Análisis Marriott

CUESTIONES:

TEMA 3:

1. En su opinión ¿qué enfoques de segmentación ha utilizado Marriott en su proceso de internacionalización? ¿Sobre qué variables ha basado la segmentación en cada caso? Razone su respuesta.

• Ha utilizado un enfoque de Diversificación, ya que ha entrado a diversos mercados intentando cubrir varios nichos adaptando un tipo de servicio para cada uno, pues consideraban que los clientes se diferenciaban en su disposición para pagar más o menos por distintos niveles de lujo y confort, además de por el tipo y la duración de la estancia.

En cuanto a la segmentación transnacional empleada por la empresa, realiza por un lado un enfoque de segmentación en función de países homogéneos, en el caso de EE.UU y Canadá, donde comercializa con casi todas sus marcas exclusivamente en estos países con culturas muy similares.

Y por otro lado, lleva a cabo una segmentación universal en cada país, ya que en todos los países donde se encuentra, trata de llegar al mismo segmento de clientes y por ello crea tanta variedad de servicios hoteleros y marcas para identificarlos y diferenciarlos.

• Opinamos que ha basado la segmentación en Viajes de Negocio, Viajes de placer y Viajes en familia, estos mismos diferenciados también en la duración de la estancia, es decir si es de larga o corta duración, de ahí que, además de los hoteles de siempre, haya creado suites y apartamentos y también enfocados al precio.

2. Identifique los segmentos de mercado a los que se dirigen los distintos hoteles de Marriott International señalando a cuál o cuáles de ellos se dirige cada una de las marcas de la compañía. Razone su respuesta.

• Viaje de Negocios (Nivel superior): J.W. Marriott

• Viaje de Negocios (Nivel inferior): Courtyard.

• Viaje de Negocios (Larga estancia): Residence Inn.

• Viaje rápido y económico: Fairfield Inn.

• Viaje de placer: Ritz Carlton, J.W. Marriott, Renaissance Hotels, Edition, Autograph Collection, Marriott Hotels.

• Viaje de placer familiar: Marriott Vacation Club.

• HospedajeTemporal: Towne Place Suites, Spring Hill Suites, ExecuStay, Executive Apartments.

3. ¿Cuál considera que es el posicionamiento estratégico de Marriott International en Estados Unidos? ¿Y en España? Razone su respuesta.

• Consideramos que en Estados Unidos el posicionamiento de la cadena Marriott es la de Retadora ya que no es la líder en el país pero es una de las primeras e intenta ocupar el lugar de líder mediante estrategias que exigen estar alerta a su competidor principal para no perder su posición.

• En el caso de España, el posicionamiento de la cadena es también Retadora frente a la líder que es la cadena Melià, la posición de retadora es gracias a su fusión

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