Mantener el coste del servicio prestado y difundir nuevas estrategias de marketing

-Verificar el proceso de las entregas , mejorando sistematicamente las mismas

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