Analisis Estrategico De Una Ferreteria

1. MISIÓN, VALORES Y VISIÓN DE LA EMPRESA.

 MISIÓN

• ¿Qué es?

Es una pequeña Empresa, constituida por personal familiar y colaboradores.

• ¿Qué hace?

Compra y vende materiales de construcción, herramientas de corte, herramienta de mano (llaves, desarmadores, martillo, etc.), abrasivos (discos de corte, lijas, cepilleria, etc.), cerrajerías (candados chapas, etc), tornillería, tuberías, limpieza industrial e higiene, embalaje (cintas, cuerdas, plástico, etc).

• ¿A quién satisface?

A clientes vinculados a las construcciones inmobiliarias y a consumidores ocasionales.

• ¿Cómo se satisface la necesidad del cliente?

Con un servicio de calidad y una atención eficiente, por consecuencia se obtiene la fidelización de los clientes.

 VALORES.

• Puntualidad: Ferretería Luje se caracteriza por ser una empresa que se diferencia a través de las demás con su puntualidad en la entrega de sus productos ferreteros, de esta manera transmitimos confianza al comprador para sus construcciones correspondientes y nos vuelva a solicitar nuestros productos ferreteros. En este negocio es muy importante entregar los materiales a tiempo, este valor nos ha generado el incremento de nuestros clientes.

• Respeto: En el ambiente laboral el respeto es muy importante tanto internamente como externamente, tanto entre nuestros colaboradores como hacia nuestros clientes, esto ayuda a crear una atmosfera agradable y/o un buen clima laboral. A nuestros clientes les transmitimos el respeto para que identifiquen que nosotros somos una empresa seria y profesional, para lo cual puedan siempre contar con nuestros materiales de construcción y referenciarnos a otros probables compradores.

• Honestidad: Ferretería Luje siempre aplicara la honestidad al momento de fijar los precios y ofrecer los productos, jamás le venderemos un producto de baja calidad a un precio elevado a nuestros compradores, siempre seremos honestos al momento de describirle la calidad del material de construcción, ya que existen materiales de alta calidad y de baja calidad, por lo cual el comprador con toda nuestra información proporcionada decidirá qué tipo de calidad de producto se llevara al precio justo. Cuando el cliente nos solicite enormes volúmenes de materiales de construcción, el cliente no podrá verificar si se le entrega la cantidad que pide, por lo tanto seremos honestos en entregarle la cantidad exacta de materiales que nos pide, jamás nos aprovecharemos en robarle mercadería al cliente.

• Responsabilidad: La empresa cuenta con tres camiones y un volquete, cuando los materiales de construcción sean trasladados a su destino y en ese traslado ocurran contingencias como accidentes de tránsito y/o pérdida o robo de mercadería, la empresa se hará cargo totalmente en entregarle su mercadería al cliente y resarcirle con un poco más de mercadería, ya que el trato se cierra en la oficina y la transacción ya está hecha, la empresa a como dé lugar tiene que entregar en sus totalidad la mercadería solicitada. Ferretería Luje es una empresa responsable en pagarle puntual a sus colaboradores (internamente) y es responsable en ofrecer los mejores materiales de construcción a sus clientes (externamente) si es que pasara algún hecho fortuito la empresa compensara al cliente.

 VISIÓN.

OBJETIVO DESAFIANTE: Ser una de las cinco primeras empresas de ventas de materiales de construcción en el distrito de Surco.

DEFINICIÓN DE NICHO: Constructoras, inmobiliarias y clientes ocasionales.

HORIZONTE DE TIEMPO: Dentro cinco años.

2. AGENDA DE CAMBIO.

DESDE… … HASTA

Ofrecer productos necesarios para la construcción

Misión Ser reconocido por la calidad y eficiencia a la hora de abastecer el producto

Contar con un financiamiento propio

Financiamiento Contar con financiamiento de terceros

El uso de programas poco sofisticados

Tecnología Software, servidor, programas de gestión y cámaras de seguridad.

Contar con un lugar de venta pequeño y poco atractivo

Infraestructura

Localizar el punto de venta estratégico más amplio.

Contratar personal con capacidad física como un único requisito.

Personal Contratar, además, personal calificado para el área de ventas.

Solo contar publicidad de boca a boca (mkt directo)

Publicidad

Utilizar redes sociales y anuncios publicitarios (anuncios, volantes, etc).

3. ANÁLISIS EXTERNO

PESTEL:

FACTOR SOCIAL

FS1: Inseguridad ciudadana

La seguridad es un componente indispensable para la venta y transporte de nuestros productos. La cultura de seguridad es un elemento esencial en los destinos tanto para la calidad de vida de sus pobladores en general, el negocio se encuentra ubicado en el distrito de Santiago de Surco en la cual cuenta con 5 comisarías y su unidad de serenazgo por lo cual de una a otra manera reducen el nivel delincuencial, también el distrito ha desarrollado una aplicación para celulares que permite avisar más rápidamente el aviso de cualquier robo y otros en general, lo cual reduce mucho más el desarrollo delincuencial.

El dueño de la empresa según lo manifestado no ha sufrido amenazas de extorción y cobro de cupos, ya que el proyecta una imagen de “perfil bajo”, actualmente tienen 3 locales propios cada uno de 160 metros cuadrados, 3 camiones y 1 volquete, también nos manifestó que ya está buscando el lugar para comprar otro local.

FS2: Demografía:

Ferretería Luje no solamente distribuye sus productos a la población del distrito de Surco, también a los distritos aledaños como San juan de Miraflores, Villa María del Triunfo, Villa el Salvador, Chorrillos, Pachacamac, San Luis, San Borja.

Cuando la empresa se inicio, la zona era residencial y había construcciones de por medio, por lo cual el Sr. Huaman decidio montar un negocio de Ferreteria, lo cual

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