Analisis De Encuesta

ANÁLISIS ENCUENTAS

KFC

En las seis preguntas se entregan dos opciones (pobre – muy pobre) que no tienen relación con las variables entregadas debiendo ser las alternativas correctas malo – muy malo.

Item “Limpieza”

Se clasifican en una misma opción de respuesta exterior, estacionamiento y estructura física siendo lo apropiado consultar por cada una de manera separada ya que representan espacios distintos dentro de un mismo local. Respecto de estructura física no representa un lugar y por lo tanto no es claramente identificable. La opción “Interior” debería ser más específica, ya que puede ser interior de baños, áreas para comer o cajas de pago.

Item “Hospitalidad”

Se entrega como opción A “sonrisa y cortesía” lo cual genera confusión ya que sonrisa no es asimilable como opción. Tampoco es asimilable Apariencia del Personal como opción dentro de Hospitalidad.

En PRECISIÓN la opción A consulta acerca de tamaño y calidad por lo tanto son dos preguntas que miden atributos distintos y debiesen ir separados. La segunda opción acerca del pedido no queda claro cual es el propósito de su consulta como tampoco que pretende medir.

Item “Precisión”

A- ¿Está de acuerdo con la cantidad y tamaño de los productos Recibidos?

Son dos preguntas que miden atributos distintos y debiesen ir separados. La segunda opción acerca del pedido no queda claro cual es el propósito de su consulta como tampoco que pretende medir.

B- ¿Estuvo su pedido Correcto?

La segunda opción acerca del pedido no queda claro cual es el propósito de su consulta como tampoco que pretende medir. Ambas preguntas no funcionan bien para una escala de Likert. Se debería poder contestar con un si o un no, realizar una escala con preguntas dicotómicas.

Item “Mantenimiento”

Se consulta por diferentes espacios de manera conjunta lo cual es erróneo y se asimila reparación a espacio físico. En opción B se señala Counter lo cual no es un término reconocible por la mayoría de los encuestados y nuevamente se consulta por diversos espacios en conjunto. La palabra “Reparación” que no se entiende y confunde al encuestado.

Ítem “Producto”

No se identifica que productos se están consultando y en SERVICIO faltó formular la pregunta para comprender que se quiere conocer.

Última pregunta, ¿Cuán frecuente visita nuestros restaurantes durante la semana?

En esta pregunta deberían darse más opciones como respuesta, no solo 4 veces por semana. Mejor sería ocupar una escala de razón donde se pida indicar por escrito cuantas veces y marcar si es semanal o mensualmente.

Finalmente se recomienda no solicitar antecedentes personales del encuestado, tampoco por la ubicación del restaurante ya que esto se puede clasificar por la propia empresa, así como el horario. Respecto del nombre del personal son antecedentes que no maneja el encuestado.

DUNKIN´DONUTS

Le tipografía del enunciado debe ser legible, formalmente no tiene nada que ver con la tipografía del logotipo; quizás es para diferenciar el enunciado de las preguntas, pero no es necesario ser tan radical.

Aquí el problema se encuentra en la formulación de la consulta por “LIMPIEZA” donde no se entregan alternativas u opciones a diferencia de las anteriores.

Tampoco se aconseja solicitar datos personales como dirección o teléfono, ya que se recomienda que sea anónima para garantizar su respuesta. Si la intención es saber si la persona viene de paso o es cercano al local conviene pedir la comuna en la que vive.

CINEMARK

En el título de la consulta se promociona el servicio (bajo el logotipo), lo cual hace perder objetividad y genera sesgo.

En la consulta por “LA PORTERÍA” se dan supuestos que no necesariamente se cumplen como ayuda para encontrar una butaca o ayuda en los pasillos. Además, en la pregunta de tiempo de espera se cambian los conceptos a Muy Corta - Corta…etc. lo que entrega datos subjetivos pudiendo tener tiempos precisos testeando in situ la llegada de un cliente hasta que compra su boleto.

En la pregunta de “¿Cómo te enteraste de la programación?”

Imaginamos que la alternativa #600 se refiere a una línea telefónica, lo que resulta confuso.

Consideramos un hay un abuso del uso de la pregunta “¿Qué sugerencia nos haría?” En cada ítem de pregunta y que además se pregunte otra vez más al final. “¿Qué otros comentarios nos darías?”

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