Analisis y diseño de sistema de turno de emapacosa
Enviado por HectorLopez27 • 10 de Febrero de 2022 • Trabajo • 2.424 Palabras (10 Páginas) • 68 Visitas
UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI
Facultad de Ingeniería de Sistemas e Ingeniería Civil
Carrera de Ingeniería de Sistemas
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CURSO:
Diseño de Sistemas
DOCENTE:
Mg. Diana Díaz Estrada
CICLO-GRUPO:
VI-A
INTEGRANTES:
- Alania Vicuña, Johan
- Britto García, Jhonatan
- López Montalván, Héctor Andrey
- Panduro Salas, Ronny
PUCALLPA-PERÚ
2022
“El presente trabajo está dedicado a DIOS.
Por la vida que nos brinda, y a nuestros padres, cuyo
apoyo y amor incondicional nos motiva en el día a día”
ÍNDICE
1. Datos generales de la empresa 4
1.1. Nombre comercial 4
1.2. Dirección y ubicación geográfica 4
1.3. Rubro 4
1.4. Memoria descriptiva 4
1.5. Estructura orgánica 4
2. Procesos de la empresa 4
2.1. Listado de procesos 4
2.2. Descripción de procesos 4
3.Propuesta de solución 5
3.1. Objetivo general 5
3.2. Objetivos específicos 5
4. ANALISIS DE SISTEMAS 5
4.1. Identificación de la situación actual 5
4.2. Determinación de requerimientos 6
4.2.1. Requerimientos funcionales 6
4.2.2. Requerimientos no funcionales 6
4.2.3. Reglas de negocio 6
4.3. Priorización de requerimientos funcionales 7
4.4. Diagrama de casos de uso de negocio 8
4.5. Diagrama de casos de uso de requerimiento 8
5. DISEÑO DE SISTEMAS 8
5.1. Diseño de base de datos 8
5.1.1. Análisis de requerimientos 8
5.1.2. Diseño conceptual (MER) 9
5.1.3. Diseño lógico de base datos 10
5.1.4. Elección del Gestor Base de Datos 10
5.1.5. Diseño Físico de Base de Datos 10
5.1.6. Diseño de carga o migración 10
Datos generales de la empresa
1.1. Nombre comercial
1.2. Dirección y ubicación geográfica
1.3. Rubro
1.4. Memoria descriptiva
1.5. Estructura orgánica
2. Procesos de la empresa
2.1. Listado de procesos
- Gestión de pagos
- Gestión de reclamos
- Gestión de tramites
- Gestión de consultas
2.2. Descripción de procesos
PROCESO | DESCRIPCION |
Gestión de pagos | Se refiere al proceso en el cual el cliente puede realizar un pago en caja, ya sea por diversos motivos, como tramites, recibos, reconexiones, u otro concepto en donde el cliente tiene que efectuar un aporte monetario. |
Gestión de reclamos | Aquel proceso en donde los clientes expresar su malestar acerca de la forma en como recibe el servicio, puede deberse a diversos motivos, pero el cliente tiene el derecho de ser escuchado y si es reclamo procede, se podrá efectuar la solución. |
Gestión de tramites | Es el área en donde se efectúan todos los documentos, ya sea por concepto de conexión, reconexión, desafiliación, mejoramiento, reparaciones, implementaciones, entre otros, donde se tenga que pasar por un trámite protocolar para la ejecución. |
Gestión de consultas | Es el proceso que da lugar a la vista del funcionamiento de la empresa, donde el cliente tiene una interrogante que el trabajador debe solucionar ante cualquier situación. |
3.Propuesta de solución
3.1. Objetivo general
Analizar y diseñar un aplicativo web que permita gestionar la organización y agilización de los turnos por medio de boletos
3.2. Objetivos específicos
- Precisar los procesos que se llevan a cabo en EMAPACOP SA
- Analizar y diseñar un flujo de proceso para la gestión de boletos.
- Diseñar un sistema web didáctico para que sea posible la generación de boleto del cliente
- Establecer una propuesta acerca de la implementación del sistema de la generación de boleto para EMAPACOP SA
4. ANALISIS DE SISTEMAS
4.1. Identificación de la situación actual
Actualmente la empresa EMAPACOPSA SA no cuenta con un sistema de boleto virtual que ayude a organizar y planificar las llegadas de los clientes a las instalaciones, hemos determinado que estas necesidades pueden ser satisfechas a través de un aplicativo web, dentro del sistema pueden solicitar un boleto virtual brindando la siguiente información sobre sus necesidades para la atención correcta.
Como ya existe una demanda subóptima no solo dentro de las instalaciones de EMAPACOPSA, hemos notado largas colas y aglomeraciones que generan impaciencia, molestia y retrasos en los tiempos de atención al cliente, además de no contar con un espacio adecuado para la espera, exponiendo a los clientes al sol abrasador. Y gracias a la implementación del sistema de boleto virtual, daremos solución a los inconvenientes mencionados, evitando así el posible contagio dentro de las instalaciones de EMAPACOP SA en los clientes.
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