Analisis de Caso France Telecom e IBM

Análisis Caso IBM y France Telecom

¿Es fácil cambiar la cultura?

No es fácil cambiar la cultura empresarial porque impacta en las creencias, las actitudes y los comportamientos de las personas, además sabemos que por naturaleza el ser humano es reacio al cambio. Para que exista el cambio en la cultura organizacional es necesario alinear la conducta de cada trabajador hacia el cambio y los nuevos procedimientos y lineamientos establecidos, lo cual toma mucho tiempo y esto puede significar una gran complicación. También se debe tener un líder lo suficientemente convincente y empático para lograr el cambio además de un excelente sistema de comunicación interna.

Otro de los retos por enfrentar en el cambio cultural es la antigüedad con la que cuentan los trabajadores, pues mientras más tiempo lleven dentro de la empresa tendrán muy internalizada la cultura anterior (la que se quiere cambiar) y con ello será mas difícil lograr la flexibilidad para aceptar y acoger algo nuevo y desconocido.

Tomado del libro Comportamiento Organizacional por Martha Alles, David Ulrich propone siete factores críticos para que se genere cambio:

1. Liderazgo de cambio: Supone que se tiene que identificar un mentor de la iniciativa del cambio de la cultura.
   
2. Crear una necesidad compartida: El cambio de la cultura debe estar alineado con los resultados y metas de la organización.
   
3. Crear una visión: Tener en claro los resultados que se desean del cambio de cultura.
   
4. Movilizar el compromiso: Se debe identificar quiénes son las personas dentro de la empresa quienes puedan aceptar más rápidamente el cambio de cultura.
   
5. Combinar sistemas y estructuras: Se tienen que cambiar los subsistemas de

Recursos Humanos para que sean coherentes con la nueva cultura.

1. Controlar los avances: Se tiene que dar seguimiento y evaluar la nueva cultura para identificar nuevos puntos de mejora.
   
2. Lograr que el cambio sea perdurable: Hay que realizar acciones específicas, así como asignar responsabilidades y plazos.

Cuando los responsables de Recursos Humanos, a través de su propio comportamiento ayudan a la organización asesorando a los gerentes a concentrarse en estos factores de éxito y así crear un clima de cambio cultural apropiado (Alles, 2013).

De lo anterior vemos que si bien no es fácil lograr el cambio en la cultura organizacional tampoco es imposible, el cambio de la cultura se puede lograr mientras se tengan bien establecidos a los responsables de llevar a la organización al cambio cultural, así como las pautas a seguir y nos armemos de paciencia para llegar a ello.

Fundamentos de Recursos Humanos

¿Qué cultura se percibe en ambas organizaciones?

Ambas culturas son muy rígidas, sin embargo la manera de manejar los cambios y las nuevas políticas son diferentes en ambos casos, en France Telecom no supieron cómo dar valor a los empleados ya existentes en la plantilla, además que hicieron todo lo posible para llegar a sus puntos de quiebre, no se preocuparon por el bienestar y demeritaron prácticamente su existencia en la empresa, en cambio en IBM aunque tuvo que haber recorte de personal se manejó de una manera diferente y los nuevos directivos se empaparon de la cultura existente y crearon estrategias de mejora conservando el ADN que identificó siempre a la empresa. Hay que aprender a ser globales, pero adaptándose localmente a la cultura de cada entorno.

...