Análisis Del Nivel De Satisfacción Del Marada INN
Enviado por Cindy771 • 8 de Septiembre de 2013 • 390 Palabras (2 Páginas) • 565 Visitas
ANÁLISIS DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS HUESPEDES DEL HOTEL MARADA INN
Resumen ejecutivo:
En el presente trabajo se ha realizado un análisis de la satisfacción de los huéspedes del Hotel Marada Inn, para esto se han tomado encuestas a una población de 50 huéspedes en los últimos 3 meses.
El objetivo primordial es determinar de qué región proviene el mayor porcentaje de huéspedes que calificaron por encima del promedio a excelente, su estancia en Marada Inn, ya que debido a las características generales (rango de edad y estilo de consumo) de este tipo de visitante se podrá dirigir, potenciar el servicio brindado y determinar un lugar para establecer una sucursal del hotel.
Resultados:
Del total de huéspedes un 66% considera su estancia en Marada Inn de promedio hasta pobre, frente a 34% que la califica por encima del promedio a excelente, siendo de este último porcentaje, en su mayoría visitante del Norte y del extranjero.
Del total de huéspedes que provienen del norte y calificaron su estancia en el hotel como excelente un 100% se encuentran en el rango de edades entre 39 a 52 años y los que la calificaron por encima del promedio están en mayor porcentaje entre las edades de 46 a 59 años.
Del total de personas que provienen del extranjero y calificaron su estancia en el hotel como excelente son en un 100%, huéspedes con edades entre 39 a 45 años y los que la calificaron por encima del promedio se encuentran entre 39 a 45 años y mayores de 53 años.
De los huéspedes que provienen del norte y del extranjero que se encuentran entre los 39 a 59 años gastaron en un mayor porcentaje de 60 a 69 dólares en su estancia en el Hotel.
Conclusiones:
Los visitantes del norte y del extranjero prefieren hoteles con las características de Marada Inn para hospedarse, teniendo una preferencia de público adulto, por encima de los 39 años, en estos visitantes.
De los visitantes que provienen del norte y del extranjero de 39 a 59 años tienen un estilo de consumo ahorrativo.
Esta información nos permite determinar nuestro público objetivo, el cual es viajeros de procedencia del norte y de otros países, por lo que una sucursal en un departamento norteño y con afluencia turística sería lo más recomendable, con los servicios básicos necesarios que permitan mantener un rango de precio económico para sus huéspedes.
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