Analisis De Puesto Recepcionista

ANÁLISIS DE PUESTO 3

1. PUESTO:

¿Cuál es el nombre del puesto que ocupa actualmente?

Recepcionista.

2. UBICACIÓN:

¿En qué departamento, sección o taller está ubicado su puesto?

Dirección de administración.

3. REPORTA:

¿A quién reporta diariamente su trabajo?

Jefe inmediato: Gerente General Adriana Orea Díaz.

4. RELACIONES INTERNAS:

¿Cuáles son las relaciones internas de su puesto?

Ascendentes: Gerente general, Directora deportiva, Entrenadores, Jede de Mantenimiento, Finanzas y Administración.

5. RELACIONES EXTERNAS:

¿Cuáles son las relaciones externas de su puesto? ¿Con quién?

Mantiene contactos interpersonales con los clientes (alumnos o padres de familia) para informar de algún acontecimiento que haya ocurrido durante las horas de labor, con los diversos proveedores que tiene la empresa y con la gente que acude a la organización a pedir informes.

6. DESCRIPCIÓN GENÉRICA:

Mantiene al tanto al personal como a los clientes, a través de la comunicación, opera una central telefónica, en la cual atiende al público en general en sus requerimientos de información y entrevistas con el personal.

7. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA:

¿Qué actividades realizan en su puesto?

• Operar una central telefónica pequeña, haciendo y recibiendo llamadas.

• Atender amablemente al público que solicita información dándole una orientación de lo que solicita.

• Anotar en los libros el control diario de las llamadas efectuadas y recibidas por el personal.

• Mantener el control de llamadas locales y larga distancia.

• Anotar los mensajes dirigidos a las diferentes personas y secciones.

• Entregar los mensajes recibidos.

• Llevar a cabo la redacción de los diferentes documentos que requiere la organización.

¿Qué actividades periódicas realiza en su puesto?

• Elaborar breves informes de las actividades realizadas por el personal que comprende la organización.

• Recibir y registrar la correspondencia y/o paquetes que lleguen a la empresa.

• Entregar la correspondencia recibida.

• Integrar los expedientes para el trámite de contratos, verificando que la documentación este completa.

• Mecanografiar contratos, asistencias de los alumnos y cualquier otro documento.

• Mantener actualizados los controles establecidos.

ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO:

¿Qué conocimientos requiere para desempeñar su puesto?

Redacción y caligrafía.

Uso de software y computadora.

Uso de fax

Uso de fotocopiadora

Saber la filosofía empresarial.

8. ESCOLARIDAD:

¿Qué grado escolar mínimo se requiere en el puesto?

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