Analisis del procedimiento de atención al cliente de la empresa Funeraria Renacer Anaco C.A

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD POLITECNICA TERRITORIAL

 “JOSÉ ANTONIO ANZOÁTEGUI”

 NÚCLEO ANACO

 ANALISIS DEL PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA EMPRESA FUNERARIA RENACER ANACO C.A, ANACO ESTADO ANZOÁTEGUI.

Proyecto Socio Integrador como requisito parcial para obtener el Título de Técnicos Superiores Universitarios en Administración

Anaco, Junio 2022

FASE I: DIAGNÓSTICO

EXPLORACIÓN INICIAL

     En el proceso de investigación para abordar el territorio social de la Ciudad de Anaco, se procedió a seleccionar por parte del equipo de investigadores; una institución o empresa (pública o privada), considerando pertinente y de acuerdo a las exigencias académicas de la Tutora Licenciada Maritza de Castillo del área de proyecto, para ello se seleccionó a la empresa Funeraria Renacer C.A, la cual se dedica a la prestación de servicios fúnebres y velatorios en la Ciudad de Anaco y traslados a cualquier lugar del país. Actualmente está integrada por un Gerente General, Gerente Administrativa, una secretaria y un operador, los cuales cumplen con turnos rotativos o por guardia de doce (12) horas, de acuerdo con el cargo desempeñado.

     Los accionistas principales y dueños, son Deivys Antonio Guerra Guzmán y Gabriela Vanessa Galindo Orta, su denominación comercial es Funeraria Renacer Anaco, C.A, su domicilio social es la Calle 23 de Enero número 7-7, Sector 23 de Enero de la Ciudad y Municipio Anaco.

     Su objeto principal es fundamentalmente todo lo relacionado con el ramo de Servicios Funerarios, Previsiones Familiares y Corporativas, Prestación de Servicios a Futuro, compra, venta de todos los Servicios Funerarios, Servicios de Capilla Velatoria, Compra y venta de ataúdes, embalsamiento de cadáveres y traslado de los mismos a cualquier parte del territorio de la República Bolivariana de Venezuela, así como también al exterior, importación, compra, venta de todos los útiles y equipos necesarios para llevar a cabo los objetos mencionados, financiamiento total o parcial de las compras de servicios de floristería, y en fin llevar a cabo todas las actividades para cumplir con dicho propósito.

     Es de hacer notar que la compañía podrá realizar cualquier tipo de lícito comercio que tenga relación con el objeto principal de la compañía, todas las acciones mencionadas deben ser realizadas con sujeción a las leyes, decretos, resoluciones vigentes en la República Bolivariana de Venezuela, sin más limitaciones que las establecidas en la Ley. Toda esta información relacionada con esta empresa se obtuvo mediante entrevista a la Gerente de Administrativa de la misma, previa solicitud realizada por el equipo de investigadores.

Reseña Histórica:

Funeraria Renacer Anaco C.A abrió sus puertas en la Ciudad de Anaco, ubicada en el Estado Anzoátegui, el 21 de Septiembre del 2021, sus miembros fundadores son Deivys Guerra y Gabriela Galindo ambos emprendedores con la idea de hacer un servicio funerario diferente y digno en la ciudad de Anaco manteniéndola vigente en el transcurso de su crecimiento después con el  fin de seguir siendo y ofreciendo servicios funerarios dignos y de calidad a cómodos precios y que se adapte a todos sus usuarios, desde su comienzo es una empresa modelo, competitiva y productiva, un ejemplo de superación, de gran crecimiento y proyección, generadora de empleo y gestora del desarrollo social y humano de sus colaboradores.

Ha permitido a todos sus usuarios y afiliados lograr tener un servicio funerario con un destino final digno, acorde con nuestros principios institucionales desde la solidaridad y el respeto, ya que reúne a un excelente grupo de profesionales que hoy conforman su más valioso patrimonio: “El Recurso Humano”. Son un equipo de personas con vocación de servicio, orientados a alcanzar los objetivos que nos hemos trazado, las ideas emprendedoras permitieron generar cambios que han revolucionado el manejo y funcionamiento de esta digna profesión, una empresa con excelentes instalaciones, diseñadas para prestar el mejor servicio funerario que hoy ofrece con mucha dignidad y respeto, con esfuerzo y dedicación ha crecido íntegramente hasta llegar a convertirse en lo que es hoy.

DIMENSIONES Y POTENCIALIDADES

Dimensiones Físico espaciales: La ubicación de la empresa es un factor de gran importancia para el desarrollo de operaciones comerciales, al ser la ciudad de Anaco un punto estratégico por encontrarse en el corazón del estado Anzoátegui quedando a corta distancia de grandes ciudades como lo son: Puerto la Cruz, Barcelona y El Tigre las cuales ofrecen grandes oportunidades de negocios.

Su ubicación social, al encontrarse situada al lado del Ambulatorio Angulo Rivas de Anaco, le permite tener una ventaja estratégica ya que al momento de suceder un deceso y los familiares del difunto no tener previsto esta situación, pueden acudir a ella por su cercanía y proximidad, con el lugar donde ocurre el acontecimiento, ahorrando tiempo a las personas que requieran sus servicios.  

Sus límites geográficos son:

Tabla Nª 1 Dimensiones Físico- espaciales

Fuente: Gerencia Administrativa

Ver croquis a continuación

[pic 1]

Figura Nº 1. Croquis de la Funeraria Renacer Anaco [pic 2]

Fuente: Google Maps

Vialidad: La empresa está ubicada en la calle 23 de Enero, Sector 23 de Enero de la Ciudad de Anaco, el cual cuenta con vías de acceso en buen estado, presentando asfaltado en gran parte de ellas, lo que facilita la llegada hasta las instalaciones de la Funeraria.

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