Analisis-Procesos- Proyecto integrador

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=Método sistemático=

Nuevos servicios:

Jardinería:

• Conservación de áreas verdes (césped, arboles, flores y macetas.)
• Limpieza.
• Fumigaciones.

Instalaciones mecánicas:

• Aires acondicionados.
• Chiller’s.
• Torres de enfriamiento.

Limpieza de inmuebles:

• Limpieza de interiores y exteriores.
• Mantenimiento de inmueble.
• Desazolve.
• Insumos de limpieza.

Alcance:

Paso 1.- GENERACIÓN Y ASIGNACIÓN DE TICKET

• Mediante la generación de ticket se asigna al Gestor correspondiente de la zona de acuerdo a la región que pertenezca.
• Posteriormente, se contacta mediante un chat (What´s App) para establecer los parámetros del servicio.
• En dicho ticket se especifica: hora, día, inmueble, dirección, tipo de servicio y observaciones especiales o adicionales al servicio.[pic 5]

PASO 2.- CONTESTACIÓN DE TICKET

• Una vez recibido el chat con el ticket asignado, solo se pide confirmar con un “OK – ENTERADO” para corroborar que dicho servicio se realizará al día siguiente en tiempo y forma.
• Si al momento de recibir el ticket existiera alguna situación por la cual no pudiera atenderse el servicio en los parámetros marcados, favor de indicar inmediatamente al Área de Operaciones.

PASO 3.- EJECUCION DE TICKET

El día de servicio el Gestor deberá de realizar el servicio bajo el siguiente orden:

• Llegar al inmueble con un mínimo de 15 minutos antes para poder tomar la foto de llegada en tiempo; misma que debe de enviarse inmediatamente en el chat de servicio para corroborar que el servicio inicia en el tiempo adecuado.
• Dicha foto debe de tomarse con la aplicación TIMESTAMP CAMERA FREE; la cual debe descargarse e instalarse mediante Play Store o App Store.

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PASO 4.- EJECUCION DE TICKET

• El tipo de servicio a realizar nos dará la pauta de las fotos a tomar, mismas que se toman con la aplicación TIMESTAMP CAMERA FREE bajo la relación que se detalla en el Anexo 1.- Requerimiento de Evidencia para la toma de evidencias
• En el caso de los servicios de Recepción de Inmueble, las fotos de MKT deben de mandarse en tiempo para poder validar con el Banco que están correctas.
• Una vez terminado el servicio se tomará la foto de salida para validar que el servicio está terminado, así como la duración del mismo.
• Todas las evidencias complementarias deberán enviarse a través del chat.

NOTA IMPORTANTE: Todas las fotos deben de estar claras, nítidas, en tiempo y dentro del horario del servicio.

PASO 5.- FORMATOS

• Cada servicio se debe validar mediante un formato, mismo que se llena en original al momento de la realización del servicio.
• Los formatos varían dependiendo del tipo de servicio a realizar. La relación de formatos se detalla en el Anexo 2.- FORMATOS.

NOTA IMPORTANTE: La encuesta de calidad debe de ser completada por el cliente al momento del cierre del servicio con nombre y firma en original.

PASO 6.- LLENADO

• Cada servicio se complementa con el requisitado correcto de formatos, el cual se llena en original al momento de la realización de los servicios.
• Los formatos varían dependiendo el tipo de servicio a realizar. La relación de formatos se detalla en el Anexo 2.- FORMATOS.

NOTA IMPORTANTE: La encuesta de Calidad debe de ser completada por el Cliente al momento del cierre del servicio con nombre y firma en original.

PASO 7.- GENERALES

• El Área de Operación de MOE en todo momento estará apoyando y supervisando a nuestro Gestor para la correcta realización del servicio.
• En cada chat se encuentran los teléfonos de contacto para poder preguntar o informar de cualquier situación sobre el servicio en tiempo y forma.
• Nuestros Gestores son la fuerza operativa de MOE, por tal motivo, deberá en todo momento comentar todos los pormenores sobre el servicio para llevar el control correcto de cada inmueble.

PASO 8.- EVIDENCIAS

• Crear una carpeta con el nombre de la semana a conciliar.
• Crear subcarpetas con las distintas zonas.
• Recabar las fotos, formatos de cada chat, y guardarlas en sus distintas carpetas.
• Subir al DRIVE todas las carpetas de cada zona.

Documentar el proceso:

1. Tecnología

• Computadoras
• Celulares
• Internet

1. Servicios

• Aperturas C/S cliente
• Recepción de inmuebles
• Entrega de inmuebles
• Rondín
• Destapiado/tapiado de block
• Destapiado/tapiado de herrería
• Limpiezas mayores/menores

1. Clientes

• BBVA
• Grupo BIMBO
• Panificadoras El Globo
• Banorte
• Santander
• KIO Networks
• IZZI

=Planos de Servicio=

Diagrama de Flujo

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Gráfico de Procesos

Proceso: Generación de tickets

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