Análisis Foda

Claro Chile S.A (antes Smartcom, inicialmente llamada Chilesat PCS) es filial de América Móvil, el tercer operador de telecomunicaciones en el mundo y el más grande de Latinoamérica. Con más de 260 millones de clientes en 18 países, y que junto a Telmex son controladas por el Grupo Carso, cuyo accionista mayoritario es el multimillonario mexicano Carlos Slim.En Chile presta servicios de Telefonía móvil, fija, Televisión e Internet. Cuenta además con el carrier de larga distancia 171.

Claro es la tercera operadora móvil en Chile con cerca de 7 millones de clientes lo que corresponde al 29 % del mercado de celulares. Desde el inicio de la portabilidad numérica, es la empresa que ha sumado más clientes desde otros operadores Móviles. En mayo de 2012, el estado licitó la banda 4G LTE a Claro, Entel y Movistar, En julio de 2013 Claro Chile ya cuenta con el servicio 4G LTE, siendo el primero del país.

Gestión estratégica de ventas

Puntos clave para una buena gestión estratégica:

- Establecer objetivos corporativos

- Diagnostico estratégico

- Análisis externo

- Análisis interno

- Análisis FODA

Horizonte de tiempo

Nuestro horizonte de tiempo será la implementación de este nuevo plan en 3 meses, ya que sabemos que la tecnología avanza rápido y es necesario ser eficientes y eficaces en la ejecución del nuevo plan. Sin embargo hay factores que llevan más tiempo, como ya sea la negociación con los proveedores, capacitación del personal tanto de ventas, post venta y la empresa en general.

Principios y Valores

América Móvil

“Nuestros valores y principios de conducta empresarial son las cualidades que nos distinguen y nos orientan. Los tenemos presentes y los ponemos en práctica a diario como obligaciones inquebrantables y los difundimos a través de nuestra imagen. Los pilares fundamentales de nuestra cultura corporativa son:

- Honestidad

- Desarrollo Humano y

Creatividad Empresarial

- Productividad

- Respeto y Optimismo

- Legalidad

- Austeridad

- Responsabilidad Social.

Direccionamiento Estratégico

Para lograr nuestra misión y visión, debemos aprovechar la posición de liderazgo que tenemos en nuestros mercados actuales, continuar desarrollando nuestras operaciones, aprovechar las oportunidades que se nos presenten para adquirir otras empresas, ofrecer continuamente a nuestros clientes nuevos servicios y continuar invirtiendo en nuestras redes para incrementar su cobertura e incorporar nuevas tecnologías. Estamos firmemente convencidos de que nuestro crecimiento dependerá del valor que generemos para nuestros clientes. Acorde con ello, nuestra estrategia está cimentada en tres pilares fundamentales —crecimiento, integración y optimización— que buscamos fortalecer continuamente a través de:

• Nuestra proximidad a nuestros clientes, ofreciéndoles una mayor variedad de productos y servicios con más y mejores opciones.

Trataremos a nuestros clientes de la misma manera en que queremos ser tratados.

• Nuestro crecimiento en ingresos y utilidades, controlando nuestros costos mediante la integración de nuestras subsidiarias y la estandarización de nuestras prácticas societarias de acuerdo al compromiso de participación activa en favor del desarrollo de las comunidades en las que operamos.

• La oferta de servicios convergentes, garantizando la calidad ofrecida a nuestros clientes y optimizando nuestras relaciones con ellos al proporcionarles un excelente servicio y valor agregado

Misión y Visión

Misión del Grupo América Móvil

Consolidarnos como un grupo global de telecomunicaciones a través de operaciones internacionales que busquen satisfacer las necesidades y expectativas en comunicación de nuestros clientes. Buscamos alcanzar los objetivos de crecimiento y financieros de nuestros accionistas, así como contribuir al desarrollo de nuestros recursos humanos y bienestar del entorno social de nuestras operaciones.

Visión del Grupo América Móvil

Somos un grupo empresarial en expansión con enfoque a la internacionalización, primordialmente en el continente americano, e integración de nuestros negocios en el desarrollo económico y tecnológico en telecomunicaciones, centralmente inalámbricos, de los diversos países en los que tenemos presencia.

Diagnóstico Estratégico

¿Qué está haciendo hoy claro?

El enfoque de Claro Chile S.A se basa en tres ejes concretos.

Hoy en día claro Chile, está focalizando su servicio de red LTE en zonas de alto tráfico, es decir, a diferencia de las red 3g y anteriores en donde se optaba por cubrir mayor cobertura en la población.

Por otra parte, se estableció un formato de comunicaciones transparentes y fluidas, es decir, una estrategia de diálogo muy fuerte con una escucha activa a los clientes, que partió con un programa de “friendly users” previo al lanzamiento comercial. De esta forma, se realizaron ajustes en la oferta comercial, derivados de lo que se aprendió de estos friendly users. Esto es algo bastante novedoso en la industria, dado que en general primero se lanzan los servicios y luego se va ajustando la oferta.

El tercer eje de la estrategia es que el crecimiento de la red LTE va a tener un compromiso de inversión muy relevante. Entre US$ 100 y US$ 120 millones fue para el año 2013 y una inversión similar para este año 2014. Así durante el primer trimestre del año 2014, un tercio de la red móvil cuenta con cobertura LTE. Ya para el tercer o cuarto trimestre se quiere llegar a dos tercios de la red.

Hubo más de 1.500 clientes a un mes de lanzado el servicio y se espera llegar a los 20.000 este año, con ARPU que puede llegar hasta los US$ 120, es decir, clientes de alto valor.

Análisis Interno

Productos

Cobertura

- Los productos ofrecidos por Claro Chile responden a una amplia gama de los consumidores, abarcando todos la mayor parte de los segmentos posibles, desde los usuarios con prepago a los planes más exigentes, con internet 4G-LTE y minutos ilimitados.

- Claro Chile tiene una gran cobertura de red en el país, de 3G y 2G mientras que el 4G se encuentra disponible solamente en Santiago en el momento. En materia internacional, gracias al roaming se puede comunicar en el extranjero

Crecimiento

- Entre las grandes empresas de telefonía móvil (movistar, entel y claro) la única en crecer año a año ha sido claro (entre los años 2000 y 2011), aunque esta está

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