Análisis De Caso "Perspectiva Estratégica Para La Toma De Decisiones En El Proceso De Selección De Proveedores".

Análisis de Caso “Perspectiva Estratégica para la toma de decisiones en el proceso de selección de proveedores”.

INTRODUCCIÓN

Röhrseen, empresa multinacional alemana participante del sector automotriz, busca tercerizar más profundamente sus competencias logísticas, particularmente la actividad de recuperación de empaque retornable, motivada principalmente por en bajo desempeño de sus proveedores actuales, así como influenciada por la tendencia de los fabricantes del sector y de su competencia.

Para este fin ha iniciado un proceso de evaluación y selección de proveedores el cual garantice que el proveedor seleccionado haya sido evaluado holísticamente y no solo por (no exclusivamente en los costos) precio. La evaluación y la decisión han quedado en manos de un equipo de trabajo liderado por Alejandro Díaz, gerente de Logística de una de las subsidiaras en México; además de talento, el análisis integrará la experiencia del liderazgo de los departamentos de Logística, Tráfico, compras, operaciones de abastos y Servicio al Cliente.

El caso se desarrolla en un marco de análisis que emplea diversas herramientas cuantitativas, tales como el análisis de clusters y la técnica de PJA (Proceso de Jerarquización Analítica), cuyos resultados buscan dar una orientación claramente objetiva a la decisión, alineada con los objetivos de la organización.

ANTECEDENTES

El caso se centra en el método o procedimiento empleado por el equipo de Röhrseen para la evaluación y selección de un proveedor de servicios logísticos con el que la empresa pueda subcontratar la función de recuperación de los envases plásticos que da la protección a las autopartes eléctricas serie LXD que las armadoras de automóviles utilizaban en los sistemas de seguridad de sus modelos. La actividad de recuperación de estos envases, incluía recogerlos en las instalaciones del cliente, lavarlos, revisarlos, lubricarlos y devolverlos a las instalaciones de Röhrseen Estado de México para su reutilización; el proveedor seleccionado debe ser capaz de realizar esta actividad y poder ser considerado para subcontratar otras funciones logísticas en el largo plazo. La necesidad de evaluación parte de la experiencia actual de la empresa con sus proveedores locales internos, y el hecho de la falta de inclusión de opciones para estos servicios en el directorio corporativo de proveedores calificados.

El equipo formado hace uso de diversas herramientas de análisis cuantitativo que le otorguen la mayor objetividad posible al proceso, como la técnica conocida como Proceso de Jerarquización Analítica, o PJA, que es una herramienta para la toma decisiones bajo un ambiente de certidumbre (Taha, 2012), diseñada para “situaciones en que las ideas, sentimientos y emociones que afectan el proceso… se cuantifican y así obtener una escala numérica para priorizar alternativas” (Taha, 2012).

Primeramente, el equipo se concentró en emplear su experiencia para definir una base de criterios que expresará los requerimientos de la empresa y permitiera filtrar a los proveedores disponibles en el mercado; este nuevo conjunto de proveedores pre-seleccionados tendría ahora la oportunidad de presentar una propuesta económica y de servicios (segunda etapa), las cuales fueron analizadas primeramente a través de un análisis cluster de donde se obtuvieron tres proveedores que serían finalmente evaluados para la selección.

Finalmente, después de confirmar nuevamente la información de las propuestas, el equipo procedió a calificarlas a través del proceso de jerarquización analista, donde, una vez ponderadas las calificaciones respecto a la importancia de los criterios, se obtuvo la recomendación de proveedor que aparentemente cumple con las características que necesita la compañía.

Observando

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