Análisis Southwest Airlines Y American Airlines

Análisis Southwest Airlines y American Airlines

Southwest Airlines

Eficiencia en sus operaciones:

• Su porcentaje de puntualidad en salidas es del 84.4 %

• 445 aviones modelo Boeing 737. Este tipo de aviones hace que haya ahorro porque:

- Se requiere menos dinero para la capacitación del personal, porque es la misma debido al mismo modelo de avión.

- Los repuestos que están en el stock pueden usarse en el avión que sea.

• Tarifas más bajas que las demás compañías.

• Flujo de pasajeros entre 2 y 3 veces el de las otras compañías.

• No usa aeropuertos primarios para economizar.

• Utiliza aeropuertos secundarios que están cerca de las áreas metropolitanas. Esto tiene como resultado costos más bajos y mayor rapidez para despegar y aterrizar por el poco tráfico aéreo de este tipo de aeropuertos.

• Como los vuelos son cortos (prom 65 min), se gasta menos combustible. No se le pone combustible en cada parada.

• En la mayoría de los vuelos no hay escalas, y cuando las hay los pasajeros no necesitan trasbordar.

- Evita retrasos en conexiones.

- Evita que el equipaje se pierda.

- Los clientes lo prefieren.

• El tiempo que estos aviones permanecen en tierra, es menor al de otras aerolíneas. (vuelan en promedio 11 horas diarias; las otras 8 aprox.)

- Se utilizan mejor los recursos porque hay más vuelos en comparación con otras.

- Su promedio de vuelos por puerta de embarque es de 10.5, comparado con 4.5 de la industria.

• Solo hay dos tarifas por vuelo. (dependen de con cuánta anticipación compraste el boleto). Esta buscando solo 1 tarifa en los vuelos que sean dentro del mismo estado, para que su sistema de precios sea simple.

• No hay primera clase, de este modo se puede aprovechar al máximo la capacidad del avión. (137 pasajeros)

• Para que crezca la demanda en las rutas que menos demanda tienen, manejan precios más bajos.

• Solamente ofrecen snacks y bebidas y con esto se llegan a reducir 40 dólares por pasajero.

• Todo es de manera electrónica para ahorrar costos.

- Cuando se hace el chequeo se les da un ticket de plástico que se reutiliza.

- No hay equipos ni personal para imprimir los tickets porque no es necesario.

• No se asignan asientos hasta el momento de abordar.

• Se ahorran comisiones al: (Pueden ser de hasta el 10% del precio del boleto)

- No vender espacios mediante otras aerolíneas o que estas vendan espacio en sus aviones.

- No es comercializada mediante agencias de viajes.

Tienen un enfoque al cliente:

• Existe el Club para viajeros frecuentes; a diferencia de los demás este es en base a los viajes realizados y no a las millas recorridas.

- Se ahorran costos del seguimiento de las millas recorridas.

- No se necesita fijar un monto mínimo para empezar los premios.

- Hay más frecuencia de viajes gratuitos y de menor precio que en otras compañías.

• El enfoque al cliente se mide en base a 4 factores importantes: la cantidad de maletas perdidas, la puntualidad, el desempeño y los pocos reclamos que se presentan.

En cuanto a Recursos Humanos:

• Tienen un fuerte que es que el personal esté de acuerdo con la estrategia de la compañía y se comprometa a seguirla.

• Southwest está conciente de los cambios que se están presentando en la industria y no se detiene, sino que los impulsa.

• Hay mucha interacción entre los clientes y los empleados.

• Hay trabajo en equipo, ya que se sabe que el beneficio personal depende muchísimo del de la compañía misma.

• Se percibe la cooperación, la alegría y la paz laboral.

• Southwest cree que es necesario que se le brinde un excelente servicio al cliente y junto con esto, pasarla bien trabajando. (Esto es similar a la filosofía FISH)

• Se busca que los empleados se identifiquen con la empresa.

En cuanto al Océano Azul:

Esto ha hecho que la empresa sea altamente productiva, cosa que se refleja en los resultados que se han obtenido.

Southwest por sus características podría entrar dentro de la clasificación de Océano azul, por muchas razones, entre ellas:

- Se han reducido costos al eliminar o reducir muchas variables que no son básicas. (Los alimentos, la impresión de los boletos, entre otras)

- Se han creado o desarrollado otras variables de acuerdo a las necesidades de la compañía y que al mismo tiempo han servido para reducir costos. (El club para los clientes VIP, que se mida conforme a los viajes realizados y no a las millas recorridas.)

- Se ha puesto atención a un nicho que no estaba satisfecho anteriormente.

- Los nuevos competidores no han alcanzado el éxito de Southwest, por lo que la competencia no es algo de lo que esta compañía se tenga que preocupar.

- Se enfrenta a los retos del cambio.

- Tiene foco porque no busca abarcar todos los aspectos posibles, sino que se enfoca en uno solo, el cual lo caracteriza; lo demás lo reduce dentro de lo posible.

- No es imitación de la competencia, buscó diferentes alternativas por lo que destaca.

- La oferta es anunciada con la verdad y no disfrazada para su consumo.

- Se consideran vecinos en una comunidad.

- Existe innovación en valor porque esta no es más de la que el cliente puede aceptar o que le ocasione dar más de lo que recibe. Hay una estrategia clara.

- Su curva de valor, considerando las variables en las que se enfocan, no está posicionada en el mismo sitio que las otras empresas dentro de la industria.

- Hay una estructura de bajos costos.

- Su cultura organizacional está muy orientada hacia el servicio a cliente.

- No se traspasa información a la competencia.

- El valor está claramente elevado.

- Se reinventó el mercado de los vuelos comerciales cortos.

- Se mezcla la

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