Analisis de caso: evaluación de desempeño

1. Introducción

Considerando los altos niveles de competitividad que existen en el mercado laboral, y los resultados esperados por la organización se hace necesario que además del estudio y análisis de los recursos que emplea la organización, también se realice una evaluación al desempeño de los integrantes, con el fin de buscar mejoras necesarias o metodologías de trabajo que permitan mantener o superar las metas establecidas. No mantener un registro o un plan de mantenimiento para el desempeño de los integrantes puede tener consecuencias negativas, desde el punto de vista de roces en el equipo, no cumplimiento de metas y un ambiente laboral desfavorable. Traduciéndose en pérdidas para la organización.

En el siguiente informe se identificarán diversas variables que pueden ser medibles en el proceso de evaluación de desempeño, mediante un caso práctico se analizarán estas variables y en base a los datos entregados se definirá un plan para la evaluación de desempeño.

1. Desarrollo de los Ítems.

1. Identificación y descripción de conceptos

Desempeño: Relacionado con la capacidad para poder cumplir con un objetivo mediante la realización de actividades, en el caso planteado los ejecutivos plantearon su inquietud, considerando que las evaluaciones no están asociadas a su desempeño, es decir, al logro de los resultados o metas establecidas.  

Competencias: En este caso las competencias corresponden a las cualidades que un individuo posee o requiere para responder exitosamente a un objetivo establecido. De acuerdo al caso planteado, los ejecutivos eran evaluados por competencias que influyeran en el cumplimiento de los objetivos.

Incentivos: Con el fin de incrementar la productividad y rendimiento existe el estímulo económico, el cual, de acuerdo al caso analizado se hace entrega en función de los resultados obtenidos en su evaluación de desempeño.

Quejas: en este caso se reflejó como incomodidad o descontento por los resultados obtenidos en su evaluación de desempeño, y como esta representaba también el incentivo económico.

Eficacia: Cumplimiento de metas, en este caso la evaluación de desempeño mide el actuar de los colaboradores en función de las competencias analizadas, pero no se refleja información para poder comparar si estos consiguen los objetivos establecidos.

Indicadores de desempeño: Datos estadísticos utilizados para el análisis del estado de los colaborares, para medir cumplimiento o comparaciones entre distintos periodos de evaluación. En este caso las comparaciones de competencias permiten evaluar una mejoría o baja en los desempeños de los ejecutivos.  

Legislación: Normativas legales que rigen tanto para los empleados como para los empleadores.

Aplicación: en este caso relaciono el concepto de aplicación, a la implementación de un nuevo sistema de evaluación de desempeño, el cual busca un nuevo enfoque que traiga consigo mejora a los procesos y condiciones.

Consultora: Prestadora de servicios especialistas en un determinado tema, en este caso la consultora especialista en temas de RRHH, quienes implementaron un nuevo sistema de evaluación, con el fin de atender a los requerimientos de los ejecutivos y la organización.

Evaluación: Herramienta de gestión para evaluar el desempeño de un equipo humano o maquinaria, mediante la toma y análisis de datos, en el caso estudiado se emplea a un equipo humano para medir directrices establecidas por la organización.

1. Pregunta 1: ¿Tenían razón los ejecutivos con mayor desempeño en sus quejas?, ¿por qué no se quejaban los ejecutivos de menor desempeño? Comprueba la eficacia del nuevo sistema de evaluación en relación al anterior aplicándoselo a Vicente Canales y Andrés Peña.

Efectivamente los ejecutivos tenían razón al manifestar sus quejas, estos a pesar de tener mejores resultados, no se reflejaba en los incentivos entregados por la jefatura. Quienes sí se veían beneficiados, eran aquellos que presentaban un menor desempeño laboral, ya que, de igual manera eran recompensados. Considero también importante, el identificar estas condiciones laborales, no por un tema de entrega de incentivos, debemos considerar también que un trabajador desmotivado disminuirá su rendimiento, en otras palabras, podría ser arrastrado o influenciado por aquellos que tienen un menor desempeño, aspecto que se da en diversos ambientes, esto podría llevar a ver afectados los rendimientos y metas establecidos por la sucursal.

...